Agentin Ranking

Mikä on Agent Ranking?

Vältä huonon asiakastuen toimittamista antamalla asiakkaiden arvioida asiakaspalvelun edustajien vastauksia ja vastauksia. Tunnista negatiiviset trendit asiakastuessasi ja toimi sen mukaisesti. Hyödynnä LiveAgentin “Ranking” -ominaisuutta.

Kuinka Agent Ranking toimii?

Asiakkaasi voivat antaa palautetta tukikokemuksestaan arvioimalla viestintäänsä asiakaspalvelun edustajan kanssa. Salli asiakkaiden arvioida agentin chat- ja sähköpostivastauksia suoraan asiakaspalvelujärjestelmäsi ohjelmiston kautta.

Agent Ranking -yleiskatsaus

LiveAgentin lipunhallintaohjelmisto tarjoaa raportin palkituista ja moitituista agenteista asiakkaiden kommentein. Voit viedä raportin CSV-tiedostoon.

Oppimalla enemmän agenteistasi voit palkita parhaita agenttejasi ja tukea niitä, jotka eivät tällä hetkellä suoriudu hyvin. Tunnista negatiiviset trendit asiakastuessasi ja toimi sen mukaisesti. Hyödynnä LiveAgentin “Ranking” -ominaisuutta.

Saa välitöntä agentin palautetta

Opi asiakkaiden arvioista reaaliajassa ja paranna asiakastyytyväisyyttäsi. Agent Ranking -ominaisuus tarjoaa:

• Reaaliaikainen palaute - Saa välittömiä asiakasarvioita ja kommentteja
• Suorituskykytiedot - Tunnista huippusuorittajat ja parannettavat alueet
• Yksityiskohtaiset raportit - Vie kattavat raportit CSV-muotoon
• Trendin tunnistaminen - Huomaa negatiiviset mallit tuen laadussa
• Agentin tunnustaminen - Palkitse parhaat agentit asiakaspalautteen perusteella
• Jatkuva parantaminen - Käytä palautetta tukitiimisi suorituskyvyn parantamiseen

Knowledge Base -resurssit

Lisätietoja Agent Ranking -ominaisuudesta saat tukidokumentaatiostamme: Agents Ranking feature