Agentin raportti

Mikä on agentin raportti?

Agentin raportti on kattava agentin suorituksen tarkastus tai yhteenveto. LiveAgentissa se tarjoaa yksityiskohtaisia tietoja työajasta, vastautuista lipuista, keskusteluista, puheluista, myynnistä ja paljon muusta. Tämä tehokas raportointityökalu antaa sinulle mahdollisuuden viedä tiedot tai visualisoida ne kaavioissa, mikä helpottaa trendien tunnistamista ja tiimisi suorituskyvyn optimointia.

Agentin raportin näyttöasetukset

Jotta agentin raportit olisivat ytimekkäitä ja helposti ymmärrettäviä, LiveAgent-pilvipalvelun help desk -ohjelmisto sisältää seuraavat näyttöasetukset. Voit mukauttaa, mitkä sarakkeet näkyvät raporteissasi valitsemalla näistä mittareista:

• Tunniste - Kategorisoi ja suodata agentin toimintoja
• Vastaus - Vastattujen lippujen määrä
• Uuden vastauksen keskimääräinen aika - Keskimääräinen aika vastata uusiin lipuihin
• Avoimen vastauksen keskimääräinen aika - Keskimääräinen aika vastata avoimiin lipuihin
• Puhelut - Käsiteltyjen puheluiden kokonaismäärä
• Vastaamattomat puhelut - Vastaamattomien puheluiden määrä
• Puheluiden minuutit - Puheluiden kokonaiskesto
• Keskusteluviestit - Lähetettyjen keskusteluviestien määrä
• Keskustelut - Käsiteltyjen keskusteluiden kokonaismäärä
• Vastaamattomat keskustelut - Vastaamattomien keskusteluiden määrä
• Keskustelun vastaanoton keskimääräinen aika - Keskimääräinen aika vastata keskusteluihin
• Keskustelun keskimääräinen aika - Keskustelun keskimääräinen kesto
• Ei luokiteltu - Luokittelemattomat suorituskyvyn mittarit
• Ei luokiteltu % - Luokittelemattomien mittareiden prosenttiosuus
• Palkinnot - Saadtujen palkintojen määrä
• Palkinnot % - Palkintojen prosenttiosuus
• Moiteet - Saadtujen moitteiden määrä
• Moiteet % - Moitteiden prosenttiosuus
• Saapuvat viestit - Saapuvien viestien kokonaismäärä
• Saapuvat puhelut - Saapuvien puheluiden kokonaismäärä
• Päättyneet puhelut - Päättyneiden puheluiden kokonaismäärä
• Saapuvat keskustelut - Saapuvien keskusteluiden kokonaismäärä
• Päättyneet keskustelut - Päättyneiden keskusteluiden kokonaismäärä

Yksittäisiä merkintöjä voidaan lajitella aikavälin, osaston, kanavan ja agentin mukaan. Agentin raportit voidaan viedä CSV-tiedostoon lisäanalyysia ja tiimisi kanssa jakamista varten.

Kaaviotyypit tiedon visualisointiin

Agentin raportti voi näyttää tietosi näissä kaaviotyypeissä, mikä helpottaa suorituskyvyn mittareiden ja trendien visualisointia:

Alueen kaavio

Alueen kaaviot ovat erinomaisia trendien näyttämiseen ajan kuluessa ja useiden mittareiden vertailuun samanaikaisesti.

Viivakaavio

Viivakaaviot tarjoavat selkeän näkymän suorituskyvyn trendeihin ja muutoksiin valitsemallasi ajanjaksolla.

Pylväskaavio

Pylväskaaviot ovat ihanteellisia suorituskyvyn mittareiden vertailuun eri agenttien tai aikajaksojen välillä.

Ympyräkaavio

Ympyräkaaviot auttavat visualisoimaan mittareiden jakautumista ja näyttävät suhteellisia suhteita eri suorituskyvyn indikaattoreiden välillä.

Käytä agentin raportteja API:n kanssa

Hyödynnä LiveAgentin REST API:n voimaa kutsumalla arvoja agentin raporteista. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden integroida agentin suoritustiedot suoraan omiin sovelluksiisi ja järjestelmiin. API-käytön avulla voit:

• Automatisoida raportin luomisen
• Integroida suoritustiedot business intelligence -työkaluihin
• Luoda mukautettuja koontinäyttöjä
• Rakentaa automatisoituja työnkulkuja suorituskyvyn mittareiden perusteella

Yksityiskohtaisia tietoja API:n käytöstä saat täydellisestä LiveAgent API -referenssidokumentaatiosta.

Miksi agentin raportit ovat tärkeitä

Agentin raportit ovat välttämättömiä:

• Suorituskyvyn seuranta - Seuraa yksilöllisen ja tiimin suorituskyvyn mittareita reaaliajassa
• Trendien tunnistaminen - Tunnista asiakkaiden vuorovaikutuksen ja agentin tuottavuuden mallit
• Tietoihin perustuvat päätökset - Käytä konkreettisia mittareita tietoon perustuvan johtamisen päätösten tekemiseen
• Tiimin vastuullisuus - Ylläpidä läpinäkyvyyttä ja aseta selkeät suoritusodotukset
• Optimointi - Tunnista parannettavat alueet ja juhli onnistumisia
• Kanavan analyysi - Ymmärrä, mitkä viestintäkanavat ovat tehokkaimpia