AI Answer Composer

Asiakkaasi ansaitsevat paremmin kuin kiireisiä, robottimaisuita vastauksia. LiveAgent AI Answer Composerilla voit muuttaa jokaisen vastauksen täydellisesti muotoilluksi viestiksi—koska kun tiimisi kuulostaa tältä, asiakkaiden luottamus ei vain rakennu, se on väistämätöntä.

Mikä on AI Answer Composer?

LiveAgent AI Answer Composer on älykäs vastausgeneraattori, joka auttaa tukitiimejä luomaan ammattimaisia, kontekstiin sopivia vastauksia asiakaskysymyksiin. Analysoimalla automaattisesti lipun keskusteluhistoriaa, se ymmärtää kunkin vuorovaikutuksen vivahteita ja luo tarkkoja, relevantteja vastauksia, jotka vastaavat asiakkaan erityistarpeisiin.

Ajattele sitä kuin olisit asiantuntija-kollegasi, joka on lukenut keskusteluketjun, ymmärtää kontekstin ja ehdottaa täydellistä vastausta—joka kerta. Sen sijaan että katsoisit tyhjää viestilaatikkoa, agentit saavat kiillotetun lähtöpisteen, jonka he voivat personoida ja lähettää sekunneissa.

Answer Composer -ominaisuuden käyttämiseksi sinun on yhdistettävä LiveAgent-tilisi FlowHuntiin ja asetettava ominaisuus.

AI Answer Composer on tällä hetkellä saatavilla LiveAgent-kokeiluissa sekä Pienyritysten, Keskisuurten yritysten, Suurten yritysten ja Enterprise-suunnitelmissa. Se ei sisälly Legacy- ja Free-suunnitelmiin.

Kuinka AI Answer Composer toimii

AI Answer Composer auttaa sinua luomaan täydellisiä, kontekstiin sopivia vastauksia analysoimalla lipun keskustelua. Näin sitä käytetään:

• Käytä ominaisuutta: Napsauta Answer Composer (robotti-kuvake) -painiketta lipun vastauseditorissa avataksesi AI Answer Composerin.
• Valitse muodollisuustasosi:
  • Rento muodollisuus – Ystävällinen ja lähestyttävä sävy rentoutuneisiin asiakasinteraktioihin.
  • Neutraali muodollisuus – Tasapainoinen ja ammattimainen sävy, joka sopii useimpiin tilanteisiin.
  • Liikemaailman muodollisuus – Muodollinen ja kiillotettu sävy yritysviestintään.
• Lisää mukautettuja ohjeita (valinnainen): Anna lisäohjeita siitä, kuinka muotoilla vastaus tai mitä erityisiä tietoja sisällyttää.
• Luo vastauksesi: Napsauta “Luo vastaus” käsitelläksesi lipun keskusteluhistoriaa ja luodaksesi kontekstiin sopivan vastausluonnoksen.
• Tarkista ja käytä: Kun vastaus on luotu, Answer Improver -ikkuna avautuu saumattomasti valmiin vastauksen kanssa. Jos olet tyytyväinen tulokseen, napsauta “Käytä lipun vastauksessa” -painiketta siirtääksesi vastausluonnoksen lipun vastauseditoriin, josta voit lähettää sen heti.

Luonnoksen muokkaaminen AI Answer Improverilla

Jos luonnos ei vastaa odotuksiasi, voit muokata sitä joko kirjoittamalla sen uudelleen manuaalisesti tai käyttämällä Answer Improverin toimintoja.

Answer Improverin toiminnot ovat saatavilla vain, jos olet asettanut ominaisuuden.

Answer Improver mahdollistaa ennalta asetettujen toimintojen käytön ehdotetun viestin parantamiseen, laajentamiseen tai yksinkertaistamiseen, tai mukautettujen ohjeiden määrittämisen, joiden mukaan luonnosta muutetaan. Ominaisuus tallentaa jokaisen luonnoksen version, jolloin voit valita parhaan ehdotetun vastauksen milloin tahansa. Yksityiskohtaisempi yleiskatsaus tästä ominaisuudesta on kuvattu Answer Improver -artikkelissa.

Kun olet tyytyväinen ehdotettuun vastaukseen, napsauta “Käytä lipun vastauksessa” -painiketta lisätäksesi sen lipun vastaukseen.

Kuinka asettaa AI Answer Composer

Yhdistä LiveAgent FlowHuntiin

LiveAgent tukee tällä hetkellä yksinomaan FlowHuntia, meidän no-code AI-automatisoinnin alustaa, Answer Composer -ominaisuuden tekoälyn palveluntarjoajana. FlowHunt on, kuten LiveAgent, meidän yrityksen Quality Unitin tuote. Käyttämällä tekoälyominaisuuksiamme FlowHuntin kanssa, varmistamme tietoturvan ja tarjoamme prioriteettituen. Asiakkaille, joilla on aktiivisia LiveAgent- ja FlowHunt-tilauksia, tukitiimimme tarjoaa täyden alkuperäisen asennuksen. Jos olet kiinnostunut ilmaisesta asennuspalvelustamme, ota yhteyttä osoitteeseen support@liveagent.com .

Luo virtaus FlowHuntissa

Kirjaudu FlowHuntiin ja avaa Flow Library. Etsi “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” ja napsauta “Lisää omiin virtauksiini”.

Tämä malli toimii sekä Answer Composerille että Answer Improverille. Malli sisältää peruskomponentit alkuperäiseen testaukseen. Testauksen jälkeen muuta järjestelmäviestia ja lisää komponentteja tarpeen mukaan.

Apua varten ota yhteyttä FlowHunt-tukeen osoitteessa support@flowhunt.io .

Kun olet valmis, napsauta “Julkaise virtaus”.

Tarjoa tietolähteet Composerille

Jotta Composer voisi luoda tarkkoja, relevantteja ja ajantasaisia vastauksia, sillä on oltava pääsy oikeisiin tietoihin. Tämä voidaan saavuttaa luomalla tietolähteet.

Lisätäksesi tietolähteet, siirry FlowHunt-kojelaudallasi valikon “Tietolähteet” -osioon. Seuraavat tietolähteet ovat saatavilla:

• Aikataulut – säännölliset tarkistukset verkkosivustollasi ja sen sivuilla saatavilla olevan tiedon kaappaaminen myöhempää käyttöä varten
• Kysymykset ja vastaukset – nopeat ennalta määritellyt vastaukset yleisimpiin kyselyihin
• Asiakirjat – erilaiset asiakirjat ja mediatiedostot, jotka on ladattu välitöntä käyttöä varten

Yhdistä virtaus LiveAgentiin

LiveAgentissa siirry kohtaan Konfiguraatio → Tekoäly → Answer Composer. Napsauta “Lisää malli” ja valitse yhdistetty FlowHunt-työtila.

Valitse luomasi virtaus (oletusnimi: LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)).

Kirjoita sisäinen nimi ja valinnaisesti valitse oletusarvoinen Answer Improver -malli. Oletusarvoinen Answer Improver -malli palvelee tietyn Improver-mallin esivalintaan, jota käytetään luodun vastauksen muuttamiseen, kun se siirretään Composerista Improveriin. Jos oletusmallia ei ole asetettu, viimeksi käytetty Improver-malli valitaan.

Aloita Answer Composerin käyttäminen

Kun malli on lisätty, voit alkaa käyttää Answer Composeria lipuissasi.