AI Answer Improver

Tehokas ja tuloksellinen asiakaskommunikaatio on välttämätöntä jokaiselle modernille yritykselle. LiveAgent AI Answer Improver antaa tukiagentteillesi mahdollisuuden toimittaa selkeämpiä, kiilloituja ja ammattimaisempia vastauksia sekunneissa—parantaa tuottavuutta, nostaa palvelun laatua ja vahvistaa asiakasluottamusta.

Mikä on AI Answer Improver?

AI Answer Improver on tehokas parannustyökalu, joka on rakennettu suoraan LiveAgentiin ja auttaa agentteja tarkentamaan, parantamaan, laajentamaan tai luomaan vastauksiaan. Answer Improver -ominaisuus on saatavilla lipun vastauseditorista napsauttamalla Answer Improver (taikasauva-kuvake) -painiketta.

AI Answer Improver -ominaisuuden käyttämiseksi sinun on yhdistettävä LiveAgent-tilisi FlowHuntiin tai OpenAI:hin. FlowHunt, meidän no-code AI -automaatioalusta, on meidän yrityksen Quality Unitin tuote, kuten LiveAgent. Käyttämällä tekoälyominaisuuksiamme FlowHuntin kanssa varmistamme tietoturvan ja tarjoamme prioriteettituen. Asiakkaille, joilla on aktiivinen LiveAgent & FlowHunt -tilaus, tukitiimimme tarjoaa täyden alkuperäisen asennuksen.

AI Answer Improver on tällä hetkellä saatavilla LiveAgent -kokeiluissa sekä Pienyritysten, Keskisuurten yritysten, Suurten yritysten ja Enterprise-suunnitelmissa. Se ei sisälly Legacy- ja Free-suunnitelmiin.

Näin voit käyttää AI Answer Improver -ominaisuutta

• Voit kirjoittaa luonnoksesi lipun vastauseditoriin, valita luonnoksen ja soveltaa siihen yhtä neljästä saatavilla olevasta funktiosta.
• Tai käytä mukautettujen ohjeiden funktiota ja kirjoita luonnoksesi ja ohjeet, joiden mukaan sitä tulisi muokata, suoraan Answer Improver -ikkunaan.
• Voit myös käyttää mukautettujen ohjeiden funktiota ja määrittää vain muistiinpanot tai ohjeet, joiden perusteella tekoäly tulisi luoda vastaus.

Aloita Answer Improver -käyttö avaamalla lippu > napsauttamalla Reply-painiketta > etsi sitten AI Answer Improver -painiketta vastauseditorista.

Kuinka AI Answer Improver toimii

Kun se on otettu käyttöön, AI Answer Improver on saatavilla lipun vastauseditorissa taikasauva-painikkeen kautta. Agentit voivat valita tekstiä tai työskennellä mukautettujen ohjeiden kanssa muuntaakseen tai luodakseen välittömästi kiillotettuja vastauksia.

Voit valita useista parannustoiminnoista tarpeistasi riippuen:

• Improve: Kiillottaa valitun tekstin, tekee siitä selkeämmän, johdonmukaisemman ja ammattimaisemman.
• Extend: Laajentaa valittua viestiä lisätiedoilla ja sujuvammalla virtauksella.
• Simplify: Tekee vastauksestasi ytimekkäämmän ja helpommin ymmärrettävän.

Improve-funktio

Extend-funktio

Simplify-funktio

Mukautetut ohjeet

Tämä tila antaa sinulle mahdollisuuden kirjoittaa omat ohjeet — tekoäly voi joko:

• tarkentaa antamasi luonnoksen, tai
• luoda täysin uuden viestin vain ohjeistasi.

Jos et ole tyytyväinen tulokseen, napsauta yksinkertaisesti Try Again luodaksesi uuden version. Voit vaihtaa sävyä, säätää sanamuotoa, parantaa, laajentaa, yksinkertaistaa tekstiä tai jatkaa tarkentamista, kunnes viesti sopii tarpeisiisi. Kaikki luodut versiot tallennetaan, jotta voit valita parhaan.

Luotujen viestien muodollisuus

Voit myös valita luodun viestin muodollisuuden ja asettaa viestin sävyn. Saatavilla on kolme muodollisuusvaihtoehto:

• Epämuodollinen muodollisuus
• Neutraali muodollisuus (oletusvaihtoehto)
• Liiketoiminnan muodollisuus

Kuinka asettaa AI Answer Improver

Jos käytät FlowHuntia

Vaihe 1 – Luo ja julkaise virtaus

• Kirjaudu FlowHuntiin ja siirry Flow Library -osioon.
• Etsi “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)” ja napsauta Add to my flows.
• Voit halutessasi säätää järjestelmäviestia tai lisätä komponentteja tarpeen mukaan.

Virtaus sisältää perusasetukset Answer Improver -ominaisuuden alkuperäiseen testaukseen. Testaamisen jälkeen sinun tulisi muokata järjestelmäviestiä vastaamaan liiketoimintasi tarpeita. Voit myös lisätä lisää komponentteja työnkulkusi mukauttamiseksi. Jos tarvitset apua virtauksen säätämisessä, ota yhteyttä FlowHunt-tukeen osoitteessa support@flowhunt.io .

• Napsauta Publish Flow.

Vaihe 2 – Lisää tietolähteet

Varmistaaksesi, että Improver luo tarkkoja, relevantteja ja ajantasaisia vastauksia, sillä on oltava pääsy oikeisiin tietoihin. Tämä voidaan saavuttaa luomalla tietolähteet:

• Siirry Knowledge sources -osioon FlowHuntissa.
• Lisää Schedules, Questions & Answers tai Documents.

Vinkkimme: AI Answer Improver käyttää kaikkia lähteitä oletuksena — rajoita niitä työtilan mukaan tai virtauksen sisällä tarvittaessa.

Vaihe 3 – Integroi FlowHunt tekoälyn palveluntarjoajaksesi

• Siirry FlowHunt-koontinpaneeliin → API Keys → “+ Add API Key”. Nimeä avain, napsauta “Add API Key” ja kopioi se turvalliseen paikkaan (et voi nähdä sitä uudelleen).
• LiveAgentissa siirry Configuration → AI → Setup AI provider → “Add AI provider” → valitse “FlowHunt”.
• Liitä FlowHunt API -avaimesi, nimeä integraatio, napsauta “Add” ja FlowHunt-työtilasi yhdistetään LiveAgentiin.

Vaihe 4 – Yhdistä FlowHunt LiveAgentiin

• LiveAgentissa siirry Configuration → AI → Answer Improver.
• Add model -ikkunassa valitse FlowHuntissa luomasi virtaus Answer Improveria varten (oletusnimi: “LiveAgent AI Answer Assistant (Composer & Improver)”).
• Kirjoita sisäinen nimi, jota järjestelmä ja asetukset käyttävät viitattaessa tähän malliin.

Jos käytät OpenAI:ta

Vaihe 1 – Integroi OpenAI tekoälyn palveluntarjoajaksesi

• Siirry OpenAI-koontinpaneeliin → API keys → luo uusi salainen avain. Nimeä se, valitse projekti, luo avain ja kopioi se turvalliseen paikkaan (et näe sitä uudelleen).
• LiveAgentissa siirry Configuration → AI → Setup AI provider → Add AI provider → valitse OpenAI.
• Liitä OpenAI API -avaimesi, nimeä integraatio, napsauta Add ja yhteys on valmis.

Vaihe 2 – Yhdistä OpenAI-mallisi LiveAgentiin

• Siirry Configuration → AI → Answer Improver -osioon LiveAgent-paneelissasi.
• Napsauta Add model ja valitse yhdistetty OpenAI -tili.

Vaihe 3 – Valitse OpenAI-mallisi

• Add model -ikkunassa valitse OpenAI-malli, jota haluat käyttää Answer Improverissa.
• Kirjoita sisäinen nimi, jota LiveAgent käyttää tunnistamaan tämän mallin.

Kun malli on lisätty, olet valmis käyttämään Answer Improver -ominaisuutta.