Agentin ranking-yleiskatsaus

Mikä on Agent Ranking?

Vältä huonon asiakastuen toimittamista antamalla asiakkaiden arvioida asiakastukiagenttiesi vastauksia ja vastauksia. Tunnista negatiivisia trendejä asiakastukessasi ja toimi niiden mukaisesti. Hyödynnä LiveAgentin “Ranking” -ominaisuutta.

Kuinka asiakaspalaute toimii

Asiakkaasi voivat antaa palautetta tukikokemuksestaan arvioimalla viestintänsä asiakaspalveluedustajan kanssa. Anna asiakkaiden arvioida agentin chat- ja sähköpostivastauksia.

Tämä yksinkertainen mutta tehokas mekanismi antaa sinulle suoran näkemyksen siitä, kuinka asiakkaasi näkevät saamansa tuen laadun, jolloin voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä agentin suorituksesta ja koulutuksesta.

Agent Ranking -yleiskatsausraportti

LiveAgentin help desk -tukiohjelmisto tarjoaa raportin palkituista ja moitetuista agenteista asiakkaiden kommentein. Voit viedä raportin CSV-tiedostoon.

Oppimalla enemmän agenteistasi voit palkita parhaita agentejasi ja tukea niitä, jotka eivät tällä hetkellä suoriudu hyvin. Tunnista negatiivisia trendejä asiakastukessasi ja toimi niiden mukaisesti. Hyödynnä LiveAgentin “Ranking” -ominaisuutta.

Agent Ranking -ominaisuuden tärkeimmät edut

• Tunnista huippusuorittajat - Tunnusta ja palkitse parhaat agentit asiakaspalautteen perusteella
• Huomaa negatiiviset trendit - Tunnista nopeasti alueet, joilla tuen laatu heikkenee
• Tietoon perustuvat päätökset - Tee tietoon perustuvia valintoja koulutuksesta, kannustimista ja tiimin hallinnasta
• Vietävät raportit - Vie ranking-tiedot CSV-muodossa yksityiskohtaista analyysia ja arkistointia varten
• Paranna palvelun laatua - Käytä asiakaspalautetta tukiprosessien jatkuvaan parantamiseen
• Paranna tiimin moraalia - Tunnusta erinomainen suoritus ja anna rakentavaa palautetta
• Asiakastyytyväisyys - Korreloi agentin suoritus suoraan asiakastyytyväisyysmittareihin

Miksi Agent Ranking on tärkeä

Nykypäivän kilpailussa asiakastyytyväisyys on ensiarvoisen tärkeää. Ottamalla käyttöön Agent Ranking -ominaisuuden saat arvokasta tietoa seuraavista:

• Agentin suoritus - Ymmärrä, kuinka asiakkaat näkevät kunkin agentin suorituksen
• Koulutustarpeet - Tunnista erityiset alueet, joilla agentit tarvitsevat lisäkoulutusta tai tukea
• Laadunvarmistus - Ylläpidä johdonmukaista palvelun laatua koko tukitiimissä
• Vastuullisuus - Luo läpinäkyvä järjestelmä, jossa suoritus mitataan ja tunnustetaan
• Jatkuva parantaminen - Käytä palautetta tukiprosessien jatkuvaan parantamiseen

Tietokanta-resurssit

Tarvitsetko lisäapua Agent Ranking -ominaisuudesta? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaaseen: Agents Ranking feature