Puhelinnappula

Mitä ovat puhelinnappulat?

Puhelinnappula on napsauta soittaaksesi -ominaisuus, joka mahdollistaa verkkosivun vierailijoille soittamisen yrityksellesi. Kun he napsauttavat HTML-puhelinnappulaa, heidän tietokoneensa tai puhelimensa suorittaa puhelun automaattisesti käyttäen HTML-napsauta soittaaksesi -toimintoa. Tämä asiakaspalvelun puhelinnappula auttaa virtaviivaistamaan viestintäprosessia ja helpottaa asiakkaita ottamaan yhteyttä timiisi.

Miksi puhelinnappulat ovat tärkeitä?

Puhelinnappuloiden lisääminen verkkosivuillesi on erinomainen keino vähentää asiakkaiden vaivaa. Sen sijaan, että asiakkaat kirjoittaisivat muistiin tai syöttäisivät manuaalisesti puhelinnumerosi, he voivat yksinkertaisesti napsauttaa ja soittaa. Mutta miksi se on niin tärkeää? No, asiakkaiden vaivan vähentäminen on varma tapa lisätä asiakastyytyväisyyttä, parantaa heidän kokemustaan yrityksestäsi ja luoda hyvä suhde, joka voi johtaa lisämyyntiin ja toistuviin asiakkaisiin. Lisäksi positiiviset asiakaskokemukset voivat johtaa positiivisiin suusta suuhun -suosituksiin, jotka tuovat sinulle entistä enemmän uusia asiakkaita.

Millaisia puhelinnappuloita LiveAgent tarjoaa?

LiveAgentin puhelinkeskussovellus antaa sinulle kaksi vaihtoehtoa. Voit valita valikoiman valmiiksi tehdyistä puhelinnappuloista tai luoda mukautetun nappulan käyttämällä kuvaa tai omaa napsauta soittaaksesi HTML-koodia.

Valmiiksi tehdyillä puhelinnappuloilla on erilaisia kohdistusvaihtoehtoita, mukaan lukien sivu, kulma tai sisäinen. Kun olet valinnut nappulan, voit mukauttaa sen taustaväriä, tekstiä, Z-indeksiä, animaatiota ja sijoittelua. LiveAgent antaa sinulle myös mahdollisuuden esikatsella ja testata jokaista nappulaa ennen sen käyttöönottoa verkkosivuillasi.

Kuinka puhelinnappula toimii?

Puhelinnappula mahdollistaa seuraavien puheluiden muodostamisen:

• PC-PC-puhelut
• Mobiili-PC-puhelut

Riippumatta siitä, napsauttaako asiakas puhelinnappulaa tietokoneellaan vai matkapuhelimellaan, tietokone aloittaa selaimen sisäisen puhelun. Tukiagentit voivat vastata puheluun suoraan LiveAgent-puhelinkeskusohjelmistossaan.

Huomaa, että ennen puhelun suorittamista laite, jota käytät, saattaa pyytää lupaa käyttää mikrofoniasi.

Puhelinnappuloiden luominen ja käyttöönotto

Seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita:

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake).
3. Napsauta Puhelu.
4. Napsauta Nappulat.
5. Napsauta oranssia Luo -painiketta.

6. Selaa valikoimaa ja valitse haluamasi nappula napsauttamalla sitä.
7. Anna nappulallesi nimi.
8. Valitse osasto, johon haluat reitittää tästä nappulasta tehdyt puhelut.
9. Valitse Tallenna puhelut -ruutu, jos haluat tallentaa kaikki tästä nappulasta tehdyt puhelut.
10. Valitse kieli, jolla haluat näyttää puhelinnappulan.
11. Valitse Aktiivinen -valintaruutu.

12. Napsauta vasemmalla olevassa Asetukset-paneelissa Nappula ja mukauta animaatiota, värejä, sijoittelua, tekstiä, mobiilissa näkymistä ja hover-näkymistä mieltäsi myöten.

13. Siirry vasemmalla olevaan Asetukset-paneeliin uudelleen, napsauta Puheluikkuna ja mukauta se mieltäsi myöten. Älä unohda napsauttaa Tallenna.

14. Napsauta Integraatio ja kopioi koodinpätkä.
15. Aseta koodi ennen verkkosivusi koodin </body>-tagia tai pyydä web-ylläpitäjää tekemään se puolestasi.

Huomaa: Kun koodi on verkkosivuillasi, voit muuttaa puhelinnappulan ulkoasua ja verkkosivun puhelinnappulan toimintaa muuttamatta sivusi koodia.

Mukautettujen puhelinnappuloiden luominen

Mukautetun puhelinnappulan luomiseksi sinun on ladattava mukautettu kuva tai muokattava olemassa olevaa HTML-koodia.

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake).
3. Napsauta Puhelu.
4. Napsauta Nappulat.
5. Napsauta oranssia Luo -painiketta.
6. Napsauta Mukautettu.
7. Valitse “kuvasta” tai “kirjoittamalla oma HTML-koodi”.
8. Jos päätät kirjoittaa oman HTML-koodin, napsauta vasemmalla olevassa asetuspaneelissa Nappula.
9. Muuta HTML- ja CSS-koodia.

10. Esikatsele ja testaa napsauta soittaaksesi -linkkiä, ja jos olet tyytyväinen, napsauta Tallenna.
11. Napsauta Integraatio ja kopioi koodinpätkä.
12. Aseta koodi ennen verkkosivusi koodin </body>-tagia tai pyydä web-ylläpitäjää tekemään se puolestasi.

Puhelinnappuloiden edut

Asiakaspalvelunappulan sijoittaminen verkkosivuillesi varmistaa, että asiakkaasi eivät joudu etsimään yhteystietojasi. Integroitu asiakaspalvelun puhelinnappula tarjoaa mukavuutta ja säästää aikaa, mikä parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemusta.

Vähentynyt asiakkaiden vaiva ja enemmän mukavuutta

Integroidun puhelinnappulan sijoittaminen sivustollesi varmistaa, että asiakkaasi eivät joudu etsimään verkkosivuillasi tai etsimään puhelinnumeroasi Googlesta. Saattaa vaikuttaa siltä, että puhelinnumeron etsiminen ei ole iso asia. Kuitenkin, kun olet kiireinen ja sinun on otettava yhteyttä yritykseen, haluatko tuhlata aikaa heidän yhteystietojensa etsimiseen? Jos se olisi helposti saatavilla heidän sivustollaan ja voisit yksinkertaisesti napsauttaa painiketta puhelun aloittamiseksi, etkö olisi kiitollinen siitä, kuinka vaivattomasti ja kätevästi se toimii?

Parantunut asiakaskokemus

Luomalla puhelinnappulan teet asiakkaillesi pienen palveluksen ja osoitat, että arvostaat heidän aikaansa. Tämä ei ainoastaan paranna heidän käsitystään yrityksestäsi, vaan myös parantaa heidän asiakaskokemustaan. Kuten jo tiedät, tyytyväiset asiakkaat ovat jokaisen yrityksen kulmakivi. Pohjimmiltaan he ovat se, mikä pitää yritykset pystyssä. Tyytyväinen asiakas todennäköisesti tekee uusintaostoksia, kuluttaa enemmän ja pysyy uskollisena brändillesi.

Puolustajuuden mahdollisuus

Tyytyväiset asiakkaat ovat myös halukkaita jakamaan positiivisia kokemuksiaan muille. Luomalla vaivattoman kokemuksen voit olla varma, että jos yrityksesi tulee puheeksi tulevissa keskusteluissa ystävien, kollegoiden tai perheen kanssa, he muistavat positiivisen kokemuksensa ja suosittelevat yritystäsi. Tämäntyyppinen brändin puolustajuus on korvaamatonta, koska useimmat kuluttajat luottavat ystävien suosituksiin enemmän kuin mihin tahansa muuhun. Nämä positiiviset suositukset johtavat lisää uusiin ja toistuviin asiakkaisiin, mikä johtaa lisämyyntiin ja tuloihin. Niin kauan kuin pidät asiakkaasi tyytyväisinä, voit toistaa tätä silmukkaa ja nauttia lisääntyneestä asiakkaiden sitoutumisesta ja tulojen kasvusta.

Tietokantaresurssit

Saadaksesi lisätietoja puhelinnappuloista tai aiheeseen liittyvistä aiheista, tutustu tietokantaamme, sanastoamme, akatemian artikkeleihin, videoihin tai blogikirjoituksiin.

• Puhelinnappulan asennus
• LiveAgent-puhelinkeskuksen käyttäminen softphone-asiakkaiden ja sovellusten kanssa
• Kuinka aloittaa puhelu LiveAgentista
• Tuetut VoIP-palveluntarjoajat
• Rajoittamattomat puhelutallenukset
• Kuinka napsauta soittaaksesi toimii?

Valmis sijoittamaan puhelinnappulan sivustollesi?

Tutustu siihen, kuinka helppo on tarjota vaivattomia tukipalveluita LiveAgentin avulla. Aloita 30 päivän ilmainen kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei vaadita.