AI-vastausavustaja

Mikä on LiveAgent AI-vastausavustaja?

AI-vastausavustaja on uusi ominaisuus LiveAgentin asiakaspalveluohjelmistossa, joka on suunniteltu tehostamaan ja parantamaan sähköpostivastauksiasi. ChatGPT:n tehostama ja oman OpenAI API -avaimesi hyödyntävä AI-vastausavustaja luo viimeisteltyjä vastauksia asiakaskyselyihin.

Koska tämä ominaisuus on tällä hetkellä Beta-versiona, tarjoamme sitä väliaikaisesti ilmaiseksi kokeilutilillä, sekä Medium business-, Large business- ja Enterprise-tilauspaketeissa. Legacy-, Free- ja Small business -paketit eivät sisälly tähän.

Näin LiveAgent AI-vastausavustaja toimii

Alustavan käyttöönoton jälkeen, jonka vaiheet esittelemme myöhemmin tässä artikkelissa, voit käyttää ominaisuutta missä tahansa tiketissä klikkaamalla “Vastausavustaja"-painiketta tiketin alareunasta.

AI-vastausavustaja tarjoaa useita vaihtoehtoja optimaalisiin tuloksiin. Viestien muodollisuuden säätämiseksi voit valita kolmesta äänensävystä (rento, neutraali ja virallinen).

Lisäksi tarjoamme esiasetettuja tekstinparannusvaihtoehtoja: Paranna, Laajenna, Yksinkertaista ja Oma vastausavustaja. Kolme ensimmäistä vaihtoehtoa ovat melko itsestään selviä, mutta tarkastellaan neljättä, Oma vastausavustaja.

Oma vastausavustaja

Oma vastausavustaja -ikkunassa voit syöttää omat komennot ja kehotteet räätälöityjä tuloksia varten. Voit joko kirjoittaa oman vastausviestisi tai pyytää AI-vastausavustajaa luonnostelemaan sellaisen puolestasi. Näet kaksi ikkunaa: toisen omaa kehotettasi varten ja toisen viestille, jota haluat muokata.

Käytä luovuuttasi, ja jos et ole tyytyväinen lopputulokseen, klikkaa yksinkertaisesti “Yritä uudelleen” -painiketta. Voit myös muuttaa viestin muodollisuutta ja tehdä lisämuokkauksia lisäkehotteilla tai valitsemalla esiasetetuista vaihtoehdoista.

Miten AI-vastausavustaja otetaan käyttöön?

Jotta voit hyödyntää AI-vastausavustajaa, se tulee määrittää käytettäväksi OpenAI-mallin kanssa. Huomaa, että tämä ominaisuus käyttää omaa OpenAI API -avaintasi täysimääräisesti. Alla löydät vaiheittaiset ohjeet käyttöönottoon.

Vaihe 1 – AI-palveluntarjoajan määrittäminen LiveAgentissa

Siirry kohtaan Asetukset > Tekoäly > Määritä AI-palveluntarjoaja. Tällä hetkellä tuemme vain OpenAI:ta. Sinun tulee lisätä API-avain, jonka voit luoda ilmaiseksi OpenAI-tililtäsi. Voit myös vaihtaa API-avainta myöhemmin.

Voit luoda API-avaimen ilmaisella tilillä, mutta on hyvä huomioida, että OpenAI tarjoaa viisi eri API-käyttötasoa, joilla on omat rajoituksensa ja vaatimuksensa. Lue lisää avaimen hankinnasta alta.

Näin hankit OpenAI API -avaimen:

1. Siirry OpenAI-tililläsi kohtaan “API Keys” – löydät ja klikkaat “API keys” vasemman reunan asetuspalkista.
2. Luo uusi salainen avain klikkaamalla “Create new secret key” -painiketta, jolloin avautuu ponnahdusikkuna, johon voit antaa avaimesi kuvaavan nimen.
3. Kopioi API-avain ja säilytä se turvallisessa paikassa, kuten salasananhallinnassa – älä koskaan jaa sitä kenellekään, sillä sillä saa pääsyn ChatGPT-tiliisi.

Vaihe 2 – Ota AI-vastausavustaja käyttöön

LiveAgentin asetuksissa siirry tekoälyosioon ja ota käyttöön Vastausavustaja-vaihtoehto agenteillesi. Muista ladata LiveAgent uudelleen, jotta AI-vastausavustaja toimii oikein.

Vaihe 3 – Testaa AI-vastausavustajaa

Avaa tukipyyntö, niin näet uuden AI-vastausavustajan kuvakkeen kunkin tiketin alareunassa. Klikkaa sitä tutkiaksesi saatavilla olevia vaihtoehtoja. Käyttääksesi esiasetettuja vaihtoehtoja (Paranna, Laajenna, Yksinkertaista, Oma vastausavustaja) valitse se teksti, johon haluat kehotteen soveltaa, ja valitse haluamasi vaihtoehto.

Kuka käyttää LiveAgent AI-vastausavustajaa?

Kaiken kokoiset yritykset monilta eri toimialoilta voivat käyttää AI-vastausavustajaa asiakassähköpostien käsittelyyn. Olipa käytössäsi suuri palvelupiste kymmenillä agenteilla tai hoidat kaiken yksin, AI-vastausavustaja voi viedä sinun ja asiakkaasi kokemuksen uudelle tasolle.

Pienyritykset

Pienemmällä budjetilla toimivat yritykset ja startupit etsivät usein laatua määrän sijaan. Juuri tässä AI-vastausavustaja on tärkeässä roolissa. Laadukas, tekoälyllä tehostettu viestintä on loistava vaihtoehto kaikille, jotka haluavat panostaa edulliseen mutta tehokkaaseen ratkaisuun.

Keskisuuret yritykset

Suurempi asiakaskunta kuormittaa asiakaspalvelutiimiä enemmän. Miksi et siis auttaisi heitä avustajalla, joka on aina valmiina ja tarjoaa vastaukset sekunneissa?

Suuret yritykset

Kun yrityksesi saa päivittäin valtavan määrän asiakaskyselyjä, se vie paljon aikaa ja rahaa. Vaikka henkilöstösi olisi kuinka pätevää ja kokenutta, välillä työmäärä kasvaa liiaksi. AI-vastausavustaja voi helpottaa agenttien taakkaa ja tarjota asiakkaille nopeaa ja vaivatonta palvelua.

Miksi käyttää LiveAgentin AI-vastausavustajaa

Tekoäly on yleistymässä monilla eri aloilla. Tässä tärkeimmät syyt, miksi sinun kannattaa ottaa AI-tehostetut ominaisuudet, kuten AI-vastausavustaja, käyttöön jo tänään.

Parantunut asiakastyytyväisyys

Nykypäivän teknologiaan perustuvassa maailmassa asiakkaat odottavat asiakaspalvelulta huippulaatua. Nopeat ja tarkat vastaukset sekä korkea personointi eivät ole enää ylellisyyttä vaan oletusarvo. AI-vastausavustaja tarjoaa nämä kaikki nopeasti ja tehokkaasti, mikä vahvistaa asiakassuhteita ja luo uskollisen asiakaskunnan.

Kasvavat tulot

Tiesitkö, että Kolskyn mukaan jopa 72 % asiakkaista jakaa positiivisen brändikokemuksensa vähintään kuudelle henkilölle? Erinomainen asiakaspalvelu rakentaa luottamusta, lisää toistuvia ostoja ja kasvattaa maksavien asiakkaiden määrää – mikä näkyy suoraan tuloksessa.

Kustannusten vähentäminen

Tekoälyllä toimiva vastausavustaja mahdollistaa suurten asiakasmäärien nopean käsittelyn ilman lisäkustannuksia.

Parempi agenttien tuottavuus

Peräti 61 % työntekijöistä kokee tekoälyn parantavan tuottavuuttaan. Kun agenttien ei tarvitse kirjoittaa pitkiä, toistuvia viestejä, he voivat keskittyä vaativampiin tehtäviin.

Vähemmän inhimillisiä virheitä

Ihmiset tekevät virheitä – se on fakta. AI-vastausavustaja auttaa vähentämään ja ehkäisemään virheitä, jotka voisivat vahingoittaa yrityksesi mainetta.

Parempi skaalautuvuus

Useimmilla yrityksillä on ruuhka-aikoja, -päiviä tai -viikkoja, jolloin sähköpostilaatikot täyttyvät asiakkaiden viesteistä. Uuden asiakaspalvelutiimin palkkaaminen vain näitä hetkiä varten on kallista ja hankalaa. Tekoäly pystyy helposti käsittelemään tällaiset piikit.

Parempi tietoturva

Jos huolehdit asiakkaidesi tietojen päätymisestä kolmansille osapuolille, LiveAgent pitää sinusta huolen. Voit sallia OpenAI:n hyödyntää vain ulkoista tietopankkiasi oppimiseen, jolloin ainoa asiakastieto, jonka se saa, on kysymys itse.

Kilpailuetu

Vaikka kaikki eivät siitä pidä, tekoäly on tulevaisuutta. Kannattaa siis hypätä mukaan ajoissa ja pysyä kilpailijoiden edellä tarjoamalla nopeampia vastauksia, parempaa personointia ja kokonaisvaltaisesti paremman käyttökokemuksen.

Paranna myyntiviestintääsi

Oletko valmis tuomaan todellisen wow-tekijän asiakaspalveluusi? Älä usko vain meidän sanaamme – kokeile AI-vastausavustajaa itse!