Paranna agentin tehokkuutta LiveAgentin automaattisella chat-jakeluulla. Valitse eri reititysvaihtoehtoista, hallitse chat-kuormaa ja paranna asiakastyytyväisyyttä. Kokeile 14 päivän ilmaisen kokeilujakson etuja.
Älä etsi enää. Automaattinen chat-jakelu on yksi monista LiveAgentin ominaisuuksista, joka auttaa agenttiasi käsittelemään uusia chatteja tehokkaasti.
LiveAgent tarjoaa useita tapoja Live Chat -reitytykseen ja jakeluun. Voit valita ennalta määritetyistä reititysvaihtoehtoista, kuten:
Varmistaakseen nopean ja tarkan viestinnän, LiveAgent osoittaa chatit agenteille, joilla on ollut aiempaa viestintää chatissa olevien asiakkaiden kanssa. Satunnaisen osoituksen lisäksi on myös 3 muuta vaihtoehtoa edistyneelle chat-reititykselle.
Uudet chatit osoitetaan satunnaisesti yhdelle saatavilla olevista agenteista. Tämä strategia auttaa sinua osoittamaan keskimäärin saman määrän chatteja jokaiselle agentillesi ajan kuluessa.
Uudet chatit osoitetaan agentille, jolla on pienin määrä käynnissä olevia chatteja, jotta kaikkien saatavilla olevien agentien käyttöaste pysyy samana. Tämä strategia auttaa sinua jakamaan tasapainoisen määrän samanaikaisia chatteja kaikkien saatavilla olevien agentien kesken.
Uudet chatit osoitetaan agentille, jolla on suurin määrä käynnissä olevia chatteja, jotta käyttöaste pysyy maksimissaan. Kun agentilla ei ole vapaita chat-paikkoja, uusi chat-pyyntö reititetään seuraavalle saatavilla olevalle agentille. Tämä strategia auttaa sinua maksimoimaan chat-agentien kuormitusta ja antaa muille agenteille mahdollisuuden työskennellä offline-lipukkeiden parissa.
Uusi chat ilmoittaa kaikille saatavilla oleville agenteille, kunnes yksi heistä vastaa.
Määritä agentin käsittelemien chattien määrä.
Aseta alempi tai korkeampi chat-prioriteetti tietylle agentille. Uudet chatit reititetään agenteille, joilla on korkein prioriteetti. (1 – korkein, 100 – matalin.)
Chat-prioriteettireititys on olennainen ominaisuus, joka varmistaa, että asiakkaiden tiedustelut käsitellään tehokkaasti reitittämällä chatit sopivimmalle agentille prioriteettitasojen perusteella. LiveAgentissa tämä antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden määrittää eri prioriteettitasot agenteille, varmistaen, että korkean prioriteetin chatit ohjataan ensin agenteille, joilla on tarvittava asiantuntemus tai saatavuus. Tämä priorisointimenetelmä varmistaa nopeat vastausajat ja parannetun asiakastyytyväisyyden, koska kriittiset chatit saavat välitöntä huomiota. Agentille voidaan määrittää prioriteetteja korkeimmasta matalimpaan, ja järjestelmä reitittää automaattisesti uudet chatit korkeimman prioriteetin saaneelle saatavilla olevalle agentille.
Estä tarpeeton odotusaika Routing time -ominaisuudella. Reititysaika-asetus antaa sinulle mahdollisuuden valita ensisijaisen ajan (sekunteina), jonka jälkeen chat reititetään uudelleen, jos alkuperäinen agentti ei ole reagoinut/saatavilla.
Aseta inaktiivisuusaika automatisoidaksesi chat-tiedustelusi maksimiin.
Aseta “Breathing time” ja anna agenteilleesi tilaa valmistautua seuraavalle vieraalle/asiakkaalle.
LiveAgent Live Chatissa on monia ominaisuuksia, jotka parantavat yleistä asiakaskokemusta ja tehokkuutta Live Chat -reitytykseen ja jakeluun lisäksi.
Tutustu helposti asiakkaiden aiempiin tiedusteluihin Chat history -ominaisuuden avulla ja tarjoa nopeaa ja tehokasta tukea. Ongelman/tilanteen selittäminen uudelleen voi olla turhauttavaa asiakkaalle. Tämä ominaisuus voi estää tarpeettoman turhautumisen ja sekaannuksen.
Lue lisää Chat history -ominaisuudesta.
Ole valmis auttamaan asiakkaitasi koko asiakasmatkan ajan proaktiivisten kutsujen avulla. Tämä hyödyllinen ominaisuus voi olla hyödyllinen verkkosivustoille, joilla saattaa olla korkea poistumisprosentti. Kutsumalla asiakkaita proaktiivisesti chattiin, he voivat estää tämän tarjoamalla apua. Joka tapauksessa tämä ominaisuus on yksinkertaisesti loistava lisä, joka antaa yrityksellesi kilpailuetua.
Lue lisää Proaktiiviset chat-kutsut -ominaisuudesta.
LiveAgentissa on erillinen osio online-vierailijoille. Nämä ovat vierailijoita, jotka selailevat parhaillaan verkkosivustoasi. Voit saada tietoja, kuten vierailijan maa, nykyinen URL, lähde ja paljon muuta. Mitä enemmän tietoa sinulla on, sitä paremman asiakaspalvelun voit tarjota.
Lue lisää Online-vierailijat-ominaisuudesta.
Tutustu vaiheittaiseen oppaaseemme Kuinka luoda chat-painike verkkosivustollesi .
Jos haluat oppia lisää, lue kaikista Live Chat -ominaisuuksista – LiveAgent .
Chat-jakelu on automaattinen järjestelmä, joka osoittaa saapuvat chatit saatavilla oleville agenteille ennalta määritettyjen reititysstrategioiden perusteella. Tämä varmistaa tehokkaan kuormituksen hallinnan ja nopeammat asiakkaiden vastausajat.
LiveAgent tarjoaa useita reititysvaihtoehtojen, mukaan lukien Random Assignment, Average Utilization, Max Utilization ja Ring-to-All. Jokainen strategia auttaa optimoimaan agentin kuormitusta ja asiakastyytyväisyyttä eri tavoin.
Chat-prioriteettireititys varmistaa, että asiakkaiden tiedustelut käsitellään tehokkaasti reitittämällä chatit sopivimmalle agentille prioriteettitasojen perusteella. Agentille voidaan määrittää prioriteetteja korkeimmasta matalimpaan, ja järjestelmä reitittää automaattisesti uudet chatit korkeimman prioriteetin saaneelle saatavilla olevalle agentille.
Kyllä, voit määrittää maksimaalisen määrän chatteja, joita agentti voi käsitellä samanaikaisesti. Tämä estää agentin ylikuormitusta ja varmistaa laadukasta asiakaspalvelua.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Opi 12 olennaista live-chat-taitoa vuodelle 2025 – viestintä, empatia ja ongelmanratkaisu – parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tutustu parha...
LiveAgentin tekoälyllä varustettu chatbot automatisoi asiakasviestintää, nopeuttaa vastausaikoja ja vähentää asiakaspalvelijoiden työtaakkaa. Yhdistettynä FlowH...
Tutustu LiveAgentin helmikuun 2025 päivityksiin: ennakkokatsaus AI Chatbotiin, korjauksia tikettien laskentaan, sähköpostiturvan parannuksia sekä tarkennettu ti...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
