Aika-raportin ominaisuudet
LiveAgentin aika-seurantatyökalu parantaa tiimin tuottavuutta seuraamalla lipun ratkaisuaikaa ja tarjoamalla näkemyksiä työnkulun optimointiin. TimeCampin kanss...
2 min lukuaika
Reporting
Analytics
+2
Mikä on Audit Log?
Audit log on kronologinen tietuejoukko, joka tarjoaa dokumentaarisen todisteen tukiagenttejen suorittamista toiminnoista. Se toimii kattavana seurantajärjestelmänä, joka valvoo ja kirjaa kaikki merkittävät toiminnot help desk -järjestelmässäsi.
Audit Log seuraa automaattisesti toimintoja, kuten
Audit log tallentaa laajan valikoiman toimintoja, jotta sinulla on täydellinen näkyvyys tukitoimintoihisi:
- Käyttäjä – Tilan muutos
- Käyttäjä – Kirjautunut sisään
- Käyttäjä – Kirjautunut ulos
- Yleinen toiminto
- Käyttäjä – Lipun katseleminen
- Käyttäjä – Jätti lipun
- Lippu – Tila
- Lippu – Viesti
- Lippu – Sisäinen viesti
- Lippu – Tiedosto
- Lippu – Siirto
- Lippu – Järjestelmäviesti
- Lippu – Tunnisteet muutettu
- Lippu – Ääniviesti
- Lippu – Muistiinpano
- Lippu – Arviointi
- Lippu – Jako
- Lippu – Muu
- Lippu – Puhelu
- Lippu – Chat
- Lippu – Facebook
- Lippu – Edelleenlähetys
- Lippu – Tietokanta
- Lippu – Offline
- Lippu – Tweet
- Lippu – Jako
- Lippu – Tencent
- Lippu – Weibo
Miksi Audit Log on arvokas?
Audit login käyttöönotto help desk -järjestelmässäsi tarjoaa lukuisia etuja:
- Parannettu turvallisuus – Seuraa kaikkia käyttäjän toimintoja tunnistaaksesi ja estääksesi luvattoman pääsyn tai epäilyttävän käyttäytymisen
- Vaatimustenmukaisuus ja dokumentointi – Ylläpidä kattavia tietueita sääntelyvaatimustenmukaisuutta ja auditointia varten
- Suorituskyvyn seuranta – Seuraa agentin tuottavuutta ja tunnista parannettavat alueet
- Vastuullisuus – Luo läpinäkyvä tietue kaikista järjestelmässä suoritetuista toiminnoista
- Ongelmien ratkaiseminen – Tutki nopeasti ongelmia tarkastelemalla tapahtumien kronologista historiaa
- Laadunvarmistus – Tarkista agentin vuorovaikutukset ja varmista tukistandardien noudattaminen
- Tietojen suojaus – Ylläpidä todistetta tietojen käsittelystä ja turvallisuuskäytännöistä
Audit Log -mukautettu suodatin
Käytä mukautettuja suodattimia näyttääksesi vain tiettyjä toimintoja tai valitse tiettyjä agentteja, osastoja ja aikakehyksiä saadaksesi tarkalleen tarvitsemasi tiedot.
Tietokanta-resurssit
Lisätietoja audit log -ominaisuuden käytöstä saat tukidokumentaatiostamme: Audit Log – Toimintojen dokumentaarinen todiste
