"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."
Täysin muokattava FAQ-ohjelmisto
Luo rajoittamaton määrä FAQ-osiota lipunmäärän vähentämiseksi tänään.
Ei asennusmaksua
Asiakaspalvelu 24/7
Ei luottokorttia vaaditaan
Peruuta milloin tahansa
Hyödynnä FAQ-ohjelmistoa asiakkaiden itsepalvelukokemuksen optimoimiseksi
Itsepalvelu on nopeasti muuttumassa ensimmäiseksi valinnaksi kasvavalle määrälle kuluttajia asiakastuen osalta. LiveAgentin ohjauskeskus- ja FAQ-ohjelmiston avulla voit antaa asiakkaillesi mahdollisuuden löytää etsimänsä vastaukset itsenäisesti nopealla, tehokkaalla ja kätevällä tavalla.
Kokeile ilmaiseksi
Mikä on FAQ-ohjelmisto?
Kun useat asiakkaat ottavat yhteyttä tukitiimeihisi toistuvasti samoilla kysymyksillä, se estää agentteja käsittelemästä muita ongelmia ja heikentää heidän tuottavuuttaan. FAQ (usein kysytyt kysymykset) -ohjelmisto antaa yrityksille mahdollisuuden käsitellä yleisimpiä kysymyksiä, joita he säännöllisesti saavat asiakkailta tuotteistaan tai palveluistaan, ja vähentää asiakastukitiimien kuormitusta. Se tulee yleensä osana monimutkaisempaa asiakastuen alustaa.
Miksi FAQ:t ovat tehokas työkalu asiakastuen strategiallesi
FAQ-ohjelmisto tarjoaa useita tapoja järjestää, tallentaa ja näyttää organisaatiosi tietoa asiakkaillesi. Se hyödyttää sekä asiakkaita että agentteja. Näin se toimii:
- Saa vähemmän toistuvia kysymyksiä
FAQ:t ovat tehokas lisä itsepalveluominaisuuksiin, jotka auttavat vähentämään asiakkaiden toistuvia kysymyksiä, jolloin tukitiimillä on enemmän aikaa keskittyä edistyneempiin ongelmiin.
- Lisää asiakastyytyväisyyttä
Yli 70 % kuluttajista haluaa etsiä vastauksia kysymyksiinsä yrityksen verkkosivustolta sen sijaan, että ottaisivat yhteyttä asiakastukeen. FAQ-osio antaa heille mahdollisuuden löytää vastauksia nopeasti ja parantaa tyytyväisyyttä.
- Paranna agentin tuottavuutta
FAQ-ohjelmisto voi parantaa agentin tehokkuutta ja tuottavuutta. Rakenna sisäinen tietokanta tukitiimillesi ja pidä tärkeät tiedot helposti saatavilla yhdessä paikassa.
Auta asiakkaitasi auttamaan itseään LiveAgentin FAQ- ja tietokantaohjelmiston avulla
Aseta kattava tietokanta FAQ-osioineen 4 yksinkertaisessa vaiheessa vastaamaan yleisiin asiakaskysymyksiin, tarjoa 24/7 itsepalvelutukea ja anna asiakkaillesi mahdollisuus auttaa itseään.
Tietokanta
Luo sisältöä helposti WYSIWYG-editorilla
Yksinkertaisella mutta tehokkaalla sisäänrakennetulla WYSIWYG-editorilla voit helposti luoda siististi muotoiltua sisältöä, joka voidaan järjestää artikkeleiksi eri kategorioiden alle. Lisää kuvia ja muita visuaalisia elementtejä, jotta sisällöstä tulee houkuttelevampi ja helpommin ymmärrettävä.
Täydennä artikkelit liitteillä
Tee tietokantasisällöstä entistäkin hyödyllisempää ja arvokkaampaa täydentämällä se ladattavilla liitteillä, jotka asiakkaat voivat tallentaa tietokoneelleen ja käyttää milloin tahansa.
Erottele sisältö asiakkaille ja agenteille
Kun luot kategorioita ja lisäät artikkeleita tietokantaasi ja FAQ-osiohisi, voit valita, onko sisältö julkisesti saatavilla ja kaikkien asiakkaiden käytettävissä vai pysyykö se sisäisenä ja näkyvissä vain tukitiimillesi agentin paneelissa.
Aseta useita tietokantoja ja FAQ-osiota
LiveAgentin tietokantatyökalujen avulla yritykset voivat pitää asiakkaitaan tietoisina ja tyytyväisinä antamalla heille helpon pääsyn tarvitsemiinsa tietoihin. Aseta rajoittamaton määrä tietokantoja ja FAQ-osiota eri yleisöille yhdessä LiveAgent-tilissä, joilla jokaisella on oma ainutlaatuinen muotoilu, asetukset ja sisältö. Se on erittäin hyödyllistä, jos hallinnoit useita yrityksiä, tuotteita, palveluita tai brändejä.
Ota käyttöön hakuwidgetti älykkäillä ehdotuksilla
Anna asiakkaillesi mahdollisuus löytää etsimänsä tiedot nopeasti ja vaivattomasti hakuwidgetillä, joka luo automaattisesti reaaliaikaisia ehdotuksia. Widget ehdottaa liittyvää sisältöä tietokannastasi syötettyjen avainsanojen perusteella.
Tee tietokannasta ja FAQ-osiosta osa brändejäsi
Varmista, että itsepalveluportaalisi on yhdenmukainen yrityksen identiteetin kanssa. Mukauta tietokantaasi helposti teemalla, joka parhaiten sopii yrityksen imagoon, logoon, brändin väreihin, otsikon tai alatunnisteen muutoksiin, mukautettuun CSS:ään ja paljon muuhun.
Mitä muuta LiveAgent voi tarjota?
FAQ- ja tietokantaohjelmisto on vain osa monikanavaista ratkaisuamme, joka on täynnä yli 180 ominaisuutta. Paranna kokonaisuudessaan asiakastuen strategiaasi ja lisää asiakastyytyväisyyttä käyttämällä kaikkia edistyneitä toimintoja, joita LiveAgent tarjoaa.
Lipunhallinta
Tehokas lipunhallintajärjestelmä
Nauti täydellisestä lipunhallintaominaisuuksien valikoimasta, mukaan lukien älykäs lipun reititys, automaatiosäännöt, SLA:t, lipun vastuunhallinta, valmiit vastaukset, agentin yhteistyötyökalut, vahvat raportointiominaisuudet ja paljon muuta. Hallitse helposti kaikkia monikanavaisia asiakaskommunikaatioita yhdestä paikasta yleisen saapuneet-kansion avulla.
Reaaliaikainen live-chat
63 % kuluttajista on todennäköisemmin palaamassa verkkosivustolle, joka tarjoaa live-chat-tukea. LiveAgentin live-chat-työkalu tarjoaa sekä yleisiä että edistyneitä ominaisuuksia – useista chat-jakeluvalinnoista, ennakoivista chat-kutsuista ja online-vierailijaseurannasta chat-historiaan, sisäiseen chatiin ja reaaliaikaiseen kirjoitusnäkymään.
Ääni- ja videopuhelut
Rakenna virtuaalinen pilvipohjainen puhelinkeskus, integroi minkä tahansa VoIP-palveluntarjoajan kanssa ja vastaanota puhelut lankapuhelimista tai suoraan verkkosivustoltasi (sekä ääni että video) ilman lisäkustannuksia minuutissa. Suunnittele monimutkaisia ja henkilökohtaisia IVR-puita, tee rajoittamattomia puhelutallenteita ja paljon muuta!
Sosiaalisen median tuki
LiveAgent integroituu saumattomasti suosituimpiin sosiaalisen median kanaviin, kuten Facebookiin, Twitteriin ja Instagramiin. Seuraa kaikkia sosiaalisen median viestejä, kommentteja ja brändin mainintoja, hallitse niitä yhdestä koontinäytöstä ilman tarvetta manuaalisesti seurata useita tilejä tai jakaa kirjautumistietoja.
Itsepalveluportaali
90 % kuluttajista odottaa brändien tarjoavan online-portaalia itsepalvelulle. Tietokannan ja FAQ-osioden lisäksi voit laajentaa itsepalveluominaisuuksiasi yhteisöfoorumilla, joka antaa asiakkaillesi mahdollisuuden helposti lähettää tukipyyntöjä ja seurata niiden tilaa suoraan asiakasportaalista. Tämä voidaan helposti saavuttaa käyttämällä tietokantaohjelmistoa.
Valitse oikea suunnitelma ja saa paras arvo rahallesi
LiveAgent tarjoaa 4 erilaista suunnitelmaa – ilman sopimuksia ja täysin läpinäkyvällä, oikeudenmukaisella hinnoittelulla. Itsepalveluominaisuuksimme, jotka on varustettu tietokannalla ja FAQ-osiolla, sisältyvät jokaiseen maksettuun suunnitelmaan. Valitse se, joka sopii parhaiten liiketoiminnallesi, ja vie asiakaspalvelusi seuraavalle tasolle.
Small business
Edullinen tikettijärjestelmä pienemmille tukitiimeille
$15
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittainMedium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
$29
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittainSUOSITUIN
Large business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
$49
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittainTestimonials
Hanki LiveAgent ja liity 7000 tyytyväisen asiakkaan joukkoon
"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."
"LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen."
"Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen."
"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."
"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."
"Suosittelen erittäin LiveAgent-tuotetta, ei vain Kayako-vaihtoehtona vaan paljon parempana ratkaisuna, jossa on lisäarvoa."
"Suosittelen erittäin LiveAgent-tuotetta, ei vain Kayako-vaihtoehtona vaan paljon parempana ratkaisuna, jossa on lisäarvoa."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"Tukitiimi vastasi aina nopeasti ja tarjosi helposti toteutettavia ratkaisuja."
"Tukitiimi vastasi aina nopeasti ja tarjosi helposti toteutettavia ratkaisuja."
"Tukitiimi vastasi aina nopeasti ja tarjosi helposti toteutettavia ratkaisuja."
"Pidämme siitä, koska se on helppokäyttöinen ja tarjoaa loistavia toimintoja, kuten hyödylliset raportointiominaisuudet."
"LiveAgent säästää meille satoja arvokkaita minuutteja päivittäin tekemällä asiakaspalvelusta selkeää ja järjestelmällistä."
"LiveAgent säästää meille satoja arvokkaita minuutteja päivittäin tekemällä asiakaspalvelusta selkeää ja järjestelmällistä."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea."
"Sähköposteihin vastaaminen Outlookista oli todella vaikeaa hallita. LiveAgentin avulla voimme olla varmoja, että jokaiseen sähköpostiin vastataan ajoissa."
"Suosittelen erittäin LiveAgent-tuotetta, ei vain Kayako-vaihtoehtona vaan paljon parempana ratkaisuna, jossa on lisäarvoa."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"Pidämme siitä, koska se on helppokäyttöinen ja tarjoaa loistavia toimintoja, kuten hyödylliset raportointiominaisuudet."
"Pidämme siitä, koska se on helppokäyttöinen ja tarjoaa loistavia toimintoja, kuten hyödylliset raportointiominaisuudet."
"Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen."
"LiveAgentin avulla pystymme pitämään pelaajamme tyytyväisinä tarjoamalla tehokkaamman tuen, mikä johtaa korkeampiin palautumisprosentteihin."
"LiveAgent säästää meille satoja arvokkaita minuutteja päivittäin tekemällä asiakaspalvelusta selkeää ja järjestelmällistä."
FAQ-ohjelmisto
Ang nangunguna sa customer support software
Magbigay ng kahusay na customer support sa maraming channel at i-automate ang iyong customer service gamit ang LiveAgent.
Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
