"Mitä toimintoja audit log seuraa?"

"Audit log seuraa erilaisia toimintoja, kuten käyttäjän kirjautumis-/uloskirjautumistapahtumat, lipun tilamuutokset, viestit, sisäiset viestit, tiedostojen lataukset, lipun siirrot, tunnisteiden muutokset, ääniviestit, muistiinpanot, arvioinnit ja monet muut tukeen liittyvät toiminnot."

"Voinko suodattaa audit log -tietoja?"

"Kyllä, voit käyttää mukautettuja suodattimia näyttääksesi vain tiettyjä toimintoja, valita tiettyjä agentteja, osastoja tai aikakehyksiä saadaksesi tietyt tiedot audit logistasi."

"Miksi audit log on tärkeä?"

"Audit log on tärkeä turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden, suorituskyvyn seurannan ja vastuullisuuden kannalta. Se tarjoaa dokumentaarisen todisteen kaikista toiminnoista, auttaa tunnistamaan epäilyttävää käyttäytymistä ja varmistaa läpinäkyvyyden tukitoiminnoissasi."

Audit Log

Q: "Mikä on audit log?"

"Audit log on kronologinen tietuejoukko, joka tarjoaa dokumentaarisen todisteen tukiagenttejen suorittamista toiminnoista. Se seuraa automaattisesti toimintoja, kuten käyttäjän kirjautumisia, lipun tilamuutoksia, viestejä ja muita tärkeitä tapahtumia."

Audit logit seuraavat tukiagenttejen toimintaa suorituskyvyn ja asiakaspalvelun parantamiseksi. LiveAgent tarjoaa muokattavia suodattimia ja raportteja sekä ominaisuuksia, kuten salasanan validaattorin ja puhelinkeskuksen audit-tarkistusluettelon. Kokeile ilmaiseksi, luottokorttia ei vaadita.

Audit Log Ticket Management Security

Mikä on Audit Log?

Audit log on kronologinen tietuejoukko, joka tarjoaa dokumentaarisen todisteen tukiagenttejen suorittamista toiminnoista. Se toimii kattavana seurantajärjestelmänä, joka valvoo ja kirjaa kaikki merkittävät toiminnot help desk -järjestelmässäsi.

Audit log -näkymä, joka näyttää seurattuja toimintoja

Audit Log seuraa automaattisesti toimintoja, kuten

Audit log tallentaa laajan valikoiman toimintoja, jotta sinulla on täydellinen näkyvyys tukitoimintoihisi:

Käyttäjä – Tilan muutos
Käyttäjä – Kirjautunut sisään
Käyttäjä – Kirjautunut ulos
Yleinen toiminto
Käyttäjä – Lipun katseleminen
Käyttäjä – Jätti lipun
Lippu – Tila
Lippu – Viesti
Lippu – Sisäinen viesti
Lippu – Tiedosto
Lippu – Siirto
Lippu – Järjestelmäviesti
Lippu – Tunnisteet muutettu
Lippu – Ääniviesti
Lippu – Muistiinpano
Lippu – Arviointi
Lippu – Jako
Lippu – Muu
Lippu – Puhelu
Lippu – Chat
Lippu – Facebook
Lippu – Edelleenlähetys
Lippu – Tietokanta
Lippu – Offline
Lippu – Tweet
Lippu – Jako
Lippu – Tencent
Lippu – Weibo

Miksi Audit Log on arvokas?

Audit login käyttöönotto help desk -järjestelmässäsi tarjoaa lukuisia etuja:

Parannettu turvallisuus – Seuraa kaikkia käyttäjän toimintoja tunnistaaksesi ja estääksesi luvattoman pääsyn tai epäilyttävän käyttäytymisen
Vaatimustenmukaisuus ja dokumentointi – Ylläpidä kattavia tietueita sääntelyvaatimustenmukaisuutta ja auditointia varten
Suorituskyvyn seuranta – Seuraa agentin tuottavuutta ja tunnista parannettavat alueet
Vastuullisuus – Luo läpinäkyvä tietue kaikista järjestelmässä suoritetuista toiminnoista
Ongelmien ratkaiseminen – Tutki nopeasti ongelmia tarkastelemalla tapahtumien kronologista historiaa
Laadunvarmistus – Tarkista agentin vuorovaikutukset ja varmista tukistandardien noudattaminen
Tietojen suojaus – Ylläpidä todistetta tietojen käsittelystä ja turvallisuuskäytännöistä

Audit Log -mukautettu suodatin

Käytä mukautettuja suodattimia näyttääksesi vain tiettyjä toimintoja tai valitse tiettyjä agentteja, osastoja ja aikakehyksiä saadaksesi tarkalleen tarvitsemasi tiedot.

Audit log -suodatinliittymä, joka näyttää mukautettuja suodatusvalinaisuuksia

Tietokanta-resurssit

Lisätietoja audit log -ominaisuuden käytöstä saat tukidokumentaatiostamme: Audit Log – Toimintojen dokumentaarinen todiste

Usein kysytyt kysymykset

Mikä on audit log?: Audit log on kronologinen tietuejoukko, joka tarjoaa dokumentaarisen todisteen tukiagenttejen suorittamista toiminnoista. Se seuraa automaattisesti toimintoja, kuten käyttäjän kirjautumisia, lipun tilamuutoksia, viestejä ja muita tärkeitä tapahtumia.
Mitä toimintoja audit log seuraa?: Audit log seuraa erilaisia toimintoja, kuten käyttäjän kirjautumis-/uloskirjautumistapahtumat, lipun tilamuutokset, viestit, sisäiset viestit, tiedostojen lataukset, lipun siirrot, tunnisteiden muutokset, ääniviestit, muistiinpanot, arvioinnit ja monet muut tukeen liittyvät toiminnot.
Voinko suodattaa audit log -tietoja?: Kyllä, voit käyttää mukautettuja suodattimia näyttääksesi vain tiettyjä toimintoja, valita tiettyjä agentteja, osastoja tai aikakehyksiä saadaksesi tietyt tiedot audit logistasi.
Miksi audit log on tärkeä?: Audit log on tärkeä turvallisuuden, vaatimustenmukaisuuden, suorituskyvyn seurannan ja vastuullisuuden kannalta. Se tarjoaa dokumentaarisen todisteen kaikista toiminnoista, auttaa tunnistamaan epäilyttävää käyttäytymistä ja varmistaa läpinäkyvyyden tukitoiminnoissasi.

Muuta asiakastukikokemuksesi

Tutustu LiveAgentin tehokkaaseen ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.

Kokeile LiveAgentia Varaa esittely

Lue lisää

Aika-raportin ominaisuudet

LiveAgentin aika-seurantatyökalu parantaa tiimin tuottavuutta seuraamalla lipun ratkaisuaikaa ja tarjoamalla näkemyksiä työnkulun optimointiin. TimeCampin kanss...

Jan 20, 2026 2 min lukuaika

Reporting Analytics +2

Ajan seurannan ominaisuudet

Tutustu LiveAgentin ajan seurannan ominaisuuteen, joka parantaa tiimisi tuottavuutta ja tehokkuutta. Seuraa lippujen ratkaisuaikoja, optimoi työnkulkuja ja para...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Time tracking Productivity +2

Asiakaspalvelun Auditin Tarkistuslista

Paranna asiakaspalveluasi kattavalla auditin tarkistuslistallamme. Arvioi laatu, tunnista parannuskohdat, kerää tietoja ja seuraa KPI-mittareita. Kouluta henkil...

Jan 20, 2026 15 min lukuaika

Customer Service