AI Answer Improver
Vahvista tukiasi LiveAgent AI Answer Improverillä—tarkenna, laajenna tai yksinkertaista vastauksia v...
Ominaisuudet
Tutustu kaikkiin LiveAgent-ominaisuuksiin, jotka ovat osa kattavaa monikanavaista help desk -ohjelmistoa, kaikki kuvattu yhdessä paikassa ja syvällisesti.
AI Chatbot
LiveAgentin tekoälyllä varustettu chatbot automatisoi asiakasviestintää, nopeuttaa vastausaikoja ja ...
AI-ominaisuudet
Automatisoi tuki LiveAgentin AI Chatbot & Answer Assistant -työkaluilla. Paranna tuottavuutta, vasta...
AI Answer Composer
Muuta asiakastuki LiveAgent AI Answer Composerilla—luo täydellisiä, kontekstiin sopivia vastauksia. ...
Agenttien ominaisuudet
Help desk -agentit tarjoavat asiakastukea sähköpostin, chatin, puhelimen ja muiden kanavien kautta, ...
Agenttikollisioiden tunnistus
Estä useita agentteja työskentelemästä saman tiketin parissa LiveAgentin agenttikollisioiden tunnist...
Aikapohjaiset säännöt
Aikapohjaiset säännöt LiveAgentissa ovat aikapohjaiset automaatiotyökalut tehtäville, kuten help des...
Ajan seuranta
Tutustu LiveAgentin ajan seurannan ominaisuuteen, joka parantaa tiimisi tuottavuutta ja tehokkuutta....
Audit Log
Audit logit seuraavat tukiagenttejen toimintaa suorituskyvyn ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Live...
Aukioloajat
Opi, miksi aukioloaikojen määrittäminen on tärkeää SLA-vaatimusten täyttämiseksi, sanktioiden välttä...
Säännöt
LiveAgentin automaatiosäännöt tehostavat asiakastukea automatisoimalla tehtäviä, kuten tikettien sii...
Automatisoitu Lipputiedon Jakelu
Automatisoitu lipputiedon jakelu LiveAgentissa osoittaa help desk -liput agenteille ennalta määritet...
Ennalta määritellyt vastaukset
Paranna asiakastuen tehokkuutta LiveAgentin ennalta määritellyillä vastauksilla! Luo pidempiä, muoka...
Haku ja korvaa
LiveAgentin Haku ja korvaa -ominaisuus parantaa helpdesk-turvallisuutta naamioimalla automaattisesti...
Hybridilippu-virta
Tutustu LiveAgentin Hybrid Ticket Stream -ominaisuuteen, joka on välttämätön tehokkaan asiakastuen k...
Jaa Liput
Jaa Liput -ominaisuus LiveAgentissa antaa käyttäjille mahdollisuuden kopioida ja määrittää liput, jo...
Joukkomuokkaus
Tutustu LiveAgentin joukkomuokkaus-ominaisuuteen, joka parantaa tukitiimisi tehokkuutta sallimalla j...
Lippu-/asiakastiedot (CRM)
LiveAgentin CRM-työkalu tarjoaa lippu-/asiakastietoja tallentamalla asiakastiedot, aiemmat vuorovaik...
Lipun vienti
Vie liput helposti HTML-, PDF- tai CSV-muodossa LiveAgentin tehokkaalla vientitoiminnolla. Paranna d...
Lipunantojärjestelmän ominaisuudet
LiveAgentin lipunantojärjestelmä yhdistää olennaiset lipunantojärjestelmän elementit, kuten joukkoop...
Suodattimet
LiveAgentin lipunhallinnan suodattimet auttavat sinua paikantamaan nopeasti tiettyjä lippuja sovelta...
Yhdistä liput
Yhdistä päällekkäiset liput vaivattomasti LiveAgentin Merge Tickets -ominaisuudella. Virtaviivaista ...
Muistiinpanot
Tutustu help desk -muistiinpanojen hyötyihin LiveAgentin kanssa! Tutustu eri tyyppeihin, opi käyttäm...
Mukautetut roolit
LiveAgentin mukautetut roolit mahdollistavat räätälöityjen agenttiroolien luomisen erityisillä käytt...
Osastot
Help desk -osastot järjestävät help deskejä ryhmittelemällä erikoistuneita agentteja käsittelemään t...
Palvelutasosopimus (SLA)
Lue palvelutasosopimuksista (SLA) ja niiden roolista asiakkaiden odotuksien ja palveluntarjoajan vas...
Ratkaise-painike
Ratkaise-painike LiveAgentissa varoittaa agentteja korkean prioriteetin ratkaisemattomista lipuista,...
SPAM-suodattimet
Roskapostisuodattimet havaitsevat ja estävät ei-toivotut ja haittaohjelmia sisältävät sähköpostit al...
Sähköpostilmoitukset
Pysy ajan tasalla LiveAgentin sähköpostilmoitusten avulla. Älä koskaan missaa vastauksia tai uusia l...
Sähköpostimallineet
Sähköpostimallineet ovat muokattavia ennalta muotoiltuja rakenteita markkinointi-, myynti- ja tietos...
Sähköpostin välitys
Sähköpostin välitys LiveAgentissa yhdistää eri sähköpostipalveluntarjoajia help desk -järjestelmään ...
Tauko
LiveAgentin tauon ominaisuus antaa asiakaspalvelun agenteille mahdollisuuden pitää taukoja ilman uus...
Tikettikentät
LiveAgentin mukautetut tikettikentät parantavat asiakastukea tallentamalla olennaisia tietoja, nopeu...
Tunnisteet
LiveAgentin tunnisteet auttavat järjestämään help desk -lippuja, parantavat agentin tehokkuutta ja v...
Useat lipukkeen välilehdet
Tutustu LiveAgentin useiden lipukkeen välilehtien ominaisuuteen, jonka avulla agentit voivat käsitel...
Valmiit viestit (Makrot)
Paranna tehokkuutta LiveAgentin valmiilla viesteillä! Säästä aikaa usein kysyttyjen kysymysten vasta...
Vastuu
LiveAgentin vastuun ominaisuus määrittää ja seuraa tukilipukkeiden omistajuutta, automatisoi siirtoj...
Verkossa oleva lipputieto (URL)
Käytä LiveAgentin verkossa olevaa lipputietoa helposti aiempien lippujen hakemiseen sähköpostilinkit...
WYSIWYG-editori
LiveAgentin WYSIWYG-editori mahdollistaa helpon sisällön muotoilun sähköposteihin, malleihin ja tiet...
Yhteydenottolomakkeen galleria
Tutustu LiveAgentin yhteydenottolomakkeen galleriaan ja lisää muokattavia lomakkeita verkkosivullesi...
Yhteydenottolomakkeet
LiveAgent tarjoaa muokattavia yhteydenottolomakkeita asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi verkkos...
Yhteystiedot
Help Desk -yhteystiedot LiveAgentissa tallentavat olennaisia asiakastietoja personoidulle markkinoin...
Yhteystietokentät
LiveAgentin yhteystietokentät tallentavat yksityiskohtaista tietoa kontakteista, kuten nimi, sähköpo...
Yleinen saapuva posti
LiveAgentin yleinen saapuva posti keskittää sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median viestit ja chat...
Äänet
Mukauta tai poista ilmoitusääniä LiveAgentissa valitsemalla olemassa olevista vaihtoehdoista tai lat...
Yritykset
LiveAgentin yritykset-ominaisuuden avulla voit järjestää ja tallentaa yritysten tiedot tukipalveluus...
Agentin Ranking
LiveAgentin Agent Ranking -ominaisuus mahdollistaa asiakaspalautteen antamisen tukivuorovaikutuksist...
Yhteystietoryhmät
Segmentoi asiakkaasi vaivattomasti LiveAgentin yhteystietoryhmillä. Paranna markkinointia, priorisoi...
GIF:t lipuissa
Paranna lipuvastauksesi animoiduilla GIF:illä LiveAgentin Giphy-integraation avulla. Etsi ja lisää G...
Kuvien kopiointi ja liittäminen
LiveAgentin kopiointi ja liittäminen -ominaisuus mahdollistaa kuvien helpon integroimisen sähköposti...
Liitteet
LiveAgent parantaa viestintää liitteillä sähköpostissa, chatissa, lomakkeissa ja tietokannassa. Vedä...
Chat-historian ominaisuudet
LiveAgent:n Chat history -ominaisuus parantaa asiakaspalvelua tallentamalla aiemmat viestinnät, mahd...
Chat-ikkunan kiinnitys
Chat-ikkunan kiinnitys mahdollistaa chat-painikkeen kiinnittämisen verkkosivun reunaan paremman asia...
Chat-jakelu
Paranna agentin tehokkuutta LiveAgentin automaattisella chat-jakeluulla. Valitse eri reititysvaihtoe...
Chat-kutsujen galleria
LiveAgent-palvelun Chat-kutsujen galleria antaa sinulle mahdollisuuden ottaa yhteyttä verkkosivujen ...
Chat-painikkeen animaatiot
Animoi chat-painikkeita LiveAgentin avulla engagement- ja myyntitavoitteiden saavuttamiseksi. Mukaut...
Chat-painikkeen galleria
LiveAgentin Chat-painikkeen galleria tarjoaa erilaisia ennalta määritettyjä live chat -painikkeiden ...
Chat-painike
Paranna asiakaspalvelua LiveAgentin mukautettavalla chat-painikkeella. Ohjaa kyselyt, ota käyttöön o...
Chat-upotettava seuranta
LiveAgentin chat-upotettava seurantaominaisuus antaa yrityksille mahdollisuuden seurata live chat -m...
Ennakoivat chat-kutsut
Lisää ROI:ta 105 % LiveAgentin monikielisillä, muokattavilla ennakoivilla chat-kutsuilla. Paranna as...
Keskustelujen yleiskatsaus
LiveAgentin Keskustelujen yleiskatsaus -ominaisuus tarjoaa tietoa verkkosivuston vierailijoista, muk...
Live Chat -ominaisuudet
LiveAgent:n live chat -ohjelmisto parantaa asiakaspalvelua reaaliaikaisella viestinnällä, muokattavi...
Maksimaalinen jonon pituus
Paranna asiakastyytyväisyyttä LiveAgentin maksimaalisen jonon pituuden ominaisuudella. Hallitse agen...
Online-vierailijat
Seuraa verkkosivuston vierailijoita reaaliajassa LiveAgentin Online Visitors -ominaisuudella. Katso ...
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä
Nopeuta live-chattiasi reaaliaikaisella kirjoituksen näkymällä. Näe mitä asiakkaat kirjoittavat enne...
Reaaliaikainen chat
LiveAgentin reaaliaikainen chat-työkalu parantaa asiakkaiden vuorovaikutusta välittömillä vastauksil...
Sisäinen keskustelu
Paranna tiimityöskentelyn yhteistyötä LiveAgentin sisäisen keskustelun avulla! Jaa pikaviestejä, lii...
Verkkosivuston vierailijaseuranta
LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, millä ...
Automaattisen takaisinsoiton ominaisuudet
LiveAgentin automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä antamalla soittaj...
IVR (Interactive Voice Response)
Hallinnoi puheluita helposti LiveAgentin mukautettavalla IVR-järjestelmällä. Paranna asiakastyytyväi...
Puhelimen laitteen ajoitus
LiveAgentin Call Device Scheduling -ominaisuus automatisoi agenttien puhelun saatavuuden antamalla h...
Puhelinnappula
LiveAgentin puhelinnappulat mahdollistavat helppoja selaimen sisäisiä puheluita, mikä parantaa asiak...
Puheluiden reititys
Puheluiden reititys, eli automaattinen puhelujen jakelu (ACD), ohjaa saapuvat puhelut automaattisest...
Puhelun yksityiskohtien tietueet
Puhelun yksityiskohtien tietueet (CDR) tallentavat metatietoja puhelinvuorovaikutuksista puhelinkesk...
Puhelunsiirrot
LiveAgentin ohjatut puhelunsiirrot parantavat asiakastyytyväisyyttä varmistamalla, että puhelut ohja...
Rajoittamattomat puhelutallenteet
LiveAgentin rajattomien puhelutallenteiden ominaisuus tallentaa kaikki puhelut turvallisesti oikeude...
Sisäiset puhelut
Tehosta tiimityötä LiveAgentin Sisäiset puhelut -ominaisuudella. Soita ilmaisia äänipuheluita kolleg...
Softphonet
LiveAgentin hosted-puhelinkeskus-ohjelmisto tukee softphoneja VoIP-puheluille laitteista, mikä paran...
Tuetut puhelimitse soittamisen laitteet
LiveAgent tukee erilaisia puhelimitse soittamisen laitteita, kuten kuulokkeita, selaimia, mobiilisov...
Videopuhelu
Paranna asiakaspalvelua LiveAgentin selainpohjaisilla videopuheluilla. Personoi vuorovaikutus ilmeid...
Agentin ranking-yleiskatsaus
LiveAgentin Agent Ranking -ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden arvioida vuorovaikutuksensa t...
Agentin raportti
Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa ty...
Agentin saatavuus
Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä. Suodata tilas...
Aika-raportti
LiveAgentin aika-seurantatyökalu parantaa tiimin tuottavuutta seuraamalla lipun ratkaisuaikaa ja tar...
Asiakaspalveluraporttien ominaisuudet
Asiakaspalveluraportit tarjoavat näkemyksiä suorituskyvystä, kehityskohteista ja parhaiten suoriutuv...
Kanavakertomuksen
LiveAgentin kanavakertomuksen avulla saat tietoa asiakkaiden viestintäkanavista, kuten sähköpostista...
Osastoraportti
LiveAgentin osastoraporteissa organisaatiot voivat kohdistaa liput ja määrittää agentit eri osastoil...
SLA-lokitapahtuma
LiveAgent:n SLA-lokitapahtuma seuraa täytettyjä ja missattuja SLA:ita, jotka voidaan lajitella eri p...
SLA-vaatimustenmukaisuusraportti
Valvo ja seuraa tiimisi SLA-vaatimustenmukaisuutta LiveAgentin raporteilla. Aseta SLA-tasot, säännöt...
Suorituskykyrapportti
Valvo ja paranna tukitiimisi suorituskykyä LiveAgentin mukautettavilla raporteilla, kaavioilla ja AP...
Tunnisteen raportit
LiveAgentin tunnisteen raportit parantavat tukityönkulkuja käyttämällä tunnisteita lippujen luokitte...
Gamifikaatio-ominaisuudet
Gamifikaatio asiakaspalvelussa lisää agentin sitoutumista, tuottavuutta ja yhteistyötä palkintojen, ...
Palkinnot ja merkit
Paranna tuottavuutta LiveAgentin gamifikaatiolla käyttäen palkintoja ja merkkejä. Määritä muokattavi...
Tasot
Motivoi tukitiimisi LiveAgentin pelillistämisellä! Avaa 12 tasoa, paranna tiimityötä ja tuottavuutta...
Vertailuarvot ja johtotaulut
Seuraa ja paranna asiakastukea LiveAgentin vertailuarvoilla ja johtotauluilla. Valvo henkilökohtaisi...
Kielelle mukautettavat widgetit
Määritä monikieliset Chat-, Contact- tai palautewidgetit LiveAgentin avulla tukeaksesi asiakkaita us...
Asiakasportaalin ominaisuudet
LiveAgentin asiakasportaali tarjoaa ominaisuuksia, kuten tietokantaa, palautefoorumin ja lipunlähety...
Asiakkaiden foorumi
Tutustu LiveAgentin asiakkaiden foorumeihin, jotka parantavat tyytyväisyyttä ja tuottavuutta sisäist...
Multi Knowledge Base
Luo useita asiakasportaaleja ainutlaatuisella suunnittelulla ja sisällöllä LiveAgentin Multi Knowled...
Palaute ja ehdotukset
LiveAgentin Palaute ja ehdotukset -ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta ja i...
Sisäinen tietopankki
Tehosta tiimisi tehokkuutta LiveAgentin sisäisellä tietopankilla! Järjestä yrityksen tiedot, ohjeet ...
WYSIWYG-editori artikkeleihin
Luo ammattimaisia tietokantaartikkeleita LiveAgentin WYSIWYG-editorilla, jossa on helppokäyttöiset m...
Android-sovellus asiakastuelle
LiveAgent tarjoaa natiivisen Android-sovelluksen asiakastuelle, jossa on chat, lippujen ratkaisemine...
2-vaiheinen vahvistus -ominaisuudet
Suojaa LiveAgent-tilisi 2-vaiheisella vahvistuksella käyttämällä Google Authenticatoria lisäturvalli...
Estä IP-osoitteet
LiveAgentin Estä IP-osoitteet -ominaisuus estää tietyt vierailijat IP-osoitteet estämään heidän häir...
GDPR
LiveAgent on GDPR-yhteensopiva help desk -ohjelmisto, joka tarjoaa turvallisen tietosuojan, useita v...
Help Desk -turvallisuus
LiveAgentin help desk -turvallisuus varmistaa asiakkaiden suojelun IP-kielloilla, 2-vaiheisen vahvis...
HTTPS-salaus
LiveAgent käyttää HTTPS-salausta kaikkien selaimen viestintöjen turvaamiseen, mukaan lukien chat ja ...
Kertakirjautuminen (SSO)
Kertakirjautuminen (SSO) mahdollistaa turvallisen pääsyn useisiin järjestelmiin yhdellä kirjautumise...
Salasanan validaattori ja tarkistuslokin
Varmista vahvat salasanat ja seuraa muutoksia LiveAgentin salasanan validaattorilla ja tarkistuslogi...
Useat tietokeskukset
LiveAgent tarjoaa useita tietokeskuksia maailmanlaajuisesti, mikä varmistaa optimaalisen palvelimen ...
Paina-soita- ja paina-valitse-painikkeet
Ota käyttöön saumaton viestintä LiveAgentin paina-soita-ominaisuudella, joka mahdollistaa reaaliaika...
CMS-integraatio sisällönhallintaan
Hallinnoi sisältöä LiveAgentin koontinäytöllä ja WYSIWYG-editorilla. Integroi CMS-järjestelmiä, kute...
Helpdesk-integraatiot
Tehosta työnkulkuja LiveAgentin helpdesk-integraatioilla, kuten Slack, Zapier ja API. Automatisoi pr...
Projektinhallinta
Käynnistä projektinhalintasi LiveAgentin projektinhallinnan ominaisuuksilla ja integraatioilla. Suun...
Slack
Vastaanota välittömiä hälytyksiä uusista lipuista ja päivityksistä Slackin kautta LiveAgentin avulla...
Sähköpostimarkkinointi
LiveAgent tarjoaa sähköpostimarkkinoinnin työkaluja asiakkaiden sitoutumisen ja myynnin lisäämiseksi...
Tietokoneen ja puhelinjärjestelmän integraatio
Tietokoneen ja puhelinjärjestelmän integraatio (CTI) yhdistää työpöydät ja puhelimet, parantaen puhe...
Zapier
Zapier integroi yli 200 sovellusta LiveAgentin kanssa tehtävien automatisoimiseksi ja työnkulkujen v...
