Puhelimen laitteen ajoitus

Mikä on puhelimen laitteen ajoitus?

Laitteen ajoitus on puhelinkeskuksen ominaisuus, joka antaa agenteille mahdollisuuden valita puhelun saatavuuden ajat ja päivämäärät. Tämä ominaisuus kääntää puhelun saatavuuden automaattisesti päälle ja pois tietyillä laitteilla valittujen aikojen ja päivämäärien mukaan. Laitteen ajoituksen avulla asiakastuen agentit eivät joudu kääntämään saatavuuttaan päälle ja pois manuaalisesti – ominaisuus tekee sen automaattisesti.

Kuinka puhelimen laitteen ajoitus toimii?

LiveAgent-käyttäjänä voit sovelluksessa napsauttaa Voice Status -vaihtoehtoja (puhelinkuvake oikeassa yläkulmassa LiveAgentissa) ja aktivoida ominaisuuden valitsemasi laitteen asetuksissa. Voit valita eri mukautettuja vaihtoehtoja eri laitteille tarvittaessa. Kun aktivoit tämän ominaisuuden, puhelun saatavuutesi muuttuu automaattisesti halutun vuorokaudenajan ja päivämäärän mukaan. Asiakkaat eivät voi ottaa sinuun yhteyttä puhelimitse valittujen aikojen ja päivämäärien ulkopuolella. Tämä ominaisuus toimii minkä tahansa yhdistetyn puhelinlaitteen kanssa, jonka valitset – ohjelmistopuhelin, mobiililaite, SIP-puhelin ja muut.

Miksi sinun pitäisi käyttää puhelimen laitteen ajoitusta?

Laitteen ajoitus huolehtii agentin puhelinkeskuksen vuoroista, joten heidän ei tarvitse kääntää saatavuuttaan päälle ja pois manuaalisesti. Tämä ominaisuus huolehtii agentin saatavuudesta automaattisesti, joten he voivat keskittyä muihin tehtäviin ilman pelkoa siitä, että agentit missaavat vuoronsa tai jatkavat työskentelyä kauan vuoron jälkeen. Laitteen ajoitus voi auttaa estämään useita operatiivisia ongelmia, kuten vastaamatta jääneet puhelut, reitittäminen saatavilla oleviin agentteihin ja muita asiakaspalvelun puhelinkeskuksen erityispiirteiden perusteella. Tämä ominaisuus on hyödyllinen myös agenteille, joilla on useita laitteita käytettäväksi eri paikoissa ja olosuhteissa.

Miksi laitteen ajoitus on tärkeää?

Laitteen ajoitus on tärkeää, koska se voi parantaa puhelinkeskuksen hallintaa useissa tapauksissa. Ensinnäkin se helpottaa asiakaspuheluiden hallintaa laitteen lisääntyessä toimistossa tai tapauksissa, joissa yhdellä agentilla on useita laitteita saatavilla. Asiakaspalveluagentit, joilla on useita laitteita, voivat tuntea olonsa turvalliseksi, koska he saavat puheluja vain laitteella, jonka ajoitusominaisuutemme asettaa verkkoon. Puhelut koko organisaatiossa reititetään aina vain oikealle henkilölle ja vain verkkoon kytketyille agenteille.

Tärkeimmät edut

• Parempi agentin hallinta – Kaikkien puheluiden ajoitus auttaa sinua hallitsemaan tiimejäsi tehokkaammin riippumatta agentin sijainnista tai puhelinlaitteen sijainnista.
• Parantunut puheluiden organisointi – Puhelinlaitteiden organisointi auttaa agentteja pysymään perustoimintojen tarjoamisessa ilman virheitä, kuten puhelinlaitteen jättäminen verkkoon, kun sen pitäisi olla offline-tilassa.
• Parantunut ajanhallinnan – Puhelinlaitteiden aikataulujen automatisointi antaa agenteille mahdollisuuden keskittyä puheluihin laitteistojensa hallinnon sijaan.

Kuinka aktivoida puhelimen laitteen ajoitusominaisuus?

Tämän ominaisuuden aktivointi on helppoa ja kestää vain muutaman minuutin. Huomaa, että sinulla on oltava SIP-laite yhdistettynä, jotta voit aktivoida tämän ominaisuuden.

Vaihe 1: Käytä Voice Status -asetusta

Avaa LiveAgent ja napsauta Voice Status -vaihtoehtoja (puhelinkuvake oikeassa yläkulmassa).

Vaihe 2: Valitse laite ja luo aikataulu

Valitse ja napsauta SIP-laitetta, jolle haluat määrittää laitteen ajoituksen. Napsauta “Ajoita uusi suunnitelma” -painiketta ikkunan alareunassa.

Vaihe 3: Määritä saatavuusajat

Valitse ajat, jolloin haluat SIP-laitteen kääntävän puhelun saatavuuden päälle, ja napsauta Tallenna ikkunan alareunassa.

Oletko valmis optimoimaan puhelinkeskuksesi toimintaa?

Muuta puhelinkeskuksesi LiveAgentin puhelimen laitteen ajoitusominaisuudella. Automatisoi agentin saatavuus, vähennä vastaamatta jääneitä puheluja ja paranna operatiivista tehokkuutta. Aloita 30 päivän ilmainen kokeilujakso tänään – ei luottokorttia vaaditaan.