"Miten voin luoda mukautettuja yhteystietokenttiä?"

"Kirjaudu LiveAgentiin, napsauta Asetukset, sitten Järjestelmä, sitten Yhteystietokentät ja napsauta oranssia Luo-painiketta. Aseta mukautetulle kentällesi koodinimi käyttäen vain pieniä kirjaimia, numeroita, tavuviivoja tai alaviivoja. Nimeä mukautettu kenttäsi, valitse syöttötyyppi ja määritä näkyvyys."

"Voinko luoda yhteystietokenttiä suoraan kontakteihin?"

"Kyllä! Voit luoda uniikin yhteystietokentän suoraan kontakteihin napsauttamalla kontaktia ja sitten 'Lisää kenttä' ja 'Luo kenttä'. Noudata samoja ohjeita kuin Konfiguraation kautta luodessa."

Yhteystietokentät

Q: "Mitä ovat yhteystietokentät?"

"Yhteystietokentät sisältävät tarkkaa tietoa kontakteistasi, kuten postiosoitteet, puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet ja työtehtävät yrityksissä, joissa he työskentelevät."

Q: "Mitä tietoja voit tallentaa yhteystietokenttiin?"

"Perustietojen, kuten nimen, sähköpostin ja puhelinnumeron, lisäksi LiveAgentin avulla voit luoda mukautettuja yhteystietokenttiä tallentaaksesi uniikkia tietoa kontakteistasi, kuten kengänkoon, automallin, laskutusosoitteen, asiakasnumeron tai syntymäpäivän."

Q: "Miten mukautetut yhteystietokentät voivat olla hyödyllisiä?"

"Mukautetut yhteystietokentät auttavat tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja asiantuntevampaa palvelua, mikä johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen ja kasvaneeseen myyntiin. Niiden avulla voit tallentaa ja hakea yksityiskohtaisia asiakastietoja, joiden avulla voit palvella asiakkaitasi paremmin."

LiveAgentin yhteystietokentät tallentavat yksityiskohtaista tietoa kontakteista, kuten nimi, sähköposti ja työtehtävä. Luo rajattomasti mukautettuja kenttiä myynnin, markkinoinnin ja tuen tehostamiseksi. Personoi palvelut ja paranna asiakastyytyväisyyttä räätälöityjen oivallusten avulla.

Contact Fields Customer Management Help Desk

Mitä ovat yhteystietokentät?

Yhteystietokentät sisältävät tarkkaa tietoa kontakteistasi. Yleensä kontaktikortilla on tietoja, kuten yhteyshenkilön postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite, työtehtävä tai yritys, jossa hän työskentelee.

Mitä tietoja voit tallentaa yhteystietokenttiin?

LiveAgentin yhteystiedot voivat sisältää:

Etunimi ja sukunimi
Avatar (kuva/profiilikuva)
Useita sähköpostiosoitteita
Useita puhelinnumeroita
Aikavyöhyke
Sukupuoli
Yritys ja työtehtävä
Kieli
IP-osoite
Selaintiedot (esim. Google Chrome)
Yhteysryhmät (esim. VIP-asiakkaat, espanjankieliset)
Yksityiset muistiinpanot (sisäiset muistutukset – älä soita klo 11:00 jne.)
Kontaktin tiketit (kaikki eri kanavien kautta jätetyt tiketit)

LiveAgentin ohjelmisto mahdollistaa myös rajattomien mukautettujen yhteystietokenttien luomisen, joten voit kerätä niin paljon tietoa asiakkaistasi kuin tarvitset.

Voit esimerkiksi haluta tallentaa kontakteistasi enemmän kuin pelkät perustiedot. Tällöin voit luoda mukautettuja kenttiä, kuten laskutusosoite, kengännumero, automalli, asiakasnumero, syntymäpäivä tai mitä ikinä tarvitsetkaan.

Mitä voit tehdä yhteystietokentillä?

Ylimääräisen CRM-tiedon tallentamisen lisäksi voit käyttää yhteystietokenttiä:

Suodattaaksesi tehokkaasti tikettejä ja hakeaksesi yleiskansiostasi
Luo automaatiosääntöjä, jotka koskevat vain käyttäjiä, joilla on tietyt yhteystietokentät
Täytä mukautettuja arvoja API:n avulla integroidaksesi olemassa oleviin järjestelmiisi

Miten luon mukautettuja yhteystietokenttiä?

Menetelmä 1: Yhteystietokenttien luominen asetusten kautta

Kirjaudu LiveAgentiin
Napsauta Asetukset
Napsauta Järjestelmä
Napsauta Yhteystietokentät
Napsauta oranssia Luo-painiketta

Aseta koodinimi mukautetulle yhteystietokentällesi. Esimerkiksi se voi olla “hair_color” tai “country”. Huom: koodiin sallitaan vain pienet kirjaimet, numerot, tavuviivat tai alaviivat. Välilyöntejä ei voi käyttää.

Nimeä mukautettu yhteystietokenttäsi. Tällä kertaa kentän nimi voi olla esimerkiksi “Hiusten väri” tai “Maa” ilman muotovaatimuksia.
Napsauta Tyyppi ja valitse sinulle parhaiten sopiva syöttövaihtoehto. Voit esimerkiksi valita tekstikentän, listaboxin, valintaruudun, valintaruuturyhmän tai postiosoitteen.
Valinnainen: Napsauta kuvausta ja kirjoita yhteystietokentälle kuvaus. Selitys voi tarjota lisätietoa kentästä sinulle ja henkilökunnallesi.
Valitse Näkyvyys-vaihtoehto ja päätä, näytetäänkö mukautettu kenttä kontaktin luomisen yhteydessä.
Napsauta Luo.

Menetelmä 2: Yhteystietokentän luominen suoraan kontakteihin

Voit vaihtoehtoisesti luoda uniikin yhteystietokentän suoraan kontakteihin:

Kirjaudu LiveAgentiin
Napsauta Asiakkaat
Napsauta Kontaktit
Napsauta haluttua kontaktia
Napsauta Lisää kenttä
Napsauta Luo kenttä

Noudata yllä olevia ohjeita, suorita kohdat 6–11 Menetelmästä 1. Huomioi, että jos et valitse “Aina näkyvissä” -vaihtoehtoa kohdassa 10, sinun täytyy napsauttaa “Lisää kenttä” nähdäksesi/valitaksesi aiemmin luomasi kentän.

Miten mukautetut yhteystietokentät voivat olla hyödyllisiä?

Henkilökohtaisempaa palvelua

Mukautettujen yhteystietokenttien luominen auttaa personoimaan myyntiä, markkinointia ja tukea. Esimerkiksi jos potentiaalinen asiakas kysyy tietyn kokoisten kenkien saatavuudesta, voit kirjata hänen kengänkokonsa ja tuotteen tunnisteen ylös. Näin voit olla häneen yhteydessä heti, kun sopiva tuote on jälleen saatavilla. Samalla voit personoida tulevia markkinointikampanjoita – esimerkiksi sähköpostikirjeissä voit suositella hänelle sopivia malleja tai vastaavia tuotteita oikeassa koossa.

Asiantuntevampaa palvelua

Uniikkien yhteystietokenttien avulla edustajasi voivat tarjota parempaa palvelua. Mitä enemmän tietoa keräät, sitä helpompaa on antaa asiantuntevia ja osuvia vastauksia asiakkaiden kysymyksiin. Esimerkiksi jos työskentelet autoalalla ja potentiaalista asiakasta kiinnostaa Mercedes AMG, mutta hän epäröi vielä ostopäätöksen kanssa, tämän tiedon kirjaaminen omaan kenttään auttaa tulevaisuudessa. Kun asiakas ottaa uudelleen yhteyttä, voit yllättää hänet muistamalla, mikä malli ja merkki kiinnosti. Näin asiakkaan ei tarvitse toistaa tarpeitaan, mitä monet pitävät huonona asiakaspalveluna.

Parannettu asiakastyytyväisyys

Tarjoamalla poikkeuksellisia asiakaskokemuksia yksilöllisellä ja asiantuntevalla palvelulla pidät asiakkaasi tyytyväisinä yritykseesi. Tyytyväisyys lisää pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tuo etuja, kuten myönteisiä arvosteluja, brändin puolestapuhujia ja toistuvia ostoksia.

Agent ranking feature in Help desk software

Lisää myyntiä

Mitä tyytyväisempiä asiakkaasi ovat palveluusi ja markkinointiisi, sitä enemmän he ostavat. He myös tuovat uusia asiakkaita suositusten ja positiivisten kokemusten kautta. Jos tarjoat jatkuvasti poikkeuksellista asiakaspalvelua, syntyy positiivinen kierre, jossa uskolliset asiakkaasi tuovat uusia asiakkaita ja kasvattavat liikevaihtoa.

Tietopankin materiaalit

Haluatko oppia lisää yhteystietokentistä? Tietopankkimme, akatemiamme ja blogimme kattavat kaiken, mitä sinun tulee tietää.

Valmis luomaan uniikit yhteystietokentät?

Tutustu, kuinka vaivatonta on tarjota asiantuntevaa ja yksilöllistä palvelua uniikkien yhteystietokenttien avulla. Voit kokeilla kaiken kattavaa 30 päivän ilmaista kokeilua ilman luottokorttia ja katsoa, sopiiko ratkaisumme sinulle.

Usein kysytyt kysymykset

Mitä ovat yhteystietokentät?: Yhteystietokentät sisältävät tarkkaa tietoa kontakteistasi, kuten postiosoitteet, puhelinnumerot, sähköpostiosoitteet ja työtehtävät yrityksissä, joissa he työskentelevät.
Mitä tietoja voit tallentaa yhteystietokenttiin?: Perustietojen, kuten nimen, sähköpostin ja puhelinnumeron, lisäksi LiveAgentin avulla voit luoda mukautettuja yhteystietokenttiä tallentaaksesi uniikkia tietoa kontakteistasi, kuten kengänkoon, automallin, laskutusosoitteen, asiakasnumeron tai syntymäpäivän.
Miten mukautetut yhteystietokentät voivat olla hyödyllisiä?: Mukautetut yhteystietokentät auttavat tarjoamaan henkilökohtaisempaa ja asiantuntevampaa palvelua, mikä johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen ja kasvaneeseen myyntiin. Niiden avulla voit tallentaa ja hakea yksityiskohtaisia asiakastietoja, joiden avulla voit palvella asiakkaitasi paremmin.
Miten voin luoda mukautettuja yhteystietokenttiä?: Kirjaudu LiveAgentiin, napsauta Asetukset, sitten Järjestelmä, sitten Yhteystietokentät ja napsauta oranssia Luo-painiketta. Aseta mukautetulle kentällesi koodinimi käyttäen vain pieniä kirjaimia, numeroita, tavuviivoja tai alaviivoja. Nimeä mukautettu kenttäsi, valitse syöttötyyppi ja määritä näkyvyys.
Voinko luoda yhteystietokenttiä suoraan kontakteihin?: Kyllä! Voit luoda uniikin yhteystietokentän suoraan kontakteihin napsauttamalla kontaktia ja sitten 'Lisää kenttä' ja 'Luo kenttä'. Noudata samoja ohjeita kuin Konfiguraation kautta luodessa.

Muuta asiakastukikokemuksesi

Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka sujuvoittavat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja nostavat asiakastyytyväisyyttä.

Kokeile LiveAgentia Varaa esittely

Lue lisää

Asiakastiedot

Tutustu asiakastietojen merkitykseen personoiduissa kokemuksissa, parannetussa palvelussa ja liiketoiminnan kasvussa. Aloita ilmainen kokeilujakso tänään!

Jan 20, 2026 3 min lukuaika

Customer Information Customer Data +1

Yhteystiedot - Help Desk -yhteystietojen hallinta

Help Desk -yhteystiedot LiveAgentissa tallentavat olennaisia asiakastietoja personoidulle markkinoinnille ja palvelulle. Luo mukautettuja kenttiä hallitaksesi t...

Jan 20, 2026 4 min lukuaika

Contacts Customer Management +1

Web-yhteystietokorttien ominaisuudet

Web-yhteystietokortit ovat LiveAgentin selainlaajennuksia, jotka näyttävät henkilöiden ja yritysten yhteystiedot, parantaen personoitua markkinointia ja asiakas...