LiveAgentin Keskustelujen yleiskatsaus -ominaisuus tarjoaa tietoa verkkosivuston vierailijoista, mukaan lukien heidän sijainti ja nykyinen toiminta. Se mahdollistaa ennakoivan asiakaspalvelun, parantaa myyntiä ja tyytyväisyyttä, ja on kustannustehokas sekä asiakkaiden suosima.
Keskustelujen yleiskatsaus on yksi LiveAgentin monista hienosta ominaisuuksista. Se tarjoaa verkkosivuston vierailijan analytiikkaa ja samalla mahdollistaa toiminnan suorittamisen.
Voit esimerkiksi nähdä vierailijan maan, URL-osoitteen, jota hän selaa parhaillaan, sekä kuinka kauan he ovat viettäneet aikaa siellä. Tämän jälkeen voit ennakoivasti kutsua heidät chattiin.
Online-vierailijat edustavat vierailijamäärää, jotka selailevat parhaillaan verkkosivustoasi. Tämän ominaisuuden avulla voit helposti ottaa yhteyttä ja ilmoittaa heille, että olet valmis auttamaan heitä tarvittaessa. Lisäksi voit räätälöidä viestisi erityisesti kunkin vierailijan tarpeisiin.
Online-vierailijat -osio LiveAgentissa tarjoaa tärkeää, yleistä tietoa, joka voi auttaa sinua ennen yhteydenottoa. Esimerkiksi, jos vierailija on parhaillaan hinnoittelusivu pitkään, tämä on loistava tilaisuus ottaa yhteyttä ja ilmoittaa heille, että olet täällä, jos he tarvitsevat lisätietoja. Tämä ennakoiva mutta ei häiritsevä lähestymistapa voi merkittävästi parantaa muuntumisprosenttia.
Keskustelujen yleiskatsaus antaa sinulle myös tiedon vierailijamäärästä, jotka odottavat keskustelua asiakaspalvelun agenttiesi kanssa. Tämän seurauksena voit helposti havaita, onko tukitiimillä tarpeeksi agentteja käsittelemään jonossa olevien vierailijamäärää. Tämä auttaa sinua hallitsemaan kuormitusta ja varmistamaan, että mikään asiakas ei jää odottamaan liian pitkään.
Toinen loistava Keskustelujen yleiskatsauksen ominaisuus on, että voit nähdä keskustelevien vierailijain määrän. Tämä mittari auttaa sinua ymmärtämään nykyisen tuen kuormitusta ja agentin hyödyntämistä.
Näe, kuinka monta agentia on saatavilla chattiin ja havaitse nopeasti, onko sinulla tarpeeksi työntekijöitä vuorossa. Tämä ominaisuus liittyy läheisesti jonossa oleviin vierailijiin. Nämä kaksi mittaria voivat antaa johtajallesi yleiskatsauksen tilanteen nopeaan analysointiin ja sitten toimintaan.
Selvitä nopeasti ja helposti, mitä URL-osoitteita vierailijasi selailevat parhaillaan ja kuinka kauan he ovat viettäneet aikaa siellä. Mitä enemmän tietoa agenteilläsi on, sitä paremman palvelun ja tuen he voivat tarjota.
Esimerkki: Jos potentiaalinen asiakas on kassasivulla pitkään, ennakoiva chat-kutsu voi auttaa myyntitimiäsi sulkemaan kaupan. Toisaalta tiimisi voi löytää toistuvan ongelman, jonka asiakkaat kokevat asiakasmatkan aikana. Voit analysoida näitä tilanteita yksinkertaisesti navigoimalla Keskustelujen yleiskatsaukseen LiveAgentissa.
Haluaisitko selvittää, tulevat vierailijat viittaajalta? Keskustelujen yleiskatsaus voi kertoa sinulle juuri sen. Esimerkiksi, jos sinulla on monia vierailijia viittaajalta, jossa tarjosit alennusta, voit ennakoivasti ottaa yhteyttä ja kysyä, tarvitsevatko he lisätietoja tarjouksesta.
Opi, mistä vierailijasi tulevat. Mitä enemmän tiedät asiakkaistasi ja vierailijoistasi, sitä parempi asiakaspalvelusi voi olla. Tämä maantieteellinen tieto auttaa sinua tarjoamaan paikallista tukea ja ymmärtämään globaalia asiakaskuntaasi.
Näytä online-vierailijat, jotka selaavat verkkosivustoasi kartalla (punainen merkki) ja vierailijat, jotka keskustelevat agenttiensa kanssa (sininen merkki). Tämä visuaalinen esitys antaa sinulle nopean maantieteellisen yleiskatsauksen nykyisestä asiakaspalvelusta.
Huomio: Google alkoi laskuttaa Maps Embedded API:n käytöstä. Siksi, jotta vierailijain kartta näytetään oikein, sinun on luotava laskutustili Google Maps Platformissa.
Keskustelujen yleiskatsaus tarjoaa useita tehokkaita toimintoja asiakaspalvelun parantamiseksi:
Keskustelujen yleiskatsauksen toteuttaminen asiakaspalvelustrategiaasi tuottaa useita hyötyjä:
Alla olevassa kuvassa näet, että online-vierailijoita on 3 089. Muutamalla agentilla on keskusteluja vierailijain kanssa. Esimerkiksi yksi agentti keskustelee asiakkaiden kanssa Ranskasta ja Saksasta samanaikaisesti.
Voit myös nähdä, mistä agentit keskustelevat vierailijain kanssa napsauttamalla silmä-painiketta. Lisäksi voit myös napsauttaa käsi-painiketta kutsuaksesi vierailijoita chattiin kanssasi.
Voit myös nähdä vierailijan Espanjasta, joka selaa verkkosivua tietyssä URL-osoitteessa. Tämän tiedon alla on aiempi verkkosivun osoite, josta asiakas pääsi verkkosivustoosi. Tässä tapauksessa se on Google Espanja. Kuitenkin, jos katsot toista vierailijaa, näet, että tällaista tietoa ei ole. Tämän seurauksena se näytetään nimellä EI VIITTAAJAA.
Lisätietoja saat lukemalla Kuinka luoda live chat -painike - LiveAgent .
Keskustelujen yleiskatsaus tarjoaa kattavaa tietoa, mukaan lukien online-vierailijat, jonossa olevat vierailijat, keskustelevat vierailijat, saatavilla olevat agentit, URL-osoitteet joita vierailijat selaavat, viittaustiedot, vierailijan maa ja vierailijan sijainnin karttavisualisointi.
Voit käyttää Keskustelujen yleiskatsausta vierailijoiden ennakoivaan kutsumiseen chattiin, agentin saatavuuden valvontaan, sivujen tunnistamiseen, jotka tarvitsevat parannusta, ja varmistaa, että mikään asiakaskysely ei jää vastaamatta. Tämä mahdollistaa oikea-aikaisen tuen tarjoamisen ja asiakastyytyväisyyden parantamisen.
Kyllä, Keskustelujen yleiskatsaus näyttää todellisen verkkosivun (URL-osoitteen), jota kukin vierailija selaa parhaillaan, sekä kuinka kauan he ovat viettäneet aikaa kyseisellä sivulla. Tämä auttaa sinua ymmärtämään asiakkaiden käyttäytymistä ja tunnistamaan ennakoivan palvelun mahdollisuuksia.
Tietäminen siitä, mistä vierailijat tulevat, auttaa sinua ymmärtämään liikenteen lähteitä ja mahdollistaa kohdistetun palvelun. Esimerkiksi, jos monet vierailijat tulevat viittaajalta, jossa tarjosit alennusta, voit ennakoivasti ottaa yhteyttä asiaankuuluvilla tiedoilla kyseisestä tarjouksesta.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
LiveAgentin verkkosivuston vierailijaseurannan ominaisuus antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, millä URL-osoitteella asiakkaasi on chatin aikana, mikä parantaa t...
Seuraa verkkosivuston vierailijoita reaaliajassa LiveAgentin Online Visitors -ominaisuudella. Katso vierailijan toimintaa, sijaintia ja lähdeviitteitä asiakastu...
Valmiiksi käytettävät live chat -mallit tehokkaaseen asiakastukeen, joka parantaa tyytyväisyyttä ja muunnoksia. Hyödynnä valmiita vastauksia yleisiin tilanteisi...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
