Ilmainen chat-asiakas
Tutustu LiveAgentin ilmaiseen chat-asiakkaaseen pikaviestintään. Hallinnoi kaikki kyselyt yhdestä käyttöliittymästä automaation ja reaaliaikaisen chatin avulla....
1 min lukuaika
Customer support
Live Chat
+1
Oletko koskaan kohdannut asiakasta, joka oli turhautunut, koska agentillasi ei ollut tietoa aiemmasta keskustelusta?
No, tämä tapahtuu useammin kuin luulet.
LiveAgent on asiakaspalvelun ohjelmistoratkaisu kaikille yrityksille, jotka haluavat parantaa päivittäisiä asiakastukitoimintojaan. Näin ollen se auttaa sinua käsittelemään asiakaskysymyksiä useista kanavista ajallisesti tehokkaalla tavalla. Se on pohjimmiltaan kaikki yhdessä paikassa. Kaikki tarvitsemasi tiedot ovat suoraan lipussa/chat-keskustelussa.
Mikä on chat-historia?
Chat-historia on yksi LiveAgent:n monista ominaisuuksista. Sitä voidaan kutsua chat-lokiksi tai aiemman viestinnän keskustelun historiaksi asiakkaiden kanssa. Se on melko itsestään selvää, ja se voi olla erittäin hyödyllinen useissa tilanteissa. Voit käyttää sitä aiempien asiakaskysymysten tarkistamiseen, tietojen ja tiedon tarkistamiseen, aiempien ratkaisujen etsimiseen ongelmaan. Rajana on vain luovuutesi.
Tarkemmin sanottuna voit tarkastella asiakaspalvelun chat-historiaa ja kaikkia nykyisiä chatseja yhdellä näytöllä. Lisäksi voit suoraan käyttää ja suodattaa chat-viestintää mieltymystesi mukaan. Voit esimerkiksi suodattaa chatsejasi tunnisteiden, osastojen, päivämäärän, nimen ja muiden perusteella.
Kuinka chat-historia voi parantaa asiakaspalveluasi?
Olemme todennäköisesti kaikki olleet siinä tilanteessa. Aiemman ongelman selittäminen uudelle asiakasedustajalle. Muistatko kuinka turhauttavaa se oli? Asiakastyytyväisyys vähenee mitä pidempään asiakkaasi joutuu selittämään ongelmaa. Kaiken kaikkiaan tämä luo melko stressaavia ja tarpeettomia kuumia chat-keskusteluja.
Tämän estämiseksi LiveAgent on luonut asiakaskeskustelun historian ominaisuuden, jossa voit helposti etsiä chatseja. Website-chat-ominaisuus voi merkittävästi parantaa asiakasviestintää mahdollistamalla reaaliaikaisen vuorovaikutuksen suoraan sivustollasi, mikä parantaa sekä sitoutumista että tyytyväisyyttä.
Kuinka viedä keskustelun loki LiveAgent:issa
LiveAgent:issa keskustelun lokin vieminen on suoraviivainen prosessi, joka mahdollistaa tärkeän asiakasinteraktion tallentamisen dokumentointia, analyysia tai vaatimustenmukaisuutta varten. Riippumatta siitä, haluatko viedä keskustelun PDF- tai HTML-muodossa, LiveAgent tekee sen helpoksi.
Vaiheet keskustelun lokin vientiin:
- Avaa lippu, jonka haluat viedä.
- Napsauta kolmea pistettä lipun tunnuksen yläpuolella oikeassa yläkulmassa.
- Valitse avattavasta valikosta, haluatko viedä keskustelun PDF- vai HTML-tiedostona.
Tämä yksinkertainen prosessi varmistaa, että voit tehokkaasti hallita ja arkistoida asiakaspalvelun keskusteluja tulevaa viittausta varten.
Mitä näet chat-historiassa?
- Vierailijan nimi
- Agentin nimi
- Vierailijan maa
- Päivämäärä
- Aika
- Osasto
- Tunnisteet
Todellinen esimerkki
Oletetaan, että Wendy haluaa kysyä live chat -agentilta ongelmasta, jonka hän koki kuukausi sitten. Se ratkaistiin, mutta se tapahtui uudelleen. Live chat -agentti voi nopeasti katsoa aiempaa chat-keskustelua. Seurauksena nähdä, mikä ratkaisu oli ja miksi se ei ollut pysyvä. Näiden tietojen avulla agentti voi ehdottaa erilaista lähestymistapaa. Tai toisaalta selittää, mitä on tehtävä eri tavalla. Näin ollen tämä ongelma ei tule tapahtumaan tulevaisuudessa.
Edut
- Nopea lippujen ratkaisu - Agentit voivat nopeasti löytää aiempia ratkaisuja ja kontekstia
- Parantunut asiakastyytyväisyys - Asiakkaat eivät joudu selittämään ongelmia uudelleen
- Parempi CX - Saumaton ja tietoinen asiakasinteraktio
- Sujuva asiakaspalvelun työnkulku - Järjestelmällinen ja tehokas tukiprosessi
Bonusominaisuudet, jotka auttavat sinua parantamaan CX:ää
Chat-asiakkaan nykyinen URL
Selvitä nopeasti, mitä verkkosivustoa asiakas tutkii. Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden olla valmis tarjoamaan asianmukaista tietoa ja estää tarpeettoman asiakasturhautumisen.
Sisäinen chat
Sisäinen chat on chat agentteillesi LiveAgent:issa. Mutta miten tämä liittyy CX:ään? No, sisäinen chat luotiin auttamaan parantamaan agenttiesi päivittäisiä tehtäviä. Jos heidän on otettava yhteyttä toiseen agenttiin, he voivat tehdä sen yksinkertaisesti LiveAgent:in kautta vaihtamatta käyttöliittymiä. Seurauksena agentti voi tarjota tarvittavan avun nopeammin. Mitä enemmän parannat asiakasedustajien työnkulkua, sitä parempi palvelusi voi olla.
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä
Tämä ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden esikatsella, mitä asiakas kirjoittaa reaaliajassa. Seurauksena voit samalla yrittää ymmärtää asiakkaan ongelmaa tai etsiä tarvittavia tietoja.
Tietokantaresurssit
Tarvitsetko lisää apua chat-historian kanssa? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaisihin:
