AI Chatbot -ominaisuudet
LiveAgentin tekoälyllä varustettu chatbot automatisoi asiakasviestintää, nopeuttaa vastausaikoja ja ...
Ominaisuudet
Tutustu kaikkiin LiveAgent-ominaisuuksiin, jotka ovat osa kattavaa monikanavaista help desk -ohjelmistoa, kaikki kuvattu yhdessä paikassa ja syvällisesti.
AI itseoppiva silmukka
LiveAgentin AI itseoppiva silmukka muuntaa automaattisesti ratkaisut tukiliput strukturoiduksi tiedo...
AI Autoresponder
Muuta asiakastuen tehokkuutta LiveAgentin AI Autoresponder -ratkaisulla, älykkäällä automaatiotyökal...
AI-ihmisen siirtyminen
LiveAgentin AI-ihmisen siirtymisen ominaisuus mahdollistaa saumattoman siirtymisen chatbotista ihmis...
AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus
LiveAgentin AI-lipputarkastus ja automaattinen vastaus -agentti seulovat automaattisesti saapuvat tu...
AI-lipputriage ja kategoriointi
LiveAgentin AI-lipputriage ja kategoriointi lukee automaattisesti saapuvat tukipyynnöt ja määrittää ...
AI-krediitit
Opi, miten AI-krediitit käyttävät LiveAgentin AI-ominaisuuksia, kuinka paljon ne maksavat ja kuinka ...
AI-tiketin yhteenveto
LiveAgentin AI Ticket Summary -ominaisuus muuttaa pitkät ja monimutkaiset tukikeskustelut välittömäs...
AI Roskaposti- ja Epäolennaisuussuodatin
LiveAgentin AI Roskaposti- ja Epäolennaisuussuodatin tunnistaa ja suodattaa automaattisesti epäolenn...
AI-roska-postin torjunta
LiveAgentin AI-roska-postin torjunta luokittelee automaattisesti saapuvat sähköpostit erottaen roska...
AI-myyntiavustaja
LiveAgentin AI-myyntiavustaja on myyntiin keskittyvä AI-chatbot, joka ohjaa aktiivisesti vierailijoi...
AI-vastausavustaja
AI-vastausavustaja luonnostelee tikettivastaukset koko tiketin ja tietopankkisi pohjalta tai viimeis...
Mukautetut roolit -ominaisuudet
LiveAgentin mukautetut roolit mahdollistavat räätälöityjen agenttiroolien luomisen erityisillä käytt...
WYSIWYG-editori
LiveAgentin WYSIWYG-editori mahdollistaa helpon sisällön muotoilun sähköposteihin, malleihin ja tiet...
Sähköpostin välitys
Sähköpostin välitys LiveAgentissa yhdistää eri sähköpostipalveluntarjoajia help desk -järjestelmään ...
Lippu-/asiakastiedot (CRM)
LiveAgentin CRM-työkalu tarjoaa lippu-/asiakastietoja tallentamalla asiakastiedot, aiemmat vuorovaik...
Sähköpostimallineet
Sähköpostimallineet ovat muokattavia ennalta muotoiltuja rakenteita markkinointi-, myynti- ja tietos...
Palvelutasosopimus (SLA)
Lue palvelutasosopimuksista (SLA) ja niiden roolista asiakkaiden odotuksien ja palveluntarjoajan vas...
Verkossa oleva lipputieto (URL)
Käytä LiveAgentin verkossa olevaa lipputietoa helposti aiempien lippujen hakemiseen sähköpostilinkit...
Lipun vienti
Vie liput helposti HTML-, PDF- tai CSV-muodossa LiveAgentin tehokkaalla vientitoiminnolla. Paranna d...
Suodattimet
LiveAgentin lipunhallinnan suodattimet auttavat sinua paikantamaan nopeasti tiettyjä lippuja sovelta...
SPAM-suodattimet
Roskapostisuodattimet havaitsevat ja estävät ei-toivotut ja haittaohjelmia sisältävät sähköpostit al...
Yhteystiedot
Help Desk -yhteystiedot LiveAgentissa tallentavat olennaisia asiakastietoja personoidulle markkinoin...
Agenttikollisioiden tunnistus
Estä useita agentteja työskentelemästä saman tiketin parissa LiveAgentin agenttikollisioiden tunnist...
Aikapohjaiset säännöt
Aikapohjaiset säännöt LiveAgentissa ovat aikapohjaiset automaatiotyökalut tehtäville, kuten help des...
Ennalta määritellyt vastaukset
Paranna asiakastuen tehokkuutta LiveAgentin ennalta määritellyillä vastauksilla! Luo pidempiä, muoka...
Jaa Liput
Jaa Liput -ominaisuus LiveAgentissa antaa käyttäjille mahdollisuuden kopioida ja määrittää liput, jo...
Säännöt
LiveAgentin automaatiosäännöt tehostavat asiakastukea automatisoimalla tehtäviä, kuten tikettien sii...
Tikettikentät
LiveAgentin mukautetut tikettikentät parantavat asiakastukea tallentamalla olennaisia tietoja, nopeu...
Muistiinpanot
Tutustu help desk -muistiinpanojen hyötyihin LiveAgentin kanssa! Tutustu eri tyyppeihin, opi käyttäm...
Haku ja korvaa
LiveAgentin Haku ja korvaa -ominaisuus parantaa helpdesk-turvallisuutta naamioimalla automaattisesti...
Valmiit viestit (Makrot)
Paranna tehokkuutta LiveAgentin valmiilla viesteillä! Säästä aikaa usein kysyttyjen kysymysten vasta...
Yhteystietokentät
LiveAgentin yhteystietokentät tallentavat yksityiskohtaista tietoa kontakteista, kuten nimi, sähköpo...
Osastot
Help desk -osastot järjestävät help deskejä ryhmittelemällä erikoistuneita agentteja käsittelemään t...
Ratkaise-painike
Ratkaise-painike LiveAgentissa varoittaa agentteja korkean prioriteetin ratkaisemattomista lipuista,...
Automatisoitu Lipputiedon Jakelu
Automatisoitu lipputiedon jakelu LiveAgentissa osoittaa help desk -liput agenteille ennalta määritet...
Hybridilippu-virta
Tutustu LiveAgentin Hybrid Ticket Stream -ominaisuuteen, joka on välttämätön tehokkaan asiakastuen k...
Yleinen saapuva posti
LiveAgentin yleinen saapuva posti keskittää sähköpostit, puhelut, sosiaalisen median viestit ja chat...
Useat lipukkeen välilehdet
Tutustu LiveAgentin useiden lipukkeen välilehtien ominaisuuteen, jonka avulla agentit voivat käsitel...
Ajan seuranta
Tutustu LiveAgentin ajan seurannan ominaisuuteen, joka parantaa tiimisi tuottavuutta ja tehokkuutta....
Yhteydenottolomakkeet
LiveAgent tarjoaa muokattavia yhteydenottolomakkeita asiakkaiden sitoutumisen parantamiseksi verkkos...
Äänet
Mukauta tai poista ilmoitusääniä LiveAgentissa valitsemalla olemassa olevista vaihtoehdoista tai lat...
Joukkomuokkaus
Tutustu LiveAgentin joukkomuokkaus-ominaisuuteen, joka parantaa tukitiimisi tehokkuutta sallimalla j...
Tauko
LiveAgentin tauon ominaisuus antaa asiakaspalvelun agenteille mahdollisuuden pitää taukoja ilman uus...
Aukioloajat
Opi, miksi aukioloaikojen määrittäminen on tärkeää SLA-vaatimusten täyttämiseksi, sanktioiden välttä...
Audit Log
Audit logit seuraavat tukiagenttejen toimintaa suorituskyvyn ja asiakaspalvelun parantamiseksi. Live...
Sähköpostilmoitukset
Pysy ajan tasalla LiveAgentin sähköpostilmoitusten avulla. Älä koskaan missaa vastauksia tai uusia l...
Agentit
Help desk -agentit tarjoavat asiakastukea sähköpostin, chatin, puhelimen ja muiden kanavien kautta, ...
Yhdistä liput
Yhdistä päällekkäiset liput vaivattomasti LiveAgentin Merge Tickets -ominaisuudella. Virtaviivaista ...
Tunnisteet
LiveAgentin tunnisteet auttavat järjestämään help desk -lippuja, parantavat agentin tehokkuutta ja v...
Yritykset
LiveAgentin yritykset-ominaisuuden avulla voit järjestää ja tallentaa yritysten tiedot tukipalveluus...
Asiakastyytyväisyysohjelmisto CSAT-arvioilla
Asiakastyytyväisyysohjelmisto osana asiakaspalvelualustaasi: asiakkaat arvioivat jokaisen chatin ja ...
Yhteystietoryhmät
Segmentoi asiakkaasi vaivattomasti LiveAgentin yhteystietoryhmillä. Paranna markkinointia, priorisoi...
Kuvien kopiointi ja liittäminen
LiveAgentin kopiointi ja liittäminen -ominaisuus mahdollistaa kuvien helpon integroimisen sähköposti...
Liitteet
LiveAgent parantaa viestintää liitteillä sähköpostissa, chatissa, lomakkeissa ja tietokannassa. Vedä...
Chat-painikkeen ominaisuudet
Paranna asiakaspalvelua LiveAgentin mukautettavalla chat-painikkeella. Ohjaa kyselyt, ota käyttöön o...
Verkkosivuston vierailijaseuranta
LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, millä ...
Chat-ikkunan kiinnitys
Chat-ikkunan kiinnitys mahdollistaa chat-painikkeen kiinnittämisen verkkosivun reunaan paremman asia...
Chat-historia
LiveAgent:n Chat history -ominaisuus parantaa asiakaspalvelua tallentamalla aiemmat viestinnät, mahd...
Chat-painikkeen galleria
LiveAgentin Chat-painikkeen galleria tarjoaa erilaisia ennalta määritettyjä live chat -painikkeiden ...
Keskustelujen yleiskatsaus
LiveAgentin Keskustelujen yleiskatsaus -ominaisuus tarjoaa tietoa verkkosivuston vierailijoista, muk...
Online-vierailijat
Seuraa verkkosivuston vierailijoita reaaliajassa LiveAgentin Online Visitors -ominaisuudella. Katso ...
Chat-upotettava seuranta
LiveAgentin chat-upotettava seurantaominaisuus antaa yrityksille mahdollisuuden seurata live chat -m...
Chat-jakelu
Paranna agentin tehokkuutta LiveAgentin automaattisella chat-jakeluulla. Valitse eri reititysvaihtoe...
Ennakoivat chat-kutsut
Lisää ROI:ta 105 % LiveAgentin monikielisillä, muokattavilla ennakoivilla chat-kutsuilla. Paranna as...
Maksimaalinen jonon pituus
Paranna asiakastyytyväisyyttä LiveAgentin maksimaalisen jonon pituuden ominaisuudella. Hallitse agen...
Sisäinen keskustelu
Paranna tiimityöskentelyn yhteistyötä LiveAgentin sisäisen keskustelun avulla! Jaa pikaviestejä, lii...
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä
Nopeuta live-chattiasi reaaliaikaisella kirjoituksen näkymällä. Näe mitä asiakkaat kirjoittavat enne...
Puhelimen laitteen ajoitusominaisuudet
LiveAgentin Call Device Scheduling -ominaisuus automatisoi agenttien puhelun saatavuuden antamalla h...
Puhelun yksityiskohtien tietueet
Puhelun yksityiskohtien tietueet (CDR) tallentavat metatietoja puhelinvuorovaikutuksista puhelinkesk...
Puhelinnappula
LiveAgentin puhelinnappulat mahdollistavat helppoja selaimen sisäisiä puheluita, mikä parantaa asiak...
Automaattinen takaisinsoitto
LiveAgentin automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä antamalla soittaj...
Sisäiset puhelut
Tehosta tiimityötä LiveAgentin Sisäiset puhelut -ominaisuudella. Soita ilmaisia äänipuheluita kolleg...
Tuetut puhelimitse soittamisen laitteet
LiveAgent tukee erilaisia puhelimitse soittamisen laitteita, kuten kuulokkeita, selaimia, mobiilisov...
Softphonet
LiveAgentin hosted-puhelinkeskus-ohjelmisto tukee softphoneja VoIP-puheluille laitteista, mikä paran...
Puhelunsiirrot
LiveAgentin ohjatut puhelunsiirrot parantavat asiakastyytyväisyyttä varmistamalla, että puhelut ohja...
Videopuhelu
Paranna asiakaspalvelua LiveAgentin selainpohjaisilla videopuheluilla. Personoi vuorovaikutus ilmeid...
Puhelinkeskuksen ominaisuudet
LiveAgentin puhelinkeskus tehostaa toimintaa ominaisuuksilla, kuten automaattinen puhelujen jakelu, ...
Puheluiden reititys
Puheluiden reititys, eli automaattinen puhelujen jakelu (ACD), ohjaa saapuvat puhelut automaattisest...
Rajoittamattomat puhelutallenteet
LiveAgentin rajattomien puhelutallenteiden ominaisuus tallentaa kaikki puhelut turvallisesti oikeude...
IVR (Interactive Voice Response)
Hallinnoi puheluita helposti LiveAgentin mukautettavalla IVR-järjestelmällä. Paranna asiakastyytyväi...
Puhelutranskriptio
LiveAgentin puhelutranskriptio muuttaa tallennetut puhelut automaattisesti tekstiksi suoraan tiketti...
Asiakaspalveluraporttien ominaisuudet
Asiakaspalveluraportit tarjoavat näkemyksiä suorituskyvystä, kehityskohteista ja parhaiten suoriutuv...
SLA-lokitapahtuma
LiveAgent:n SLA-lokitapahtuma seuraa täytettyjä ja missattuja SLA:ita, jotka voidaan lajitella eri p...
SLA-vaatimustenmukaisuusraportti
Valvo ja seuraa tiimisi SLA-vaatimustenmukaisuutta LiveAgentin raporteilla. Aseta SLA-tasot, säännöt...
Tunnisteen raportit
LiveAgentin tunnisteen raportit parantavat tukityönkulkuja käyttämällä tunnisteita lippujen luokitte...
Aika-raportti
LiveAgentin aika-seurantatyökalu parantaa tiimin tuottavuutta seuraamalla lipun ratkaisuaikaa ja tar...
Osastoraportti
LiveAgentin osastoraporteissa organisaatiot voivat kohdistaa liput ja määrittää agentit eri osastoil...
Kanavakertomuksen
LiveAgentin kanavakertomuksen avulla saat tietoa asiakkaiden viestintäkanavista, kuten sähköpostista...
Agentin saatavuus
Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä. Suodata tilas...
Suorituskykyrapportti
Valvo ja paranna tukitiimisi suorituskykyä LiveAgentin mukautettavilla raporteilla, kaavioilla ja AP...
Agentin raportti
Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa ty...
Gamifikaatio-ominaisuudet
Gamifikaatio asiakaspalvelussa lisää agentin sitoutumista, tuottavuutta ja yhteistyötä palkintojen, ...
Vertailuarvot ja johtotaulut
Seuraa ja paranna asiakastukea LiveAgentin vertailuarvoilla ja johtotauluilla. Valvo henkilökohtaisi...
Tasot
Motivoi tukitiimisi LiveAgentin pelillistämisellä! Avaa 12 tasoa, paranna tiimityötä ja tuottavuutta...
Palkinnot ja merkit
Paranna tuottavuutta LiveAgentin gamifikaatiolla käyttäen palkintoja ja merkkejä. Määritä muokattavi...
Monikielinen tuki ominaisuudet
Paranna asiakaspalvelua LiveAgentin monikielisellä tuella 43 kielellä, muokattavilla widgeteillä ja ...
Sisäisen tietopankin ominaisuudet
Tehosta tiimisi tehokkuutta LiveAgentin sisäisellä tietopankilla! Järjestä yrityksen tiedot, ohjeet ...
WYSIWYG-editori artikkeleihin
Luo ammattimaisia tietokantaartikkeleita LiveAgentin WYSIWYG-editorilla, jossa on helppokäyttöiset m...
Asiakkaiden foorumi
Tutustu LiveAgentin asiakkaiden foorumeihin, jotka parantavat tyytyväisyyttä ja tuottavuutta sisäist...
Palaute ja ehdotukset
LiveAgentin Palaute ja ehdotukset -ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden antaa palautetta ja i...
Multi Knowledge Base
Luo useita asiakasportaaleja ainutlaatuisella suunnittelulla ja sisällöllä LiveAgentin Multi Knowled...
Asiakasportaalin ominaisuudet
LiveAgentin asiakasportaali tarjoaa ominaisuuksia, kuten tietokantaa, palautefoorumin ja lipunlähety...
Mobiili help desk -sovellukset
Pysy yhteydessä liikkeellä ollessasi LiveAgentin mobiili help desk -sovellusten avulla Android- ja i...
Kertakirjautuminen (SSO) turvalliseen monijärjestelmäkäyttöön
Kertakirjautuminen (SSO) mahdollistaa turvallisen pääsyn useisiin järjestelmiin yhdellä kirjautumise...
Salasanan validaattori ja tarkistuslokin
Varmista vahvat salasanat ja seuraa muutoksia LiveAgentin salasanan validaattorilla ja tarkistuslogi...
Help Desk -turvallisuus
LiveAgentin help desk -turvallisuus varmistaa asiakkaiden suojelun IP-kielloilla, 2-vaiheisen vahvis...
Estä IP-osoitteet
LiveAgentin Estä IP-osoitteet -ominaisuus estää tietyt vierailijat IP-osoitteet estämään heidän häir...
Useat tietokeskukset
LiveAgent tarjoaa useita tietokeskuksia maailmanlaajuisesti, mikä varmistaa optimaalisen palvelimen ...
HTTPS-salaus
LiveAgent käyttää HTTPS-salausta kaikkien selaimen viestintöjen turvaamiseen, mukaan lukien chat ja ...
2-vaiheinen vahvistus
Suojaa LiveAgent-tilisi 2-vaiheisella vahvistuksella käyttämällä Google Authenticatoria lisäturvalli...
Sähköpostiin klikkaamisen ominaisuus
Sähköpostiin klikkaamisen linkit mahdollistavat helpon sähköpostiviestinnän verkkosivujen vierailijo...
Tietokoneen ja puhelinjärjestelmän integraatio (CTI) -ominaisuudet
Tietokoneen ja puhelinjärjestelmän integraatio (CTI) yhdistää työpöydät ja puhelimet, parantaen puhe...
Helpdesk-integraatiot
Tehosta työnkulkuja LiveAgentin helpdesk-integraatioilla, kuten Slack, Zapier ja API. Automatisoi pr...
Migraatiolisäosat
Siirrä tietosi helposti LiveAgentiin lisäosillamme – siirrä tiketit, kontaktit, agentit ja paljon mu...
Sähköpostimarkkinointi
LiveAgent tarjoaa sähköpostimarkkinoinnin työkaluja asiakkaiden sitoutumisen ja myynnin lisäämiseksi...
API
LiveAgentin API mahdollistaa saumattoman ohjelmistojen välisen viestinnän ja tukee toimintoja, kuten...