LiveAgentin Agent Ranking -ominaisuus antaa asiakkaille mahdollisuuden arvioida vuorovaikutuksensa tukiagentin kanssa, mikä auttaa yrityksiä tunnistamaan negatiivisia trendejä ja huippusuorittajia. Vietävät raportit mahdollistavat agenttien palkitsemisen ja tukemisen, kun taas tunnistetut raportit paljastavat yleisiä tukikysymyksiä.
Vältä huonon asiakastuen toimittamista antamalla asiakkaiden arvioida asiakastukiagenttiesi vastauksia ja vastauksia. Tunnista negatiivisia trendejä asiakastukessasi ja toimi niiden mukaisesti. Hyödynnä LiveAgentin “Ranking” -ominaisuutta.
Asiakkaasi voivat antaa palautetta tukikokemuksestaan arvioimalla viestintänsä asiakaspalveluedustajan kanssa. Anna asiakkaiden arvioida agentin chat- ja sähköpostivastauksia.
Tämä yksinkertainen mutta tehokas mekanismi antaa sinulle suoran näkemyksen siitä, kuinka asiakkaasi näkevät saamansa tuen laadun, jolloin voit tehdä tietoon perustuvia päätöksiä agentin suorituksesta ja koulutuksesta.
LiveAgentin help desk -tukiohjelmisto tarjoaa raportin palkituista ja moitetuista agenteista asiakkaiden kommentein. Voit viedä raportin CSV-tiedostoon.
Oppimalla enemmän agenteistasi voit palkita parhaita agentejasi ja tukea niitä, jotka eivät tällä hetkellä suoriudu hyvin. Tunnista negatiivisia trendejä asiakastukessasi ja toimi niiden mukaisesti. Hyödynnä LiveAgentin “Ranking” -ominaisuutta.
Nykypäivän kilpailussa asiakastyytyväisyys on ensiarvoisen tärkeää. Ottamalla käyttöön Agent Ranking -ominaisuuden saat arvokasta tietoa seuraavista:
Tarvitsetko lisäapua Agent Ranking -ominaisuudesta? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaaseen: Agents Ranking feature
Agent Ranking on LiveAgentin ominaisuus, joka antaa asiakkaille mahdollisuuden arvioida vuorovaikutuksensa tukiagentin kanssa. Tämä auttaa yrityksiä tunnistamaan huippusuorittajat, tunnistamaan negatiivisia trendejä ja tekemään tietoon perustuvia päätöksiä agentin suorituksesta ja koulutustarpeiden suhteen.
Asiakkaat voivat antaa palautetta tukikokemuksestaan arvioimalla viestintänsä asiakaspalveluedustajan kanssa. He voivat arvioida agentin chat- ja sähköpostivastauksia suoraan vuorovaikutuksensa jälkeen.
Agent Ranking -raportti näyttää palkitut ja moititut agentit asiakkaiden kommentein. Raportti voidaan viedä CSV-tiedostoon lisäanalyysia ja toimintasuunnittelua varten.
Oppimalla enemmän agenteistasi asiakaspalautteen kautta voit palkita parhaita agentejasi ja tukea niitä, jotka eivät suoriudu hyvin. Voit tunnistaa negatiivisia trendejä asiakastukessasi ja toimia niiden mukaisesti kokonaispalvelun laadun parantamiseksi.
Tunnistetut raportit antavat yleiskatsauksen yleisimmistä tukikysymyksistä, joita käsittelet. Tämä auttaa sinua ymmärtämään, millaisia ongelmia asiakkaasi kohtaavat useimmin, jolloin voit parantaa koulutusta, dokumentaatiota ja tukiprosesseja.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
LiveAgentin Agent Ranking -ominaisuus mahdollistaa asiakaspalautteen antamisen tukivuorovaikutuksista, auttaa tunnistamaan negatiivisia trendejä ja palkitsemaan...
Asiakastyytyväisyyden arviointi mittaa, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat yrityksen palveluun yksinkertaisten kyselyiden avulla. Palvelun parantaminen, palautte...
Tutustu siihen, miksi LiveAgent voitti 19+ arvostettua palkintoa Q1 2021:ssä poikkeuksellisista asiakaspalveluratkaisuista. Luotettu maailmanlaajuisesti johtavi...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
