Agentin saatavuus

Agentin saatavuus

Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä. Suodata tilastot helposti osastoittain, vie tiedot ja tunnista parhaiten suoriutuvat agentit liittyen lippuihin, chateihin ja puheluihin.

Reporting Agent Management Performance Tracking

Mikä on agentin saatavuus?

Valvo agentiesi saatavuutta reaaliajassa. Näe aika (päivämäärä, tunnit, alkaen, päättyen), jolloin agentit ovat verkossa. Suodata tilastot osastoittain. Agentin saatavuus voidaan viedä CSV-tiedostoon.

Agentin saatavuusraportointi LiveAgentissa

Agentin saatavuusraportit

Agentin saatavuusraportit ovat saatavilla seuraaviin:

  • Liput - Seuraa agentin saatavuutta lipun käsittelyyn
  • Chatit - Valvo agentin saatavuutta live-chat-tuelle
  • Puhelut - Näytä agentin saatavuus puhelintuelle

Tunnista poikkeuksellisen ahkerat agentit

Luo agentin raportteja saadaksesi yleiskatsauksen siitä, kuinka monta lippua, puhelua ja chattia he ovat vastanneet. LiveAgentin kattavilla raportointivälineillä voit:

  • Valvoa reaaliaikaista saatavuutta - Näe tarkalleen, milloin agentit ovat verkossa ja työssä
  • Suodattaa osastoittain - Järjestä ja tarkastele saatavuustietoja tietyille osastoille
  • Vie tiedot CSV-muodossa - Lataa raportit lisäanalyysia ja arkistointia varten
  • Tunnista parhaiten suoriutuvat - Tunnusta agentit, jotka käsittelevät eniten lippuja, chatteja ja puheluita
  • Paranna tiimin tuottavuutta - Käytä näkemyksiä aikataulujen ja työmäärän optimointiin

Miksi agentin saatavuus on tärkeää

Agentin saatavuuden seuranta on ratkaisevan tärkeää erinomaisen asiakastuen ylläpitämiseksi. Valvomalla, milloin agentit ovat verkossa ja kuinka tuottavia he ovat, voit:

  • Varmistaa johdonmukaisen kattavuuden - Tiedä, milloin tiimisi on saatavilla asiakaskysymysten käsittelyyn
  • Optimoida henkilöstöresursseja - Tunnista huippuajat ja muuta aikatauluja vastaavasti
  • Tunnustaa suorituskyky - Juhli ja palkitse parhaiten suoriutuvat agentit
  • Paranna vastausaikoja - Varmista riittävä agentin saatavuus kiireisten aikojen aikana
  • Paranna asiakastyytyväisyyttä - Ylläpidä johdonmukaista palvelun laatua asianmukaisella tiimin hallinnalla

Kuinka käyttää agentin saatavuusraportteja

  1. Kirjaudu LiveAgentiin
  2. Siirry raportointiosaan
  3. Valitse agentin saatavuus
  4. Valitse päivämääräväli ja suodattimet
  5. Tarkastele kaikkien agentien reaaliaikaisia saatavuustietoja
  6. Suodata osastoittain tarvittaessa
  7. Vie CSV-muodossa yksityiskohtaista analyysia varten

Tietokantaresurssit

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on agentin saatavuus?

Agentin saatavuus on ominaisuus, jonka avulla voit valvoa, milloin agentit ovat verkossa ja työssä. Voit nähdä päivämäärän, tunnit ja aikavälin, jolloin kukin agentti on saatavilla, ja suodattaa nämä tiedot osastoittain.

Mitä voin tehdä agentin saatavuusraporteilla?

Agentin saatavuusraportit antavat sinulle mahdollisuuden seurata agentin toimintaa lipuissa, chateissa ja puheluissa. Voit luoda raportteja nähdäksesi, kuinka monta lippua, puhelua ja chattia kukin agentti on vastannut, mikä auttaa sinua tunnistamaan parhaiten suoriutuvat agentit.

Voinko viedä agentin saatavuustietoja?

Kyllä, agentin saatavuustiedot voidaan viedä CSV-tiedostoon lisäanalyysia ja raportointia varten.

Kuinka suodatan agentin saatavuuden osastoittain?

Voit suodattaa agentin saatavuustilastot osastoittain, jolloin voit nähdä saatavuustiedot, jotka ovat spesifisiä organisaatiosi kullekin osastolle.

Muuta asiakastukikokemuksesi

Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.

Kokeile LiveAgentia Varaa esittely

Lue lisää

Agentin raportin ominaisuudet
Agentin raportin ominaisuudet

Agentin raportin ominaisuudet

Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa työaikaa, lippuja, keskusteluja, puheluita ja paljon muuta. Vi...

3 min lukuaika
Reporting Analytics +1
Aika-raportin ominaisuudet
Aika-raportin ominaisuudet

Aika-raportin ominaisuudet

LiveAgentin aika-seurantatyökalu parantaa tiimin tuottavuutta seuraamalla lipun ratkaisuaikaa ja tarjoamalla näkemyksiä työnkulun optimointiin. TimeCampin kanss...

2 min lukuaika
Reporting Analytics +2
Avoin lippu
Avoin lippu

Avoin lippu

Tutustu avointen lippujen voimaan asiakastuen ohjelmistossa ongelmien tehokkaaseen seurantaan ja ratkaisuun. Opi, kuinka avoimet liput parantavat asiakkaiden ja...

5 min lukuaika
Customer support Ticketing system +1

Mapupunta ka sa Mabuting Kamay!

Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.

Simulan ang 30-araw na libreng pagsubok Mag-schedule ng demo
Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface