Segmentoi asiakkaasi vaivattomasti LiveAgentin yhteystietoryhmillä. Paranna markkinointia, priorisoi vastauksia ja kokeile ilmaiseksi 30 päivää!
Yhteystietoryhmät ovat asiakassegmenttejä, joilla on jokin yhteinen piirre. Yhteinen piirre voi olla samanlaiset intressit, työskentely samassa yrityksessä, oleminen samassa aikavyöhykkeessä, saman kielen puhuminen, samojen tuotetyyppien käyttö tai samat tilauspalvelun tasot.
Yhteystietojen lisääminen ryhmiin mahdollistaa asiakkaiden segmentoimisen, mikä helpottaa help desk -työnkulun hallintaa. Yhteystietoryhmien luominen on myös loistava markkinoinnin ja myynnin kannalta, sillä sen avulla voit tarjota jokaiselle ryhmälle personoidumpaa sisältöä. Lisäksi sekä uudet että nykyiset työntekijät pitävät palvelun lippujärjestelmää yksinkertaisena ja helppokäyttöisenä.
Lippujen reititystyönkulkujen luominen, jotka ottavat asiakassegmentit huomioon, on erittäin tehokasta ja tuottavaa. Esimerkiksi reitittämällä tiettyjen asiakasryhmien (kuten VIP-asiakkaiden tai jälleenmyyjien) liput suoraan heidän omille tilienhallintajille, parannat vasteaikoja, ensimmäisen kontaktin ratkaisuprosentteja ja ennen kaikkea asiakastyytyväisyyttä. Poistat myös sekaannusta ja lippujen pysähtymistä.
Asiakasryhmät ovat myös loistavia markkinoinnin ja myynnin segmentointiin. Voit esimerkiksi luoda LiveAgent-säännön, joka lähettää ainutlaatuisesti personoituja ja ennalta muotoiltuja seurantasähköposteja jokaiselle asiakasryhmälle. Tämä kaltainen personoitu viestintä parantaa asiakkaiden sitoutumista, mikä lisää tuloja ja tuottaa enemmän myyntiä.
Asiakasryhmät voivat myös auttaa sinua paikantamaan lippuja help desk -järjestelmäsi yleisestä saapuneista. Työkaluilla, jotka tekevät lippujen suodattamisesta helppoa, on aina hyötyä, koska sinun ei tarvitse muistaa jokaisen etsimäsi lipun erityisiä tietoja. Sen sijaan sinun tarvitsee vain muistaa heidän asiakasryhmänsä, mikä tekee siitä huomattavasti helpompaa.
Oletetaan, että haluat luoda VIP-ryhmän ja priorisoida heidän kyselyihinsä vastaamisen. Voit tehdä tämän joko määrittämällä säännön, joka käynnistyy aina, kun yksi näistä tietyistä asiakkaista lähettää tukipyynnön. Voit tehdä tämän reitittämällä heidän lippunsa tietylle osastolle tai muuttamalla heidän lippujen SLA-tasoja, jotta agentit vastaavat heidän viesteihin nopeammin. Kummassakin tapauksessa sinun on löydettävä yhteystietoryhmä säännön asetuksista.
Tutustu kuinka helppo on segmentoida asiakkaita ja tarjota personoitua palvelua ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
Yhteystietoryhmät ovat asiakassegmenttejä, joilla on jokin yhteinen piirre. Yhteinen piirre voi olla samanlaiset intressit, työskentely samassa yrityksessä, oleminen samassa aikavyöhykkeessä, saman kielen puhuminen, samojen tuotetyyppien käyttö tai samat tilauspalvelun tasot.
Yhteystietojen lisääminen ryhmiin mahdollistaa asiakkaiden segmentoimisen, mikä helpottaa help desk -työnkulun hallintaa. Yhteystietoryhmien luominen on myös loistava markkinoinnin ja myynnin kannalta, sillä sen avulla voit tarjota jokaiselle ryhmälle personoidumpaa sisältöä.
Lippujen reititystyönkulkujen luominen, jotka ottavat asiakassegmentit huomioon, on erittäin tehokasta ja tuottavaa. Esimerkiksi reitittämällä tiettyjen asiakasryhmien (kuten VIP-asiakkaiden tai jälleenmyyjien) liput suoraan heidän omille tilienhallintajille, parannat vasteaikoja, ensimmäisen kontaktin ratkaisuprosentteja ja ennen kaikkea asiakastyytyväisyyttä. Poistat myös sekaannusta ja lippujen pysähtymistä.
Tutustu kuinka helppo on segmentoida asiakkaita ja tarjota personoitua palvelua ilmaisen 30 päivän kokeilujakson avulla. Luottokorttia ei vaadita.
LiveAgentin yhteystietokentät tallentavat yksityiskohtaista tietoa kontakteista, kuten nimi, sähköposti ja työtehtävä. Luo rajattomasti mukautettuja kenttiä myy...
Tutustu asiakastietojen merkitykseen personoiduissa kokemuksissa, parannetussa palvelussa ja liiketoiminnan kasvussa. Aloita ilmainen kokeilujakso tänään!
Help Desk -yhteystiedot LiveAgentissa tallentavat olennaisia asiakastietoja personoidulle markkinoinnille ja palvelulle. Luo mukautettuja kenttiä hallitaksesi t...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
