Chat-painike

Miksi valita LiveAgentin chat-painike?

Nykyään asiakkaat kommunikoivat monien eri alustojen kautta, mutta mihin yrityksesi pitäisi keskittyä? On todella helppoa menettää asiakas kilpailijalle. Siksi on tärkeää tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja tukea kaikille asiakkaillesi kaikissa tilanteissa.

Tiesitkö, että:

42 % asiakkaista suosii Live Chatia verrattuna vain 23 % sähköpostille ja 16 % sosiaaliselle medialle tai foorumeille.

J. D. Power

LiveAgentin chat-painike on täydellinen työkalu, joka tarjoaa laadukasta asiakaspalvelua. Chat-painikkeet antavat asiakkaille mahdollisuuden pyytää keskustelua asiakasedustajan kanssa hetkessä. Reaaliaikaisen chat-valvonnan ominaisuus antaa valvojille mahdollisuuden valvoa aktiivisia keskusteluja, mikä varmistaa oikea-aikaiset vastaukset ja korkeat palvelustandardit. LiveAgent tarjoaa sinulle monia erilaisia painikkeiden malleja. Voit myös mukauttaa ja luoda ne itse. Live chat -toteutus verkkosivustolle ei ole koskaan ollut helpompaa.

Chat-painikkeen toiminnot

Valitse kieli

Jos olet yritys, joka toimii useissa maissa, voit hyödyntää kielitoimintoa, jossa valitset chat-widgetin ensisijaisen kielen. LiveAgent tarjoaa tällä hetkellä 43 kieltä valittavaksi.

Ohjaa asiakkaat oikeaan osastoon

Ohjaa asiakkaiden kyselyt välittömästi oikeaan osastoon ottamalla käyttöön chat-edeltävät lomakkeet. Chat-edeltävät lomakkeet näytetään sen jälkeen, kun asiakas napsauttaa live chat -painiketta. LiveAgentissa voit täysin mukauttaa chat-edeltävän lomakkeen yrityksesi tarpeiden mukaan.

Ota käyttöön offline-viestien jättäminen

Anna asiakkaillesi mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä, vaikka asiakaspalvelusi ei olisi saatavilla. Anna heille mahdollisuus ottaa sinuun yhteyttä ja käsittele kysely heti kun agentit ovat jälleen verkossa tai saatavilla.

Miten LiveAgent vaikuttaa verkkosivustosi nopeuteen?

Chat-painikkeen on tarkoitus parantaa verkkosivustoasi. Kuitenkin monet markkinoilla olevat chat-widgetit voivat samalla hidastaa verkkosivustoasi. Tämän seurauksena LiveAgent loi chat-painikkeen, joka ei vaikuta verkkosivustosi nopeuteen. Näin voit vain hyötyä sen käytöstä.

Kuinka luot chat-painikkeen LiveAgentissa?

Seuraa näitä yksinkertaisia vaiheita:

1. Kirjaudu LiveAgent-tilillesi
2. Napsauta Konfiguraatio
3. Valitse Chat > Chat-painikkeet
4. Napsauta LÄHDE -painiketta

Huomautus: Jos haluat personoidun chat-painikkeen, napsauta Mukautettu ja lähetä HTML-koodi/kuva.

Kuinka lisäät live chat -painikkeen verkkosivustoosi LiveAgentista?

Integraatio-osiossa löydät koodin, joka on toteutettava verkkosivustollesi. Suosittelemme vahvasti, että pyydät yrityksesi web-ylläpitäjää upottamaan chat. Kun chat on upotettu, kaikki muutokset tallennetaan automaattisesti ilman tarvetta muuttaa koodia uudelleen.

Syvällisen videooppaan löydät kohdasta Kuinka luoda chat-painikkeita LiveAgentissa tietokannastamme.

Liiketoiminnalliset hyödyt

• Asiakkaiden säilyttäminen - Pidä asiakkaat sitoutuneina ja tyytyväisinä
• Asiakastyytyväisyys - Tarjoa välitöntä tukea tarvittaessa
• Säästää aikaa - Sekä asiakkaalle että agentille
• Säästää rahaa - Vähennä tukikustannuksia tehokkaalla viestinnällä
• Lisää myyntiä - Muunna enemmän vierailijoita asiakkaiksi
• Ratkaise ongelmat nopeammin - Käsittele asiat reaaliajassa
• Kilpailuetu - Erottu paremmalla asiakaspalvelulla

Millaisia chat-painikkeita LiveAgentissa on?

1. Säädettävät painikkeet

Valitse useista tyyleistä:

• Kupla
• Liuku
• Kulma
• Sisäinen

2. Mukautettu kuva-painike

Lataa oma mukautettu kuva luodaksesi ainutlaatuisen chat-painikkeen, joka vastaa brändisi identiteettiä.

3. Mukautettu HTML-painike

Edistyneille käyttäjille, luo täysin mukautettu painike HTML-koodin avulla.

Live chat -painikkeen suunnitteluvaihtoehdot

Online-painike

Tässä osiossa voit luoda painikkeesi haluamasi mallin. Tässä voit helposti päättää:

• Sijainti - Missä painike näkyy verkkosivustollasi
• Värit - Vastaa brändisi värejä
• Animaatio - Lisää houkuttelevia animaatioita
• Hover-efekti - Luo interaktiivisia efektejä
• Mobiilimukauttaminen - Optimoi puhelimille
• Z-indeksi - Aseta painikkeen sijainti suhteessa muihin elementteihin (hyödyllinen, jos haluat painikkeen ennen alatunnisteita)

Chat-ikkuna

Kun olet mukauttanut online-painikkeen, voit myös suunnitella chat-ikkunasi. Tässä on asioita, joita voit muuttaa:

• Värit - Mukauta chat-ikkunan värit
• Otsikko - Aseta mukautettu otsikko
• Tervetuloviesti - Lisää tervehdys tai piilota se
• Tyyli - Valitse haluamasi tyyli
• Koko - Säädä chat-ikkunan mitat
• Piilota aloita chat uudelleen -painike - Hallitse painikkeen näkyvyyttä
• Ota offline-viestit käyttöön - Anna asiakkaiden jättää viestejä, kun he ovat offline
• Z-indeksi - Aseta ikkunan sijainti
• Sijainti - Valitse, missä ikkuna näkyy
• Mukautettu CSS - Lisää mukautettu tyyli

Lisätietoja saat kohdasta Chat-ikkunan telakka.

Offline-painike

Tämä painike aktivoituu, jos kukaan ei ole saatavilla chat-keskusteluun asiakkaan kanssa. Jälleen kerran voit täysin mukauttaa tämän painikkeen yrityksesi tarpeisiin.

Ominaisuudet, joita voit mukauttaa:

• Animaatio - Lisää houkuttelevia animaatioita
• Sijainti - Valitse painikkeen sijainti
• Z-indeksi - Aseta painikkeen sijainti
• Näkyminen matkapuhelimissa - Optimoi mobiilille
• Värit - Mukauta painikkeen värit

Yhteydenottolomake

Yhteydenottolomakkeen mukauttaminen antaa asiakkaille mahdollisuuden ottaa sinuun yhteyttä verkkosivustosi kautta. Olemme luoneet laajan oppaan jokaisen yhteydenottolomakkeiden ominaisuuden osalta. Jos haluat tietää lisää, lue yhteydenottolomakkeiden opas.

Bonusvinkkejä live chat -painikkeen tehokkaaseen käyttöön verkkosivustollasi

Asiakaspalvelu saa päivittäin monia asiakaskysymyksiä. Monet kyselyt ovat toistuvia kysymyksiä tai pyyntöjä. Tehokkaan asiakaspalvelutyönkulun ja parhaan asiakaskokemuksen luomiseksi voit:

Käytä valmiita viestejä

Jos valitset LiveAgentin, sinun tulisi ehdottomasti käyttää valmiita viestejä. Valmiit viestit ovat loistava vaihtoehto toistuviin ongelmiin. Se on tehokas työkalu, joka antaa tiimillesi mahdollisuuden näyttää ammattilaiselta tarjoamalla aina nopeita ja siistejä vastauksia. Esimerkiksi, jos sinun on annettava hyvitys, sinun ei tarvitse miettiä oikeaa tapaa kirjoittaa joitakin yleisiä tietoja. Voit käyttää mallia (valmista viestiä), joka voi säästää aikaasi keskittyä tehtävään/hyvitykseen.

Luo usein kysytyt kysymykset/tietokanta-artikkelit toistuvista kysymyksistä

Toinen vinkkimme on muuttaa toistuvien kysymysten haitta eduksi. Miten? Yksinkertaisesti kirjoittamalla syvällisen tietokanta-artikkelin tai usein kysytyt kysymykset -osion. Tämän seurauksena asiakas voi käyttää tätä itsepalveluvaihtoehtoa sen sijaan, että odottaisi jonossa vastausta. Lisäksi asiakaspalvelusi voi tarjota nopeaa ja tehokasta tukea.

Tietokanta-resurssit

Jos haluat tietää lisää, siirry kohtaan LiveAgent – Live Chat .

Jos haluat integroida asiakaspalvelun chat-sovelluksen verkkosivustolle, seuraa tätä opasta .