LiveAgentin automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus parantaa asiakastyytyväisyyttä antamalla soittajille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa, kun linjat ovat varatut. Se vähentää hylättyjen puheluiden määrää, lisää agentin tuottavuutta ja osoittaa sitoutumista erinomaiseen asiakaspalveluun.
Automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus on tietokonetelefonia-funktio, joka antaa soittajille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa, jos linja on varattu, jos agentteja ei ole saatavilla puhelun vastaanottamiseen, tai jos he haluavat yksinkertaisesti saada takaisinsoiton myöhemmin. Tämä ominaisuus on osa LiveAgentin puhelinkeskusratkaisua. Lisäksi takaisinsoittojärjestelmä antaa yrityksille mahdollisuuden hallita tehokkaasti suuria puheluamääriä pitäen asiakkaat tyytyväisinä tarjoamalla takaisinsoitto-vaihtoehdon joustavuutta.
LiveAgentin VoIP-puhelinkeskusohjelmiston käyttäjänä voit ottaa takaisinsoitto-funktion käyttöön IVR-valikkoon. Esimerkiksi IVR-valikko voisi kuulostaa tältä:
“Paina 1 myyntiin, paina 2 laskutukseen, paina 3 tekniseen tukeen, paina 4 pyytääksesi takaisinsoittoa.”
Kun soittaja pyytää takaisinsoittoa, puhelu katkaistaan välittömästi. LiveAgent kuitenkin säilyttää soittajan puhelinnumeron jonossa ja käynnistää automaattisen takaisinsoitto-ominaisuuden, joka soittaa asiakkaan puhelinnumeroon, kun se saavuttaa jonon etuosan. Tämä varmistaa, että asiakkaat eivät koskaan tunne olevansa unohdettuja, mikä parantaa heidän kokemustaan automaattisen takaisinsoitto-palvelun kanssa.
Puhelinkeskuksen takaisinsoitto-ominaisuus tarjoaa merkittäviä etuja sekä asiakkaille että agenteille. Antamalla asiakkaiden pyytää takaisinsoittoa odottamisen sijaan, vähennät turhautumista ja lisäät kokonaisasiakastyytyväisyyttä. Takaisinsoitto-ominaisuus myös varmistaa, että yksikään asiakas ei jää huomiotta, erityisesti ruuhka-aikoina.
Lisäksi asiakkaan takaisinsoitto-ohjelmiston sisällyttäminen puhelinkeskuksen toimintoihin osoittaa sitoutumisesi erinomaiseen asiakastukeen ja edistää tehokkaampaa viestintäprosessia.
Takaisinsoittojen käyttöönottamisen edut:
Ottaaksesi takaisinsoitto-funktion käyttöön IVR-skriptissä, noudata näitä vaiheita:
Varmistaaksesi, että IVR-skriptisi toimii oikein, noudata näitä vaiheita:
Jos pystyit toistamaan nämä vaiheet, voit sanoa, että takaisinsoitto-funktio toimii ja on valmis asiakkaiden käyttöön.
Kuten aiemmin mainittiin, takaisinsoitto-vaihtoehdon tarjoaminen voi merkittävästi parantaa asiakkaan tyytyväisyyttä. Keskimääräinen asiakas on valmis odottamaan puhelimessa enintään 5 minuuttia. Kun 5 minuuttia on kulunut, he alkavat turhautua, katkaista puhelun ja yrittää soittaa uudelleen. Tämä usein johtaa asiakastyytyväisyyden heikkenemiseen, joka usein jaetaan muille sosiaalisen median kanavien, kuten Twitterin, kautta.
Negatiiviset kommentit ja arvostelut pitkistä odotusajoista ja puhelujonoista voivat todella vahingoittaa asiakaspalvelun mainettasi. Siksi vaihtoehtoisen ratkaisun, kuten takaisinsoiton, tarjoaminen on hyvä kompromissi. Asiakas voi katkaista puhelun, jatkaa päiväänsä ja olla varma siitä, että saa takaisinsoiton yritykseltäsi.
Se on win-win-tilanne.
Jotkut asiakkaat yksinkertaisesti eivät ole kärsivällisiä soittamaan sinulle useita kertoja päivän aikana tarkistaakseen, onko puhelinkeskuksesi vihdoin saatavilla vastaamaan puheluihin. Tämän seurauksena useimmat asiakkaat soittavat, odottavat puhelimessa ja kun kärsivällisyys loppuu, katkaista puhelun ja luopuvat asiakaspalvelun kontaktoinnista. Miksi tämä on huono asia? Koska menetät valtavia myyntimahdollisuuksia. Esimerkiksi kuvittele, että olet SaaS-alalla. Yksi lojaaleista asiakkaistasi on kiinnostunut tilauksen päivittämisestä, mutta heillä on ongelmia kassaprosessin kanssa. He päättävät soittaa sinulle, mutta eivät pysty tavoittamaan sinua pitkien odotusaikojen vuoksi. Takaisinsoitto-vaihtoehtoa ei ole. He odottavat puhelimessa vielä pidempään, mutta lopulta luopuvat ja päättävät, että heidän ei tarvitse päivittää tilauksiaan.
Takaisinsoitto-ominaisuuden käyttöönotto voi parantaa puhelinkeskuksen agentin tuottavuutta. Kun takaisinsoitto-funktio on aktivoitu, puhelinkeskuksen agentit eivät joudu soittamaan manuaalisesti numeroihin, jotka pyysivät takaisinsoittoja. Sen sijaan puhelinkeskusohjelmisto voi automaattisesti soittaa puhelinnumeroihin, jotka pyysivät takaisinsoittoa, ja yhdistää soittajat puhelinkeskuksen agentteihin. Tämä säästää puhelinkeskuksen agentteiltasi paljon aikaa ja vaivaa pitkällä aikavälillä.
LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden seurata ja valvoa puhelujen tilastoja. Puheluraporttit voivat olla hyvä indikaattori siitä, kuinka paljon asiakaspalvelusi on parantunut takaisinsoitto-vaihtoehdon käyttöönottamisen jälkeen. Seuraa vastaamattomien puheluiden, hylättyjen puheluiden ja katkaisttujen puheluiden määrää sekä keskimääräisiä odotusaikoja.
Näiden tilastojen saatavuus voi auttaa sinua tekemään oikeita liiketoimintapäätöksiä, jotka parantavat asiakaspalveluasi ja puolestaan lisäävät asiakastyytyväisyyttä, lojaalisuutta ja asiakkaan elinkaaren arvoa.
Tutustu tukipohjamme artikkeliin , joka kuvaa koko integrointiprosessin. Vaihtoehtoisesti ota yhteyttä tukiagenteihimme live-chatin kautta tai lähetä meille sähköpostia osoitteeseen support@liveagent.com .
Automaattinen takaisinsoitto-ominaisuus on tietokonetelefonia-funktio, joka antaa soittajille mahdollisuuden pyytää takaisinsoittoa, jos linja on varattu, jos agentteja ei ole saatavilla puhelun vastaanottamiseen, tai jos he haluavat yksinkertaisesti saada takaisinsoiton myöhemmin. Tämä ominaisuus on osa LiveAgentin puhelinkeskusratkaisua.
LiveAgentin VoIP-puhelinkeskusohjelmiston käyttäjänä voit ottaa takaisinsoitto-funktion käyttöön IVR-valikkoon. Kun soittaja pyytää takaisinsoittoa, puhelu katkaistaan välittömästi. LiveAgent kuitenkin säilyttää soittajan puhelinnumeron jonossa ja käynnistää automaattisen takaisinsoitto-ominaisuuden, joka soittaa asiakkaan puhelinnumeroon, kun se saavuttaa jonon etuosan.
Puhelinkeskuksen takaisinsoitto-ominaisuus tarjoaa merkittäviä etuja sekä asiakkaille että agenteille. Antamalla asiakkaiden pyytää takaisinsoittoa odottamisen sijaan, vähennät turhautumista ja lisäät kokonaisasiakastyytyväisyyttä. Takaisinsoitto-ominaisuus myös varmistaa, että yksikään asiakas ei jää huomiotta, erityisesti ruuhka-aikoina.
Edut sisältävät sen osoittamisen, että arvostatte asiakkaan aikaa, sen ilmaisemisen, että asiakkaan mukavuus on prioriteetti, sitoutumisen asiakaskokemuksen parantamiseen ja sen varmistamisen, että agentit tarjoavat perusteellista palvelua ilman kiirettä pitkien puhelujonojen aiheuttaman stressin vuoksi.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Paranna asiakastyytyväisyyttä LiveAgentin automaattisella takaisinsoitto-ominaisuudella. Kokeile 14 päivän ilmaista kokeilua jonon pienentämiseksi ja tuottavuud...
Paranna puhelinkeskuksen tehokkuutta puhelinvalitsimilla! Automatisoi lähtevät puhelut, lisää agentin tuottavuutta 300 % ja virtaviivaista toimintaa.
Paranna tuottavuutta automaattisilla soittajilla! Automatisoi puhelut, tehosta tehokkuutta ja virtaviivaista ulkoista yhteydenottoa. Lue ominaisuuksista, eduist...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
