Tutustu LiveAgentin asiakkaiden foorumeihin, jotka parantavat tyytyväisyyttä ja tuottavuutta sisäisten ja julkisten vaihtoehtojen avulla. Luo foorumeja helposti ja paranna asiakkaiden sitoutumista, uskollisuutta ja yhteisön rakentamista. Kokeile LiveAgentin foorumiohjelmistoa ilmaisella kokeiluversiolla tänään!
Asiakkaiden foorumi on verkkoympäristö, jossa asiakkaat voivat keskustella yrityksen tuotteista, palveluista tai mieltymyksistä. LiveAgent on monimutkainen tukijärjestelmä, joka sisältää foorumialustan, jonka avulla voit luoda joko julkisia tai sisäisiä foorumeja.
Foorumi on verkkoalusta tai yhteisö, jossa henkilöt voivat osallistua keskusteluihin, esittää kysymyksiä, jakaa mielipiteitä ja vaihtaa tietoja erilaisista aiheista. Käyttäjät voivat luoda viestejä tai ketjuja, olla vuorovaikutuksessa muiden jäsenten kanssa kommenttien ja vastausten kautta sekä käyttää laajaa valikoimaa aiheita ja alaiheita foorumissa. Se toimii virtuaalisena tilana avoimelle viestinnälle ja yhteistyölle samanmielisten henkilöiden kesken.
LiveAgent tarjoaa tukijärjestelmä- ja tietokantaratkaisuja, jotka sisältävät foorumiohjelmiston, jonka avulla voit luoda 2 erilaista foorumia: sisäisiä ja julkisia.
Sisäinen foorumi on melko itsestään selvä. Sitä voidaan kutsua myös agentin foorumiksi, jota käytetään yleensä työhön liittyvien ajatusten, tietojen ja ideoiden jakamiseen. Pohjimmiltaan se on nopea ja tehokas tapa kommunikoida sisäisesti. Sisäiset työhön liittyvät keskustelut agentin foorumissa luovat myös hyviä ehdotuksia sisäisten tietokanta-artikkeleiden luomiseen.
Toisaalta julkista foorumia voivat käyttää kaikki, myös asiakkaasi. Siksi sitä kutsutaan usein asiakkaiden foorumiksi. Foorumi antaa heille mahdollisuuden jakaa ideoita, huolenaiheita ja tietoja keskenään. Tämän seurauksena he voivat ratkaista ongelmansa ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakaspalveluagentteihisi. Tämän vuoksi foorumit voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä sekä agentin tuottavuutta.
Yhteenvetona voidaan sanoa, että pääasiallinen ero julkisen ja sisäisen foorumin välillä on se, että julkisen foorumin sisältö on kaikkien saatavilla. Foorumin käyttämiseksi käyttäjien on kuitenkin rekisteröitävä tili.
Riippumatta siitä, päätätkö luoda sisäisen vai julkisen foorumin, jokainen foorumi voidaan määrittää yrityksesi eri osastolle yhteisön foorumiohjelmistossa. Näin ollen aina kun foorumissa on uusi kysymys tai kommentti, oikea osasto saa lipun LiveAgentissa, johon he voivat vastata tarvittaessa. Saamalla tämäntyyppisiä ilmoituksia agentit voivat seurata asiakkaiden foorumin keskusteluja ja puuttua asiaan tarvittaessa.
Ensimmäinen vaihe on kirjautua LiveAgent-tilillesi. Jos sinulla ei ole tiliä, voit käyttää ilmaista 30 päivän kokeiluversiota.
Ennen kuin jatkat foorumin luomiseen, suosittelemme sinua luomaan kategorioita. Kategoriat antavat sinulle mahdollisuuden järjestää foorumin sisältöä.
Uuden kategorian luomiseksi napsauta Tietokanta - > Luo. Tämän jälkeen näet avattavan valikon. Valitse kategoria ja täytä otsikko, käyttöoikeus ja hakukoneoptimoinnin avainsanat.
Esimerkiksi jos päätät luoda sisäisen foorumin hinnoittelusta, kategoria voidaan nimetä Hinnoittelutiedot. Näin hinnoitteluun liittyvät foorumin merkinnät järjestetään siististi tähän kategoriaan. Tai vaihtoehtoisesti voit luoda erilliset kategoriat jokaiselle kielelle, jos brändisi toimii kansainvälisesti.
Siirry Tietokanta - > Foorumi ja napsauta Luo. Valitse ensisijainen kategoria ja täytä kaikki tiedot.
Kun sinulla on foorumi, voit säätää “toimintoja” napsauttamalla Muokkaa-painiketta (pieni kynä oikealla puolella). “Toiminnot” antavat sinulle mahdollisuuden muuttaa/lisätä lisätietoja. Voit esimerkiksi muuttaa osastoa, joka vastaa foorumin kyselyjen käsittelystä.
Lisää spesifisyyttä siirtymällä Asiakasportaali - > Tietokanta - > Foorumi -> Kategoria - > Luo uusi aihe.
Aiheiden lisääminen pitää foorumin sisällön järjestettynä selkeällä rakenteella.
Nyt voit seurata aiheita, antaa suosituksia ja ratkaista ongelmia helposti.
LiveAgentissa voit helposti mukauttaa koko asiakasportaalisi ulkoasua, joka sisältää myös foorumin. Voit esimerkiksi mukauttaa värejä teemoissa, lisätä otsikon, alatunnisteen, logon ja otsikon.
Lisätietoja saat tutustumalla perusteelliseen asiakasportaalin oppaaseemme.
Foorumin luominen antaa asiakkaillesi mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa keskenään ja tarjota ratkaisuja heidän kokemuksensa perusteella. Tämän ansiosta he voivat ratkaista ongelmansa ja ratkaista ne ilman agentin apua. Tämän seurauksena agentilla on enemmän aikaa keskittyä muihin tehtäviin. Lisäksi se on todella kätevä tapa asiakkaille jakaa ajatuksiaan, kokemuksiaan, vinkkejä ja temppuja tuotteesta/palvelusta.
Monet asiakkaat haluavat jakaa ajatuksiaan tuotteista/palveluista, joita he käyttävät. Antamalla heille mahdollisuuden jakaa kokemuksiaan tai ajatuksiaan saat heidät tuntemaan itsensä kuulluiksi, mikä luo paremman suhteen ja vahvistaa asiakkaiden uskollisuutta.
Asiakkaiden foorumit antavat asiakkaillesi mahdollisuuden jakaa ideoita, ajatuksia ja vinkkejä vapaasti ja anonyymisti. Tällainen foorumi voi luoda verkkoyhteisön teollisuuden ympärille, jossa yrityksesi toimii. Se esittelee tervetulleen paikan kysymysten esittämiseen ilman painetta. Siksi se voi luoda vahvan yhteisön yrityksesi ympärille, jossa jopa aloittelijat voivat tuntea olonsa tervetulleiksi jakamaan ajatuksiaan.
LiveAgentin foorumiohjelmisto luo uuden lipun joka kerta, kun viestintaulukossa on uutta toimintaa/muutoksia. Siksi agentit saavat aina ilmoituksen ja voivat vastata kaikkiin kiireellisiin ongelmiin, jotka saattavat ilmetä. Esimerkiksi tuotteen parantamiskysymyksiin vastaaminen ja väliaikaisten vaihtoehtoisten ratkaisujen tarjoaminen on loistava tapa vahvistaa asiakassuhteita sekä parantaa liiketoimintaasi.
LiveAgent on tukipalvelu, joka tarjoaa myös yhteisön foorumiohjelmistoa. Yhteisön foorumiohjelmisto antaa yrityksellesi mahdollisuuden luoda agentin foorumin sekä asiakkaiden foorumin parannetun asiakkaiden uskollisuuden, asiakastyytyväisyyden ja agentin suorituskyvyn vuoksi.
LiveAgent tarjoaa kuitenkin paljon enemmän kuin foorumiohjelmiston. LiveAgentin tukijärjestelmä antaa sinulle mahdollisuuden yhdistää kaikki asiakkaiden viestintä yhdelle alustalle ja vastata tehokkaasti kyselyihin yhdestä käyttöliittymästä.
Asiakkaiden foorumi on verkkoympäristö, jossa asiakkaat voivat keskustella yrityksen tuotteista, palveluista tai mieltymyksistä. LiveAgent on monimutkainen tukijärjestelmä, joka sisältää foorumialustan, jonka avulla voit luoda joko julkisia tai sisäisiä foorumeja.
Foorumi on verkkoalusta tai yhteisö, jossa henkilöt voivat osallistua keskusteluihin, esittää kysymyksiä, jakaa mielipiteitä ja vaihtaa tietoja erilaisista aiheista. Käyttäjät voivat luoda viestejä tai ketjuja, olla vuorovaikutuksessa muiden jäsenten kanssa kommenttien ja vastausten kautta sekä käyttää laajaa valikoimaa aiheita ja alaiheita foorumissa.
LiveAgent tarjoaa tukijärjestelmä- ja tietokantaratkaisuja, jotka sisältävät foorumiohjelmiston, jonka avulla voit luoda 2 erilaista foorumia: sisäisiä ja julkisia. Sisäisiä foorumeita käytetään työhön liittyvien ajatusten, tietojen ja ideoiden jakamiseen agenttien kesken. Julkisia foorumeja voivat käyttää kaikki, myös asiakkaasi, jolloin he voivat jakaa ideoita, huolenaiheita ja tietoja keskenään.
Asiakkaiden foorumit antavat asiakkaillesi mahdollisuuden olla vuorovaikutuksessa keskenään ja tarjota ratkaisuja heidän kokemuksensa perusteella. Tämä vähentää tukipyyntöjen määrää, lisää asiakkaiden uskollisuutta, luo yhteisön yrityksesi ympärille ja tarjoaa arvokkaita ehdotuksia tuotteen/palvelun parantamiseksi.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Opi luomaan ja hallinnoimaan asiakkaiden foorumeita LiveAgentissa. Tutustu vaiheittaisiin ohjeisiin sisäisten ja julkisten foorumeien perustamiseen asiakkaiden ...
LiveAgentin asiakasportaali tarjoaa ominaisuuksia, kuten tietokantaa, palautefoorumia ja lipputiedustelun lähettämistä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi ja t...
Tutustu LiveAgentin yhteisöfoorumiin – alustaan asiakkaiden vuorovaikutukselle, itsepalvelulle, vertaistulle ja saumattomalle ongelmanratkaisulle. Kokeile ilmai...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
