AI-ominaisuudet

LiveAgentin AI-ominaisuuksiin kuuluvat AI Chatbot ja AI Answer Assistant. Ne on suunniteltu viestinnän automatisointiin, ja ne antavat asiakaspalvelun agenteillesi mahdollisuuden parantaa vastausaikoja, lisätä tuottavuutta ja vahvistaa asiakassuhteita. Nämä ominaisuudet ovat saatavilla kaikissa nykyisissä hinnoittelusuunnitelmissamme (vanhat suunnitelmat poislukien).

Mitä ovat AI-ominaisuudet?

Tekoäly (AI) -ominaisuudet määrittelevät ohjelmistojen tai alustojen toiminnallisuudet, jotka perustuvat koneoppimiseen, luonnollisen kielen käsittelyyn ja suuriin tietojoukkoihin, joiden avulla ne voivat ymmärtää, oppia ja vastata älykkäästi ihmisen syötteeseen. Näitä ominaisuuksia käytetään korvaamaan tai auttamaan ihmisiä tehtävissä, jotka aiemmin vaativat yksinomaan ihmisen älykkyyttä.

Yksi tekoälyn merkittävimmistä ominaisuuksista on sen kyky automatisoida päivittäisiä rutiinitehtäviä. Tekoälyä hyödyntävät ratkaisut voivat hallita tehtäviä, jotka vaativat vain rutiininomaisia toimintoja ilman kriittistä ajattelua tai luovaa tuotantoa. Näin ihmistyöntekijät voivat keskittyä luovempiin tai analyyttisempiin tehtäviin. Tekoäly parantaa tehokkuutta ja vähentää virheitä toistuvissa töissä.

Muut AI-ominaisuudet voivat ratkaista monimutkaisia haasteita virtuaaliavustajien, kasvojentunnistusjärjestelmien tai suosittelualgoritmien avulla. Tietyillä toimialoilla, kuten asiakaspalvelussa, rahoituksessa tai markkinoinnissa, tekoälyä hyödyntävät alustat muuttuivat täydelliseksi pelimuutokseksi, koska ne paransivat niiden tehokkuutta dramaattisesti.

Miksi AI-ominaisuudet ovat tärkeitä asiakaspalvelulle?

Moderni asiakastuki käyttää tekoälyä hyödyntäviä ominaisuuksia toimintakustannusten leikkaamiseen ja vastausten automatisointiin. Näin se toimii:

AI Chatbotit:

• Käsittelevät yleisiä kyselyitä nopeasti ilman ihmisen väliintuloa
• Tulkitsevat monimutkaisia kyselyitä ja vastaavat ne oikeaan tietokantaan
• Keräävät ennakoivasti liidejä
• Siirtävät kyselyt ihmisagentille

AI-avustajat:

• Ovat erinomaisia kirjoittamisessa ja polished-sähköpostivastausten luomisessa asiakkaille
• Mukautuvat brändin äänensävyyn, mikä varmistaa johdonmukaisuuden viestinnässä
• Laativat täydellisen vastauksen kehotuksesi perusteella

Mitä AI-ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa?

AI Chatbot

LiveAgent Chatbot on ketterä tekoälyä hyödyntävä avustaja, joka voidaan ottaa käyttöön suoraan live chat -painikkeessasi. Se on suunniteltu vastaamaan asiakkaiden yksinkertaisiin kyselyihin tai kysymyksiin salamannopeasti autonomisesti, mikä vähentää ihmisen väliintuloa. AI Chatbot tulkitsee kysymyksen ja käyttää tietokantaasi oikean vastauksen antamiseen. Monimutkaisemman kysymyksen tapauksessa AI Chatbot siirtää kyselyn agentillesi varmistaakseen, että asiakkaasi saa ammattimaista neuvontaa.

LiveAgent AI Chatbotin avulla saat kilpailuetua keräämällä ja kelpuuttamalla liidejä vaivattomasti. AI Chatbot voi pyytää verkkosivujen vierailijoita jättämään yhteystietonsa aina kun se laukaistaan. Työkalu laukaistaan joko silloin, kun asiakkaat osoittavat kiinnostusta tuotteidesi ostamiseen, tai kun chatbot ei pysty vastaamaan kyselyyn. Tämän jälkeen se kerää sähköpostiosoitteen ja ilmoittaa tiimillesi saumattomia seurantoja varten, varmistaen, että potentiaaliset asiakkaat ovat saapuneet saapuneisiin viesteihin.

LiveAgent AI Chatbot voi myös ohjata asiakkaasi tuotteiden välillä tai antaa suosituksia käyttäjän haluamalla kielellä. Joustavuuden ansiosta voit valita useista AI-malleista (FlowHunt-integraatio) ja räätälöidä keskustelut parhaiten sopiviksi tarpeisiisi, yli 100 kielellä, mukaan lukien harvemmin puhutut kielet.

AI Answer Assistant

LiveAgent AI Answer Assistant on lopullinen kirjoitustyökalu, joka auttaa agenttejasi ja varmistaa tehokkaan help desk -viestinnän. ChatGPT:llä toimiva ja omaa API-avaintasi käyttävä työkalu luo hyvin laadittuja ja asiaankuuluvia vastauksia asiakkaiden kyselyihin ja tarjoaa ne agentille. Voit jopa valita rennon, neutraalin tai liiketoiminnan äänensävyn, joka sopii liiketoimintasi viestintätyyliin.

Custom Answer Assistant -vaihtoehdon avulla voit kirjoittaa täydellisen vastauksen omien kehotustesi kautta. Käyttöliittymässä on kaksi ruutua: yksi omalle kehotuksellesi ja yksi viestille, jonka haluat muuttaa. Näin voit säätää tekstin muodollisuutta ja sävyä tai valita valmiista vaihtoehdoista.

Valmis kokeilemaan?

Yhdistä älykäs automatisointi ja älykkäät ihmisen tuki LiveAgentin AI-ominaisuuksilla – AI Chatbot ja AI Answer Assistant. Halusitpa nopeuttaa vastausaikoja, keventää agenttien kuormitusta tai kerätä enemmän liidejä, tekoälyä hyödyntävät työkalumme antavat sinulle täyden hallinnan siitä, kuinka chatbotisi puhuu asiakkaille.

Kokeile ilmaiseksi 30 päivän ajan ja katso, kuinka se toimii sinulle! Valmis päivittämään parempaan help desk -ratkaisuun? Rekisteröidy ja tutustu automatisoinnin voimaan!