Puheluiden reititys, eli automaattinen puhelujen jakelu (ACD), ohjaa saapuvat puhelut automaattisesti tietyille agenteille asetettujen kriteerien perusteella, parantaa asiakaspalvelua tehokkuuden parantamisella ja toimintakustannusten alentamisella kaikenkokoisille yrityksille.
Puheluiden reititys, joka tunnetaan myös nimellä automaattinen puhelujen jakelu (ACD), on kominaisuus, joka jakaa saapuvat puhelut automaattisesti tietylle agentille, osastolle tai jonoon asiakkaiden perusteella pilvipohjaisessa puhelinkeskusohjelmistossasi määrittämiesi kriteerien mukaan. Tämä varmistaa sujuvan ja tehokkaan prosessin asiakaskysymysten käsittelyyn.
Yritykset voivat saada täyden hallinnan saapuvien puheluiden virtaan määrittämällä ehdot ja valitsemalla, jaetaanko ne satunnaisesti vai osoitetaanko ne agentille, jolla on korkein prioriteetti.
Kaikenkokoiset yritykset, jotka vastaanottavat säännöllisesti saapuvia puheluja, voivat hyötyä liiketoiminnan puheluiden reitityksestä puhelinkeskusohjelmistossaan. Keskisuuret yritykset, suuret ja yritystason yritykset voivat hyötyä määritetystä prioriteetista varmistaakseen, että oikean osaston ammattitaitoiset agentit käsittelevät kaikki puhelut. Lisäksi muiden sisäänrakennetun puhelinkeskuksen ominaisuuksien, kuten sisäisten puheluiden, IVR:n tai puheluiden siirtojen käyttöönotto voi parantaa hyötyjä entisestään.
Pienet yritykset, yrittäjät ja freelancerit voivat hyötyä satunnaisesta jakelusta ja muista edistyneistä puhelinkeskusominaisuuksista, kuten videokeskustelusta tai IVR:stä. Riippumatta yrityksesi koosta, puheluiden reititys pienille yrityksille -ominaisuus varmistaa, että asiakaspalvelu on optimoitu.
Puheluiden reititys eli automaattinen puhelujen jakelu ilmestyy joka kerta, kun asiakkaasi aloittavat saapuvan puhelun. Alussa he kuulevat automaattisen tervetuloviestin tai pyynnön jäädä puhelimeen ja odottaa, kunnes yksi agenteista on määritetty. Puheluiden reitityskoulutuksen ansiosta järjestelmäsi hallitsee tehokkaasti puheluiden reitittämistä saatavilla oleville agenteille, varmistaen, että asiakkaat eivät jää odottamaan liian kauan jonoon. Lisäksi tämä puheluiden reititysjärjestelmä auttaa reitittämään asiakaspalvelun tiedustelut oikealle osastolle, mikä parantaa yleistä asiakastyytyväisyyttä.
Esimerkiksi John haluaa tiedustella ongelmasta, jonka hän teki aiemmin verkkosivustollasi. Hän soittaa siis puhelinkeskuksesi numeroon, valitsee sopivan vaihtoehdon IVR:ssä, ja puheluiden reitityskominaisuus siirtää hänen puhelunsa seuraavalle saatavilla olevalle agentille. Puheluiden reitityskominaisuuden ansiosta John ei joudu soittamaan eri numeroita eri agenteille, eikä hän joudu odottamaan pitkää jonoa.
Puheluiden reititysohjelmiston avulla kaikki uudet saapuvat puhelut asiakkailtasi osoitetaan satunnaisesti yhdelle saatavilla olevista agenteistasi puheluun. Voit määrittää asetuksissa osaston, johon puhelut tulisi reitittää. Liiketoiminnan puheluiden reititysjärjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden luoda räätälöity puheluiden reititysjärjestelmä tehokkuuden maksimoimiseksi ja varmistaaksesi, että asiakkaiden puhelut reititetään oikealle osastolle nopeasti ja saumattomasti.
Sen avulla voit määrittää sekuntien määrän, jonka jälkeen puhelu reititetään toiselle agentille. Puhelut reititetään agenttien satunnaisessa järjestyksessä. Näin voit parantaa ensimmäisen puhelun ratkaisua vähentämällä odotusaikaa.
Uusi puhelu osoitetaan automaattisesti vapaalle agentille, jolla on korkein prioriteetti ja pisin aika viimeisestä puhelusta. Näin voit hyödyntää agenttien saatavuutta maksimissaan.
Määritä enimmäisaikaraja, jonka saapuva puhelu pysyy jonossa. Määritetyn ajan umpeuduttua puhelu jatkuu IVR:n offline-osiossa.
Älykäs puheluiden reititys voi luoda henkilökohtaisemman, tehokkaamman ja paremman asiakaskokemuksen. Hyödyntämällä VoIP-puheluiden reititysjärjestelmää ja älykästä puheluiden reititysjärjestelmää yritykset voivat virtaviivaistaa toimintaa, varmistaen, että asiakkaat yhdistetään oikeisiin agentteihin ilman viiveitä. Lisäksi IVR-puheluiden reititykseen ja älykkääseen yhteystietojen reititykseen liittyvien ominaisuuksien sisällyttäminen optimoi edelleen puhelukokemusta, ohjaten asiakkaat asianmukaiselle agentille tai osastolle heidän tarpeidensa perusteella.
Tukiagenttien potentiaalin maksimoiminen ja käyttöajan vähentäminen johtaa alennettuihin toimintakustannuksiin.
Jonossa olevan asiakkaan yhdistäminen saatavilla olevaan agentiin mahdollisimman nopeasti voidaan hoitaa muutamassa sekunnissa.
Automatisoi työnkulkuasi määrittämällä oma Interactive Voice Response (IVR) vain 5 minuutissa. Luo ainutlaatuinen IVR-puu ja tarjoa entistä parempi, räätälöidympi ja henkilökohtaisempi asiakaskokemus. Interactive Voice Response on loistava tapa nopeuttaa asiakastukea ja nopeuttaa ongelmien ensimmäisen puhelun ratkaisua. Ohjaa asiakkaasi oikealle osastolle ja agenteille antamalla heille mahdollisuuksia kuvata ongelmansa etukäteen lyhyesti.
LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden tallentaa kaikki ääniyhteydet asiakkaiden kanssa oikeudellisista tai tukitarkoituksista. Toista, lataa tai palaa niihin milloin tahansa koko tilisi keston ajan tarjotaksesi entistä parempaa asiakastukea. Emme rajoita sinua äänitallenuksien määrässä tai pituudessa.
Puheluiden reitityskominaisuus LiveAgentissa varmistaa, että jokainen asiakas päätyy oikealle osastolle. Lisäksi se voi jakaa puhelut yrityksesi prioriteetin mukaan. Tämän seurauksena se automatisoi ja tarjoaa laadukasta asiakaskokemusta.
LiveAgent tarjoaa erilaisia puheluiden reititysvaihtoehtoja, koska jokaisella yrityksellä on erilaiset mieltymykset. Voit esimerkiksi jakaa puhelut satunnaisesti tai prioriteettisi perusteella.
Kominaisuus jakaa puhelut tasaisesti, mutta se voi myös reitittää puhelut ensisijaisille laitteille. Näin asiakkaasi voivat tavoittaa sinut myös liikkeellä ollessasi. Kaiken kaikkiaan puheluiden reititys säästää aikaa, lisää asiakastyytyväisyyttä ja edistää asiakkaiden säilyttämistä.
Tutustu LiveAgentin tehokkaaseen ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Tutustu siihen, kuinka automaattinen puheluiden jakelu (ACD) optimoi puhelinkeskuksen tehokkuutta reitittämällä puhelut oikeille agenteille ja parantaen asiakas...
Tutustu LiveAgentin puhelinkeskuksen automatisointiin asiakastyytyväisyyden ja agentin työnkulun parantamiseksi. Ominaisuuksiin kuuluvat IVR, automaattinen taka...
Paranna puhelinkeskuksen tehokkuutta LiveAgentin mukautettavilla puhelun tunnisteilla. Järjestä puhelut, paranna asiakaspalvelua ja lisää myyntiä. Kokeile ilmai...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
