AI Chatbot

Mikä on LiveAgentin AI Chatbot?

Asiakkaiden odotukset ovat korkeammalla kuin koskaan. He haluavat nopeat vastaukset, hyödyllistä tietoa ja sujuvan palvelukokemuksen. Tässä kohtaa LiveAgentin Chatbot-ominaisuus astuu kuvaan. Se on uusi AI-agenttisi, joka on integroitu suoraan LiveAgentin chat-painikkeeseen ja mahdollistaa sekä tekoälypohjaiset keskustelut että live-asiakaspalvelijan tuen samassa käyttöliittymässä.

Tässä artikkelissa käymme läpi kaiken, mitä sinun tulee tietää LiveAgentin Chatbotista: sen tärkeimmät ominaisuudet, miksi se tarvitsee FlowHuntin tekoälypalveluntarjoajakseen ja käytännön esimerkkejä hyödyntämisestä. Sukelletaan siis siihen, miten tämä uusi ominaisuus voi mullistaa asiakaspalvelukokemuksesi.

LiveAgentin Chatbot on tekoälyllä toimiva avustaja, joka on rakennettu suoraan LiveAgentin chat-painikkeeseen. Se vastaa välittömästi asiakkaiden yksinkertaisiin kysymyksiin hyödyntäen tietolähteitäsi, siirtää monimutkaiset tiedustelut tiimillesi ja auttaa liidien generoinnissa.

Kaikki chatbotit eivät ole samanlaisia. Siinä missä perinteiset chatbotit käsittelevät vain yksinkertaisia usein kysyttyjä kysymyksiä, LiveAgentin AI Chatbot hyödyntää itsenäisiä AI-agentteja, jotka osaavat järkeillä, tehdä itsenäisiä päätöksiä ja suorittaa tehtäviä. AI-agentit ymmärtävät käyttäjän aikomuksen ja osaavat päättää oikein, milloin kysymys tulee ohjata ihmisasiakaspalvelijalle. Lisäksi ne voivat kerätä liidejä proaktiivisesti ja lähettää ilmoituksia sähköpostiisi. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, AI-agentit ymmärtävät syvällisemmin ihmiskieltä ja pystyvät tulkitsemaan monimutkaisia monivaiheisia kysymyksiä, yhdistäen ne oikeisiin tietolähteisiin.

AI-agentit ymmärtävät käyttäjän aikomuksen ja osaavat päättää oikein, milloin kysymys tulee ohjata ihmisasiakaspalvelijalle. Lisäksi ne voivat kerätä liidejä proaktiivisesti ja lähettää ilmoituksia sähköpostiisi. Viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä, AI-agentit ymmärtävät syvällisemmin ihmiskieltä ja pystyvät tulkitsemaan monimutkaisia monivaiheisia kysymyksiä, yhdistäen ne oikeisiin tietolähteisiin.

Chatbotin avulla voit vähentää vastausaikoja merkittävästi, käsitellä useampia kysymyksiä samanaikaisesti ja keventää asiakaspalvelijoiden työkuormaa – samalla säilyttäen henkilökohtaisen otteen. Olitpa sitten opastamassa uutta asiakasta tuotteesi pariin tai suodattamassa yksinkertaiset kysymykset ennen asiakaspalvelijalle ohjaamista, tämä chatbot mukautuu käyttäjän valitsemaan kieleen ja toimii saumattomasti tiimisi rinnalla samassa chat-painikkeessa.

Miten LiveAgentin Chatbot toimii?

Jotta chatbot saadaan käyttöön, tulee LiveAgent integroida tekoälychatbot-palveluntarjoajan kanssa. Tällä hetkellä chatbot-toiminnallisuuden tarjoaa yksinoikeudella FlowHunt . Quality Unit kehittää sekä LiveAgentia että FlowHuntia, mikä mahdollistaa tietoturvan ja priorisoidun tuen LiveAgentin käyttäjille.

Tarjoamalla chatbotin integraationa saat enemmän joustavuutta ja hallintaa. Voit luoda useita chatbotteja eri käyttötarkoituksiin , esimerkiksi asiakaspalveluun, myyntiin, liidien generointiin tai vaikka sisäiseen avustamiseen.

FlowHuntin ainutlaatuisuus tekoälypalveluntarjoajana on siinä, ettei se rajoita sinua vain yhteen omaan tekoälymalliinsa. Vaikka uusin ChatGPT-malli on oletuksena, FlowHunt tukee yli 15 muuta johtavaa AI-mallia, se on multimodaalinen ja voit jopa tuoda oman LLM-mallisi. Lisäksi edistykselliset prompttausvaihtoehdot sekä automaattinen yli 100 kielen tunnistus mahdollistavat sujuvat, liiketoimintaasi räätälöidyt keskustelut.

LiveAgentin Chatbotin hinta

LiveAgent ei veloita tästä integraatiosta lisämaksuja. Chatbotin käyttö laskutetaan erikseen FlowHuntin krediittipohjaisella hinnoittelulla .

Kuukausittaiset chatbot-kulusi määräytyvät useiden tekijöiden, kuten tietolähteiden määrän, valitun tekoälymallin ja käyttäjien kysymysten keskimääräisen monimutkaisuuden perusteella. Tämä kattava opas antaa sinulle selkeän kaavan AI-chatbotin kustannusten laskentaan .

Chatbotin käyttöönotto LiveAgentissa

LiveAgent-chatbotin käyttöönotto on suoraviivainen prosessi, joka vaatii vain kolme toimintoa FlowHuntissa ja kolme vaihetta LiveAgentissa. Jos sinulla ei vielä ole FlowHunt-tiliä, voit rekisteröityä nopeasti FlowHuntin rekisteröitymissivulla .

3 vaihetta tekoälypalvelun (FlowHunt) puolella

• Luo chatbot Flow: Valitse valmiista pohjista tai rakenna oma.
• Liitä tietolähteet: Yhdistä tai lataa oma tietosi, kuten verkkosivut, dokumentit, usein kysytyt kysymykset tai vaikka videot ja kuvat.
• Luo API-avain: Integraatio tehdään API:n kautta.

3 vaihetta LiveAgentin puolella

• Liitä AI-palvelu: Yhdistä tilisi API-avaimen avulla.
• Luo Chatbot: Määrittele Flow ja räätälöi chatbotin toiminta.
• Liitä chatbot chat-widgettiin: Ota chatbot käyttöön haluamassasi chat-painikkeessa.

Katso vaiheittainen ohjeemme , jolla otat AI Chatbot -ominaisuuden helposti käyttöön!

Chatbotin käyttö: Käyttötapaukset ja esimerkit

FlowHuntin chatbot-builderilla voit helposti rakentaa ja löytää uusia tapoja parantaa asiakaspalveluasi ja sisäisiä prosessejasi. Voit joko valita kirjastosta valmiin LiveAgent-chatbotin tai rakentaa oman. Tiimimme auttaa sinua mielellään matkan varrella. Tässä nopea katsaus tärkeimpiin asiakaspalveluominaisuuksiin.

Ihmisen avun piiriin siirtäminen

AI-agenttien ansiosta LiveAgent-chatbot voidaan määrittää tunnistamaan, milloin on aika siirtää monimutkaiset tiedustelut tiimillesi. Voit asettaa minimi-AI-vastausten määrän, jonka jälkeen siirtonappi aktivoituu, tai antaa chatbotin AI-agentin päättää siirron ajankohdan automaattisesti.

Jos agentti arvioi, että ihmisen apua tarvitaan, se käynnistää siirron ilman, että käyttäjän tarvitsee erikseen pyytää sitä.

Asiakas voi myös itse siirtää keskustelun manuaalisesti klikkaamalla siirtonappia chat-ikkunan ylälaidassa. Nappi aktivoituu, kun asetettu minimimäärä vastauksia on annettu tai jos käyttäjä pyytää siirtoa.

Kun on aika siirtää keskustelu, chatbot neuvoo käyttäjää käyttämään nappia:

Usein kysyttyihin kysymyksiin vastaaminen automaattisesti

Onko sinulla kysymyksiä, joihin haluat AI:n vastaavan aina täsmälleen samalla tavalla? Voit varmistaa vastausten yhdenmukaisuuden määrittelemällä usein kysytyt kysymykset FlowHuntissa. Kysymykset & Vastaukset -ominaisuudella voit määrittää kiinteät vastaukset, jolloin chatbot antaa aina täsmälleen haluamasi vastauksen tiettyihin kysymyksiin.

Liidien generointi

Toinen kätevä FlowHunt-komponentti on sähköposti-ilmoitustyökalu. Kun lisäät sen Flow’hun, chatbot alkaa pyytää vierailijoita jättämään yhteystietonsa sopivissa tilanteissa. Se lähettää keskusteluyhteenvedon suoraan sähköpostiisi, jotta et koskaan menetä yhtään liidiä.

Tietolähteet

Kaikki chatbotin vastaukset perustuvat määrittelemiisi tietolähteisiin ja usein kysyttyihin kysymyksiin. Kun annat chatbotille tarpeeksi relevanttia tietoa, voit minimoida AI:n harhat ja parantaa chatbotin ratkaisuastetta.

Kysyimme chatbotiltamme yleisen kysymyksen eräästä LiveAgentin ominaisuudesta. Koska chatbotilla oli tietoa sivustoltamme, se pystyi helposti vastaamaan kysymykseen, antamaan käyttövinkkejä ja ohjaamaan lisämateriaaliin:

Monikielinen tuki

LiveAgentin chatbot tunnistaa automaattisesti käyttäjän haluaman kielen ja vastaa sillä vaivattomasti. Valitsemastasi tekoälymallista riippuen pienemmillä kielillä voi olla rajoituksia.

Yhteenveto

LiveAgentin Chatbotilla saat tekoälyautomaation ja ihmisten tuen saumattomasti yhdessä paketissa. Olipa tavoitteesi nopeuttaa vastausaikoja, vähentää asiakaspalvelijoiden työkuormaa tai napata liidejä, LiveAgentin tekoälyllä toimiva chatbot antaa sinulle täyden hallinnan chatbotin ja asiakkaiden väliseen vuorovaikutukseen. Aloita jo tänään ja huomaa ero itse – rekisteröidy 30 päivän ilmaiseen kokeiluun!