Vertailuarvot ja johtotaulut

Mitä ovat vertailuarvot ja johtotaulut?

Vertailuarvot ja johtotaulut ovat tehokkaat pelillistämisominaisuudet LiveAgentissa, jotka auttavat sinua seuraamaan agentin suorituskykyä, valvomaan henkilökohtaisia tilastoja ja luomaan kilpailukykyisen mutta yhteistyöhön perustuvan ympäristön tukitiimissäsi. Nämä työkalut mahdollistavat sen, että näet, kuka suoriutuu parhaiten eri mittareissa ja voit palkita parhaat agentit vastaavasti.

Miksi vertailuarvot ja johtotaulut ovat arvokkaita?

Vertailuarvojen ja johtotaulujen käyttöönotto asiakastukitoiminnassasi tarjoaa lukuisia etuja:

• Lisääntynyt motivaatio - Ystävällinen kilpailu kannustaa agentteja parantamaan suorituskykyään
• Suorituskyvyn näkyvyys - Näe tarkalleen, kuinka jokainen tiimin jäsen suoriutuu keskeisten mittareiden osalta
• Tietoihin perustuvat päätökset - Tee tietoon perustuvia päätöksiä agentin tunnustuksesta ja palkinnoista todellisten tietojen perusteella
• Tiimin vastuullisuus - Luo läpinäkyvyys suorituskyvyn odotuksista ja tuloksista
• Parantunut suorituskyky - Edistä parannuksia vasteajoissa, ratkaisuasteissa ja asiakastyytyväisyydessä
• Työntekijöiden tunnustaminen - Juhli parhaan suorituskyvyn omaavia ja nosta moraalia koko tiimissä
• Tavoitteen asettaminen - Käytä vertailuarvoja realististen ja motivoivien suorituskykytavoitteiden asettamiseen
• Säilyttäminen - Tunnusta ja palkitse parhaat agentit vaihtuvuuden vähentämiseksi

Kuinka se toimii?

LiveAgentin vertailuarvo- ja johtotaulujärjestelmä toimii automaattisesti seuraamalla agentin toimintaa ja suorituskykymittareita. Järjestelmä kerää tietoja eri toiminnoista ja näyttää ne helposti luettavissa johtotauluissa, jotka näyttävät:

• Henkilökohtaiset tilastot - Jokainen agentti voi nähdä omansa suorituskykytiedot, mukaan lukien online-aika, vastaamattomat viestit ja muut hyödylliset mittarit
• Vertailevat sijoitukset - Agentit voivat nähdä, kuinka he sijoittuvat kollegoihinsa nähden tietyissä mittareissa
• Aikapohjaiset vertailut - Tarkastele agentin tilastoja eri ajanjaksoille seurataksesi edistymistä ja trendejä

Näytä tilastot (vaihtoehdot)

Voit tarkastella ja vertailla agentin tilastoja useille ajanjaksoille:

• Tänään
• Eilen
• Tällä viikolla (ma-su)
• Viime viikolla (ma-su)
• Viimeiset 7 päivää
• Viimeiset 30 päivää
• Viimeiset 90 päivää
• Tämä kuukausi
• Viime kuukausi
• Tämä vuosi
• Viime vuosi
• Milloin tahansa

Tämä joustavuus mahdollistaa suorituskykytrendien analysoinnin ja tiimisi työn kuvioiden tunnistamisen.

Johtotaulu (vaihtoehdot)

LiveAgent tarjoaa johtotauluja suorituskyvyn seurantaan eri mittareissa:

• Tasot - Seuraa agentin edistymistä ja kehittymistä
• Merkit - Valvo saavutuksiin perustuvaa tunnustusta
• Työaika - Näe, kuka käyttää eniten tunteja
• Myynti - Seuraa myyntiin liittyvää suorituskykyä
• Vastaukset - Valvo vastausten määrää ja sitoutumista
• Puhelut - Seuraa puheluiden käsittelymittareita
• Chat-viestit - Valvo chat-toimintaa ja sitoutumista
• Chat-istunnot - Seuraa chat-istuntojen mittareita
• Ei sijoitettuja - Näytä agentit, jotka eivät ole tällä hetkellä sijoitettuja
• Palkinnot - Näe, kuka on ansainnut eniten palkintoja
• Negatiiviset arvostelut - Valvo asiakastyytyväisyysongelmia

Johtotauluesimerkit

Tasojen johtotaulu - Seuraa agentin edistymistä ja kehittymistä eri tasoilla heidän suorituskykyn ja saavutustensa perusteella.

Merkkien johtotaulu - Näytä saavutuksiin perustuva tunnustus, jossa agentit ansaitsevat merkkejä saavuttaessaan tiettyjä virstanpylväitä ja saavutuksia.

Työajan johtotaulu - Valvo agentin saatavuutta ja työhön käytettyä aikaa, mikä auttaa sinua ymmärtämään kuormituksen jakautumista ja saatavuusmalleja.

Motivoi tiimeäsi tunnustuksella

Tehokkain tapa käyttää vertailuarvoja ja johtotauluja on:

• Tunnusta parhaat suoritukset - Tunnusta julkisesti agentit, jotka sijoittuvat korkeimmalle johtotauluissa
• Aseta realistiset tavoitteet - Käytä vertailuarvotietoja saavutettavien suorituskykytavoitteiden asettamiseen
• Tarjoa palkintoja - Tarjoa kannustimia tiettyjen virstanpylväiden saavuttamisesta tai huippusijoituksissa pysymisestä
• Juhli parannuksia - Tunnusta agentit, jotka osoittavat merkittävää parannusta ajan myötä
• Edistä terveellistä kilpailua - Luo positiivinen kilpailuympäristö, joka motivoi ilman stressiä