Puhelun yksityiskohtien tietueet

Mitä ovat puhelun yksityiskohtien tietueet?

Puhelun yksityiskohtien tietueet eli CDR ovat metatietojen tyyppejä, jotka tallentavat tietoja puhelinvuorovaikutuksista puhelinkeskuksessasi. Nämä voivat olla saapuvia ja lähteviä puheluita sekä tekstiviestejä puhelinjärjestelmässäsi. Puhelun yksityiskohtien tietueet antavat yrityksille mahdollisuuden analysoida ja ymmärtää paremmin puhelinkeskuksensa puhelinvuorovaikutuksien yksityiskohtia. CDR:t ovat saatavilla analysoitavaksi kaikilla yhdistetyillä laitteillasi – mukaan lukien matkapuhelimet ja muut laitteet.

Tiedot kaikista saapuvista ja lähtevillä puheluista kerätään säännöllisesti käsiteltäviksi erilaisiin diagnostisiin, käyttö- ja kapasiteettirapportointitarkoituksiin.

Puhelun yksityiskohtien tietueet ovat myös tärkeä resurssi laskutustarkoituksiin, koska ne osoittavat tarkasti puhelinjärjestelmien käytön yrityksissä, jotka luottavat joko VoIP:iin tai perinteiseen puhelinpalveluun liiketoimintansa harjoittamiseen.

Puhelujen kirjaaminen voidaan tehdä kahdella tavalla:

• Langaton verkko – lokit tallennetaan yrityksen matkapuhelinverkon tornin kautta
• VoIP (voice over internet protocol) – saapuvien ja lähtevillä puhelujen tiedot tallennetaan, tässä tapauksessa sekä VoIP:stä että langattomasta matkapuhelinverkosta

Puhelun yksityiskohtien tietueet luodaan omistautuneella ohjelmistolla. Kun CDR-tiedostot on luotu, ne tallennetaan tietokantaan, jossa voit myöhemmin käyttää ja analysoida niitä. Jotkut yritykset, joilla on suurempi määrä puhelinvuorovaikutuksia, voivat käyttää ohjelmistoa puhelinkeskuksen mittareiden, mukaan lukien CDR:t, luomiseen, tallentamiseen, analysointiin ja raportoinnin luomiseen.

Miksi puhelun tietueet ovat tärkeitä?

Puhelun yksityiskohtien tietueet kehitettiin alun perin televiestintäyrityksissä yksinomaan laskutustarkoituksiin. Kuitenkin, kun nykyaikaisten yritysten tarpeet kehittyivät, puhelun yksityiskohtien tietueet alkoivat muodostua osaksi monia puhelinkeskuksen toimintoja.

CDR:t katsotaan yhdeksi merkittävimmistä VoIP-puhelun mittareista. Jos haluat pysyä tavoitteidesi ja KPI:iden huipulla ja säilyttää johdonmukaiset tulokset, sinun tulisi analysoida niitä säännöllisesti.

Tässä on joitakin keskeisiä etuja, joita puhelun yksityiskohtien tietueet voivat tuoda yrityksellesi:

• Laskutustarkoitukset – Puhelinpalveluntarjoajasi voi arvioida, kuinka paljon he laskuttavat sinua tietyn ajanjakson aikana. Lisäksi, jos ilmenee ongelmia tai ristiriitaisuuksia, CDR:t tarjoavat helpon ja saatavilla olevan digitaalisen todisteen, joka auttaa ratkaisemaan ne nopeasti ja tehokkaasti.

• Raportointi – Puhelinkeskuksen ympäristössä voidaan luoda monia raportteja. Tämä sisältää viestintätoiminnan, todellisen puhelun suorituskyvyn mittarit, käyttäjien toiminnan ja VoIP-puhelun mittarit, jotka ovat kaikki ratkaisevia tehokkaan puhelinkeskuksen johtamiselle.

• Suunnittelu – Puhelinkeskuksen mittareiden sekä puhelun yksityiskohtien tietueiden analysointi antaa sinulle mahdollisuuden paremmin arvioida tulevaa toimintaa. Näiden tietojen avulla voit tehdä tietoisempia päätöksiä kampanjoista, budjetin jakamisesta jne.

• Järjestäytymisen säilyttäminen – CDR:t ovat kätevä tapa pitää kaikki puhelinpuhelujen tietueet järjestäytyneenä ja saatavilla aina, kun haluat katsoa niitä.

• Tuottavuuden seuranta – Keskittyminen ja tuottavuus ovat yksi tärkeimmistä osista menestyvän puhelinkeskuksen johtamista. CDR:t antavat sinulle mahdollisuuden seurata ja mitata työntekijöidesi, puhelinjärjestelmien sekä koko liiketoiminnan tuottavuutta.

• Näkemykset – CDR:t voivat paljastaa VoIP-palvelussa olevia ongelmia, jotka olisit muuten saattanut jäädä huomaamatta. Lisäksi ne antavat sinulle mahdollisuuden ymmärtää paremmin puhelinkeskuksesi muita KPI:ita parantamista varten.

• Trendien havaitseminen – Voit käyttää näitä tietoja paitsi trendien paljastamiseen, joita voit käyttää liiketoimintasi parantamiseen (esim. aktiivisin aika puhelujen soittamiseen), mutta myös epänormaalien toimintojen tai poikkeavan käyttäytymisen havaitsemiseen. Jotkut epänormaalit toiminnot voivat olla luonnollinen osa puhelinkeskuksen ympäristöjä, mutta saatat haluta tutkia niitä tarkemmin, jos huomaat, että ne toistuvat.

• Budjetointi – CDR:t tarjoavat loistavia näkemyksiä siitä, kuinka paljon yrityksesi käyttää puhelinjärjestelmiin. Kun sinulla on yksityiskohtainen ymmärrys puhelinkeskuksesi päivittäisestä toiminnasta ja operaatioista, pystyt paremmin jakamaan resurssejasi. Näin voit varmistaa, että johtamasi liiketoiminta on tehokasta ilman rahan tuhlaamista.

• Turvallisuusuhkien havaitseminen – Nämä tietueet antavat järjestelmänvalvojille mahdollisuuden merkitä ja tutkia petollisia toimintoja, jotka muuten saattaisivat jäädä huomaamatta.

Mitä puhelun yksityiskohtien tietueet sisältävät?

Vaikka puhelun yksityiskohtien tietueet voidaan usein sisällyttää erilaisiin puhelinkeskuksen raportteihin, ne tarjoavat paljon tietoja itsessään.

Katsotaanpa, mitä tietoja voit löytää tutkiessasi puhelun yksityiskohtien tietueita puhelinkeskuksessasi.

• Puhelun lähde – Henkilön nimi ja puhelinnumero, joka aloitti kyseisen vuorovaikutuksen.
• Puhelun kohde – Puhelinnumero osapuolesta, jota on otettu yhteyttä. Yhdessä puhelun lähteen kanssa voit selvittää, kuka soitti kenelle.
• Puhelun päivämäärä ja aika – Milloin puhelun tapahtui.
• Puhelun kesto – Kuinka kauan puhelu kesti. Nämä tiedot näytetään yleensä minuutteina.
• Puhelun tyyppi – Millainen puhelu tapahtui – saapuva vai lähtevillä.
• Kustannukset – Tämä perustuu minuuttihintaan.
• Muut diagnostiset ja käyttötiedot

Vaikka CDR:t tallentavat metatietoja – tietoa tiedoista – puheluista tai jopa tekstiviestinnästä, ne eivät paljasta näiden vuorovaikutuksien sisältöä. Kuitenkin, jos haluat analysoida puhelujen tallennuksiasi, LiveAgentin puhelujen tallennusohjelmisto on sinulle sopiva.

Puhelun yksityiskohtien tietueiden analyysi LiveAgentissa

LiveAgent antaa käyttäjille mahdollisuuden suorittaa tehokkaasti puhelun yksityiskohtien tietueiden analyysia tarjoamalla pääsyn CDR-tietueisiin sekä saapuville että lähtevillä puheluille. Tämä ominaisuus auttaa puhelinkeskuksia analysoimaan keskeisiä puhelun yksityiskohtia, kuten puhelun kestoa, lähdettä, kohdetta ja kustannuksia. Näiden näkemysten avulla yritykset voivat parantaa suorituskyvyn seurantaa, laskutuksen tarkkuutta ja yleistä toiminnallista tehokkuutta.

Kuinka suorittaa puhelun yksityiskohtien tietueiden analyysi:

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Siirry vasemmassa sivupalkkissa olevaan Puhelut-osioon.
3. Napsauta Puheluhistoria nähdäksesi luettelon kaikista puhelutietueista, mukaan lukien puhelun yksityiskohdat, kuten puhelun tyyppi, tila, alkuperä, kohde ja kesto.
4. Viedäksesi tiedot lisäanalyysia varten napsauta sivun yläosassa olevaa Vie CSV:ksi -painiketta. Tämä lataa kaikki CDR-tietueet CSV-tiedostomuodossa, jota voit käyttää syvälliseen analyysiin.

Tämä intuitiivinen prosessi tekee puhelun yksityiskohtien tietueiden analyysin yksinkertaiseksi ja helpoksi, tarjoten yrityksille kaikki olennaiset tiedot suorituskyvyn parantamiseksi.

Kuinka tarkistaa puhelun yksityiskohtien tallennukset LiveAgentissa

LiveAgentin avulla voit tarkistaa puhelun yksityiskohtien tallennukset kahdella hyvin helpolla tavalla:

Ensimmäinen vaihtoehto:

1. Kirjaudu LiveAgentiin
2. Napsauta Puhelut
3. Napsauta Puheluhistoria

Täältä näet CDR:t kaikilla sisällytetyillä tiedoilla.

Toinen vaihtoehto:

1. Kirjaudu LiveAgentiin
2. Napsauta Liput
3. Napsauta Lipun suodatin
4. Napsauta Puhelu
5. Selaa lippuja, jotka sisältävät CDR-tunnisteen

Näin voit nähdä paitsi CDR:t myös muut lipun yksityiskohdat kyseiseen asiakkaiden vuorovaikutukseen liittyen.

Haluatko nauttia läpinäkyvistä puhelun yksityiskohtien tietueista?

Jos haluat viedä puhelinkeskuksesi toimintaa seuraavalle tasolle, rekisteröidy 30 päivän ilmaiseen kokeiluun heti nyt. Sinun ei tarvitse antaa luottokorttitietojasi.