Kumppaniosoitteet
Opi, miten kumppaniosoitteet LiveAgentissa estävät sähköpostisilmukat hallitsemalla jakosopimuksia organisaatioiden kanssa. Lisää ne helposti Määritykset-osioss...
2 min lukuaika
Customer support
Email management
+1
Mikä on Estä IP-osoitteet -ominaisuus?
LiveAgentin Estä IP-osoitteet -ominaisuus estää tietyt vierailijat IP-osoitteet estämään heidän häiritsemästään vuorovaikutusta chatin, yhteydenottolomakkeiden, puheluiden, ehdotusten ja foorumiviestien kautta. Se parantaa turvallisuutta ohjaamalla estetyt käyttäjät vastaajaan tai roskapostiin ja tallentaa estotiedot hallintaa varten.
Miksi tämä ominaisuus on arvokas?
Asiakaspalvelun ympäristön suojaaminen on ratkaisevaa agentin tuottavuuden ja tietoturvan ylläpitämiseksi. Estä IP-osoitteet -ominaisuus tarjoaa useita keskeisiä etuja:
- Poista häiriöt - Estä ärsyttävät tai loukkaavat vierailijat ottamasta yhteyttä agentteihisi
- Suojaa agentin tuottavuutta - Estä aikaa tuhlaaville vuorovaikutuksille, jotka häiritsevät laillista asiakastukea
- Paranna tietoturvaa - Vähennä roskapostin, phishing-hyökkäysten ja haitallisen pääsyn riskiä
- Ylläpidä ammatillisia standardeja - Pidä tukikanavasi keskittyneenä oikeisiin asiakkaiden tarpeisiin
- Kattava seuranta - Ylläpidä yksityiskohtaisia estotietueita tarkastusta ja vaatimustenmukaisuutta varten
- Monikanavainen suojaus - Sovella estoja kaikkiin viestintäkanaviin samanaikaisesti
- Helppo hallinta - Yksinkertainen käyttöliittymä estettyjen IP-osoitteiden lisäämiseen ja hallintaan
Esto sovelletaan:
Estä IP-osoitteet -ominaisuus suojaa kaikkia viestintäkanaviaasi:
- Chat - Estetyt vierailijat näkevät chat-napin, mutta eivät voi aloittaa istuntoa saatavilla olevan agentin kanssa. He voivat vain jättää offline-viestin, joka merkitään automaattisesti roskapostiksi.
- Yhteydenottolomakkeet - Estettyjen vierailijain yhteydenottolomakkeilla lähettämät viestit merkitään automaattisesti roskapostiksi.
- Puhelut - Puhelut puheluiden yhteystietosovelluksen kautta (puhelinnappula) ohjataan vastaajaan (ja merkitään roskapostiksi) tai puhelu päättyy IVR-asetuksesi mukaan.
- Ehdotukset/Foorumiviestit - Estetyt käyttäjät eivät voi rekisteröityä tai osallistua foorumeille tai lisätä ehdotuksia estetystä IP-osoitteestaan.
Estohistoria – Tallennetut tiedot
LiveAgent ylläpitää kattavia estotietueita seuraavilla tiedoilla:
- Eston päivämäärä (Luotu)
- Voimassaoloaika (Voimassa saakka)
- Estetty IP-osoite
- Huomautus syystä estolle
- Estänyt (Agentin nimi, joka loi eston)
- Lipputunnus estoon liittyen
Kuinka lisätä esto
Eston lisääminen LiveAgentissa on yksinkertaista ja voidaan tehdä kahdella tavalla:
- Chatin aikana - Kun keskustelet ärsyttävän vierailijan kanssa, voit nopeasti lisätä eston suoraan chat-käyttöliittymästä
- Asetuksista - Siirry LiveAgentin Asetukset/Suojaus-osioon ja lisää manuaalisesti IP-osoite, jonka haluat estää
Turvallisempi kuin koskaan
LiveAgent varmistaa, että asiakkaasi tiedot ovat aina turvassa. Nauti turvallisista, huolettomista viestinnästä alkaen tänään. Estä IP-osoitteet -ominaisuus on vain yksi monista LiveAgentiin sisäänrakennetuista turvallisuustoimista, jotka suojaavat liiketoimintaasi ja asiakkaitasi.
Tietokantaresurssit
Tarvitsetko lisäapua tämän ominaisuuden kanssa? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaaseen: Opi estämään IP-osoitteita LiveAgentissa .
