LiveAgentin analytiikan yleiskatsaus tarjoaa oivaltavaa dataa asiakastuen ja myynnin parantamiseksi tunnistamalla hyvin ja huonosti toimivat alueet. Suodata mittareita ajan, osaston, agentin, tunnisteen ja kanavan mukaan. Kokeile ilmaista kokeiluversiota näiden ominaisuuksien tutkimiseksi.
Analytiikka käyttää raakadataa ja matematiikkaa merkittävien datakuvioiden löytämiseksi, tulkitsemiseksi ja viestimiseksi. Kun sitä käytetään oikein, data-analytiikka voi auttaa vastaamaan liiketoimintakysymyksiin, ennustamaan tuloksia ja luomaan toimivia näkemyksiä.
Analytiikan yleiskatsaus on korvaamaton osa asiakaspalvelun hallintaohjelmistoasi. Se voi auttaa sinua tunnistamaan tarkalleen liiketoimintasi alueet, jotka tarvitsevat parannusta. “Jäljessä olevien” alueiden ja optimoitavien alueiden löytäminen on aina hyvä asia, koska se tarjoaa mahdollisuuden:
Lisäksi analytiikan yleiskatsaus voi myös näyttää liiketoimintasi alueet, jotka kukoistavat. Tämä on tärkeää, koska:
Saavutettava ja kätevä data on korvaamaton osa parhaita help desk -ohjelmistoratkaisuja nykypäivän markkinoilla. Analytiikan yleiskatsaus antaa sinulle kokonaisvaltaisen yleiskatsauksen asiakastuestasi. Pystyt näkemään, kuka on vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa ja seuraamaan heidän saamaansa palvelua. Pystyt myös tarkastelemaan käyttötilastoja kanavan mukaan, arvioimaan suorituskykyraportteja ja oppimaan asiakastyytyväisyysarvioista. Lisäksi analytiikan yleiskatsauksemme on täynnä loputonta raportointimahdollisuuksia.
Analytiikan kojelauta antaa sinulle nopean yleiskatsauksen kaikista saapuvista ja lähtevistä viesteistä, chateista ja puheluista.
Voit suodattaa analytiikan yleiskatsausta seuraavasti:
Jokaista suorituskykyraporttia voidaan muokata näyttämään lisädataa, mukaan lukien:
Jokaista raporttia voidaan suodattaa eri ajanjaksoilla, mukaan lukien:
LiveAgent voi esittää kaikki edellä mainitut tiedot useissa muodoissa, mukaan lukien aluekaaviossa, viivakaavioissa, pylväskaavioissa ja ympyräkaavioissa. Lisäksi kaikki tiedot voidaan viedä CSV-tiedostoihin, mikä helpottaa jakamista muille.
Analytiikan kojelauta on näkyvissä vain järjestelmänvalvojille, joten varmista, että olet LiveAgent-tilisi järjestelmänvalvoja (agentit voivat nähdä henkilökohtaiset tilastot kirjautuessaan LiveAgentiin).
Jos sinulla on järjestelmänvalvojan rooli, voit löytää analytiikan yleiskatsauksen napsauttamalla Raportit (ympyrä-kuvake), joka on vasemmassa valikossa (oikealla Puhelujen ja Asiakkaiden välissä).
Lisätietoja analytiikan kojelaudalla saatavilla olevista eri raporttityypeistä on tietokantaartikkeleitamme:
Data voidaan esittää useissa muodoissa, mukaan lukien aluekaaviossa, viivakaavioissa, pylväskaavioissa, sirontakaavioissa ja ympyräkaavioissa.
Analytiikka on datan ja matematiikan tutkimusta merkittävien datakuvioiden löytämiseksi, tulkitsemiseksi ja viestimiseksi.
Analytiikan yleiskatsaus voi auttaa sinua tunnistamaan tarkalleen liiketoimintasi alueet, jotka tarvitsevat parannusta.
Käsittele kaikki asiakastiedustelut yhdestä käyttöliittymästä. Aloita asiakaspalvelusi parantaminen ilmaisella 30 päivän kokeiluversiolla tänään!
Hallitse asiakaspalvelun analytiikkaa tyytyväisyyden parantamiseksi! Tutustu tekniikoihin, tekoälytyökaluihin ja trendeihin tuen optimoimiseksi ja tietoihin per...
Hallitse asiakaspalvelun analytiikkaa tyytyväisyyden parantamiseksi! Tutustu tekniikoihin, tekoälytyökaluihin ja trendeihin tuen optimoimiseksi ja tietoon perus...
Virtaviivaista asiakaspalvelua SaaS-työkaluilla! Paranna viestintää, automatisoi tehtäviä ja lisää asiakastyytyväisyyttä. Aloita ilmainen kokeilujakso tänään!...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
