Asiakasportaalin ominaisuudet

Mikä on asiakasportaali?

Asiakasportaali on tapa, jolla yrityksesi voi toimia 24/7. Parhaan asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinun on annettava paras tieto kaikille asiakkaille. Mutta kuinka voit tehdä sen, kun asiakaspalvelusi ei ole saatavilla? No, LiveAgentin asiakasportaali voi auttaa sinua tarjoamalla tarvittavan sisällön.

Tällä tavalla asiakkaasi voivat löytää vastauksia kysymyksiinsä tai tärkeitä oppaita. Näin yrityksesi toimii keskeytymättä eikä menettää asiakkaita. Tietokannan omistaminen voi auttaa asiakkaitasi.

Voit kuitenkin helposti luoda erilaisen tietokannan myös työntekijöillesi. Esimerkiksi se voi auttaa perehdyttämisessä tarjoamalla tietoa uusille työntekijöille. Tai yksinkertaisesti laajentaa agenttien tietämystä; jos agentti löytää uuden tempun tai vinkin - tämä voitaisiin jakaa sisäisenä foorumina.

Asiakastuen ja sisäisen tiedonjaon tehokkuuden ja vaikuttavuuden parantamiseksi on tärkeää investoida parhaaseen tietokantaalustaan. Eri alustojen laaja tutkimus ja vertailu voi auttaa sinua valitsemaan oikean, joka täyttää täysin yrityksesi tarpeet.

Kuinka asiakasportaali toimii LiveAgentissa?

Asiakasportaali on rakennettu LiveAgentiin. Se on melko helppo käyttää. Jos käytät LiveAgentia ensimmäistä kertaa, luo yksinkertaisesti ilmainen tili tai kokeile ilmaista kokeiluversiota. Kun olet luonut tilisi, seuraa ja suorita aloitusopas. Tämä auttaa sinua tutustumaan asiakastukiportaalin ohjelmistoon nopeasti. Sen jälkeen voit vain napsauttaa Tietokantaa ja aloittaa luomisen. Joko kategoria, artikkeli, foorumi tai ehdotuskategoria. LiveAgent tarjoaa myös plus-painikkeen oikeassa yläkulmassa. Sieltä voit helposti luoda tietokanta-artikkeleita ja paljon muuta. Plus-painike on aina oikeassa yläkulmassa. Voit esimerkiksi luoda artikkelin koontinäytöstäsi.

Kun olet luonut itsepalvelusisältösi, voit lisätä hakuwidgetin ja palautepainikkeet. Näin jos asiakaspalvelun edustajasi eivät ole saatavilla, asiakkaasi voivat napsauttaa painikkeita ja etsiä tarvittavaa tietoa tai antaa palautetta.

Kuinka asiakasportaali määritetään LiveAgentissa

Asiakasportaalin kustannukset Live Agentissa

LiveAgent tarjoaa muutamia vaihtoehtoja tilauksille. Koska jokaisella yrityksellä on erilaiset tarpeet, LiveAgent loi 3 tyyppistä tilausta. On Pieni, Keskisuuri ja Suuri. Yleinen ero on käytössä olevien ominaisuuksien luettelossa. Jos haluat tietää niistä enemmän, lue Hinnoittelu.

Sallikaa minun säästää sinulle aikaa asiakaspalveluportaalin osalta. Asiakasportaalista, asiakasforumista ja tietokannasta ei peritä lisämaksuja. Sitä vastoin, jos yrityksesi on kiinnostunut useista tietokannoista, maksat niistä 19 dollaria kuukaudessa.

Joten saatat kysyä, miksi tarvitsisin useita tietokantoja?

No, tässä on esimerkki; saatat haluta erilaisen tietokannan jokaiselle brändille. Kuitenkin, jos et ole kiinnostunut useammasta, saat vain yhden. Jos olisit koskaan kiinnostunut useammasta, sinun olisi ensin aktivoitava plugin LiveAgentissa. Sitten yksinkertaisesti luot yhden. Ellei teet niin, sinua ei veloiteta.

On vielä yksi vaihtoehto, jota emme ole maininneet. Ymmärrämme, että jonkin tuntemattoman tilaaminen voi usein olla riski. Siksi LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeiluversion jokaiselle tilaukselle tai ilmaisen tilin.

Miksi yrityksesi pitäisi harkita asiakasportaalin hankkimista?

24/7 asiakastuki

Jokainen helpdesk ei voi sanoa tarjoavansa 24/7 asiakastukea. Perusteellisten tietokanta-artikkeleiden omistaminen voi tarjota olennaista tietoa, jota asiakkaat etsivät. Jopa silloin, kun se on liiketoiminnan ulkopuolella.

Vähentää asiakaskysymyksiä

Asiakaspalvelun edustajat käsittelevät yleensä samanlaisia kyselyitä päivittäin. Asiakasportaalin avulla he voivat vähentää useimmin kysyttyjä kysymyksiä/ongelmia.

Asiakkaiden säilyttäminen

Jos asiakkaat voivat löytää tarvittavat tiedot nopeasti, on suurempi mahdollisuus, että he palaa. Mutta yleensä mitä sujuvampi prosessi, sitä suurempi mahdollisuus asiakkaan palaa. Tärkeä tekijä ei ole vain se, kuinka nopeasti he voivat saavuttaa tiedot, vaan myös kuinka arvokas se on.

Lisää verkkosivuston liikennettä

Oikeat tietokanta-artikkelit voivat houkutella paljon huomiota. Näin ollen, jos monet ihmiset pitävät artikkeleistasi arvokkaita, he jakavat sen muille. Tämä tarkoittaa, että voit saada enemmän liikennettä verkkosivustollesi, mikä tarkoittaa enemmän potentiaalisia asiakkaita. Lisäksi vahvistat verkkosivustosi auktoriteettia.

Asiakasportaalin yleiskatsaus

Asiakasportaali

Olemme puhuneet asiakasportaalista yleisesti, mutta tässä on joitain lisäominaisuuksia, joita LiveAgentin asiakasportaali tarjoaa. Asiakasportaali antaa sinulle ja agenteillesi mahdollisuuden tarkastella asiakkaan lipun historiaa. Asiakas voi vain kirjautua sisään ja tarkastella koko lipun historiaa portaalissa. Agentti voi nähdä lipun historian LiveAgentissa. Asiakasportaali sisältää myös tietokanta-artikkeleita, foorumeita, ehdotuslevyjä ja paljon muuta.

Tietokanta

Tietokanta on paikka, jossa yrityksesi voi luoda loputonta määrää tietopohjaisia artikkeleita. Hyvä puoli on, että voit helposti määrittää tietokanta-artikkelin lipuksi agentille. Sisältö voidaan luoda joko sisäisiin tai ulkoisiin tarkoituksiin. Joten voit luoda tietopohjaisia artikkeleita sekä työntekijöillesi että asiakkaillesi. Sisältö vaihtelee liiketoiminnasta toiseen.

Sisäisesti luodut tietokanta-artikkelit voivat auttaa sinua perehdyttämisprosessissa/koulutuksessa. Strukturoidut artikkelit liitteineen voivat tehdä tästä prosessista sujuvan ja järjestelmällisen. Sisäisesti käytetyt artikkelit voivat myös olla tapa työntekijöillesi tarjota tarkkaa tietoa asiakkaillesi kaikissa tilanteissa. Näin se voi toimia eräänlaisena tietokantana yrityksellesi. Voit esimerkiksi kirjoittaa yrityksen uutisia, päivityksiä tai vain yleistä tietoa.

Toisaalta ulkoiset/julkiset tietokanta-artikkelit keskittyvät asiakkaiden löytämiseen etsimänsä tiedon. Nykyään asiakas haluaa saada tiedot heti. Jos asiakas ei löydä sitä, on suuri mahdollisuus, että hän ottaisi yhteyttä asiakaspalveluun tai pahempaa mennä kilpailijallesi. Syvällisten järjestelmällisten artikkelien kirjoittaminen voi estää nämä tilanteet.

Tässä on muutamia ideoita ulkoisille/julkisille artikkeleille:

• Oppaat
• Tiedot tuotteista/palveluista
• Usein kysytyt kysymykset
• Visuaalinen vaihe vaiheelta - kuvakaappaukset tai videot

Lue lisää LiveAgentin tietokannasta .

Usean tietokannan tuki

Tietokanta-artikkelit, jotka eivät ole järjestelmällisiä, voivat olla turhauttavia. Näin ollen usean tietokannan tuki voi estää tämän ongelman. Kuten aiemmin mainitsimme, voit luoda niin monta tietokantaa kuin yrityksesi haluaa. Tämä koskee yleensä yrityksiä, joilla voi olla muutamia brändejä tai joku, joka haluaa erottaa sisällön. Kuitenkin, jos haluat vain kategorioida sisältöäsi, voit tehdä sen yksinkertaisesti yhdellä tietokannalla, joka annetaan minkä tahansa tilauksen kanssa. Mutta jos haluat luoda sisältöä useille brändeille, tämä olisi etu aktivoida. LiveAgentissa menet yksinkertaisesti Plugineihin ja aktivoit. Sen jälkeen voit luoda niin monta kuin haluat.

Lue lisää LiveAgentin usean tietokannan tuesta .

WYSIWYG-editori artikkeleille

Artikkelin luominen vaati aiemmin paljon enemmän kuin hyviä kirjoitustaitoja ja asianmukaista tietoa. Nykyään artikkelin luominen ei voisi olla helpompaa. Tämän editorin käyttäminen voi auttaa sinua visualisoimaan sisällön ennen julkaisemista. Tietokanta-artikkelit tai foorumit LiveAgentissa ovat niin helppoja luoda WYSIWYG (What You See Is What You Get) editorilla. Se on käyttäjäystävällinen editori. Näin ollen jopa kokematon henkilö voi helposti luoda artikkelin.

Lue lisää LiveAgentin WYSIWYG-editorista artikkeleille .

Liitteet artikkeleissa

LiveAgent tarjoaa ominaisuuden, joka antaa sinulle mahdollisuuden liittää tiedostoja tietokanta-artikkeliihisi. Joten jos haluat luoda sisäisen tai julkisen tietokanta-artikkelin, voit tehdä sen WYSIWYG-editorilla ja myös liittää tiedoston samalla.

Foorumi

Toinen loistava ominaisuus asiakasportaalissa on mahdollisuus luoda foorumi. Foorumin luominen voi auttaa sinua luomaan yhteisön. Tämä ominaisuus antaa asiakkaalle mahdollisuuden lähettää esimerkiksi kysymyksen. Joten mitä tapahtuu sen jälkeen? Muut asiakkaat voivat vastata. Näin ollen he voivat tehokkaasti auttaa toisiaan. Toisaalta asiakaspalvelun edustaja saa myös lipun, jossa hän voi osallistua asiakkaiden kanssa.

Tällä tavalla voit lisätä yhteistyötä, parantaa viestintää ja osallistua asiakkaiden kanssa. Nämä tekijät kaikki auttavat luomaan lojaalia yhteisöä brändillesi.

Lue lisää LiveAgentin forumista .

Palaute ja ehdotukset

Palaute tarjoaa monia etuja yrityksellesi. On tärkeää ymmärtää, että palautteen saaminen on väistämätöntä. Palautteen antamisen mahdollisuuden tarjoaminen voi osoittaa asiakkaillesi, että kuuntelet aktiivisesti.

Toisin sanoen haluat tietää heidän mielipiteensä, koska arvostaat heitä. Asiakkaiden tunteminen on tärkeä liiketoiminnan näkökohta. Tämä ominaisuus voi näyttää sinulle vahvuuksesi ja heikkoutesi asiakkaan näkökulmasta. Heikkouksistasi tietoisena oleminen antaa sinulle mahdollisuuden parantaa siellä, missä olet puutteellinen. Toisaalta se voi toimia motivaationa asiakaspalvelun henkilöstölle. Lista on loputon. Palautefoorumin luominen LiveAgentissa on melko helppoa. Asiakkaat yksinkertaisesti vain rekisteröityvät. Jotta he voisivat tehdä niin, voit valita muokattavan palautepainikkeen tai luoda oman HTML-painikkeen ja lähettää sen LiveAgentiin. Asiakas voi sitten luoda palautteen tai ehdotuksen. Kun asiakas on luonut yhden, asiakaspalvelun edustaja saa lipun, jossa hän voi vastata lipuun välittömästi. Toinen plussa on, että se antaa muille asiakkaille mahdollisuuden äänestää/pitää. Näin ollen, jos haluat tietää, mihin suurin osa asiakkaistasi on samaa mieltä/eri mieltä, voit selvittää sen helposti tämän ominaisuuden avulla.

Lue lisää LiveAgentin palautteesta ja ehdotuksista .

Hakuwidgetit

Oletko koskaan ollut turhautunut, koska et löytänyt etsimääsi verkkosivustolta? Hakuwidgetti LiveAgentissa auttaa asiakkaitasi löytämään asiaankuuluvat tiedot nopeasti. Kuvittele, että sinulla on hämmästyttäviä tietokanta-artikkeleita, vain huomataksesi, että asiakkaasi eivät pysty löytämään sitä.

Joten kuinka se toimii todellisessa ympäristössä? No, kun olet luonut/mukauttanut hakuwidgettiäsi, ylläpitäjäsi integroi sen verkkosivustollesi. Yksi mukauttamisen vaihtoehdoista on, että voit valita kategorian, jossa haluat asiakkaan näkevän widgetin. Voit luoda useita tiettyille kategorioille. Kun olet asettanut widgettiäsi, asiakas vain kirjoittaa etsimänsä ja relevantimmat artikkelit ilmestyvät. Tämä widget ohjaa asiakkaasi etsimänsä tiedon luo.

Lue lisää LiveAgentin hakuwidgeteistä .

LiveAgentin asetukset

Määritys

LiveAgent tarjoaa asiakkaille erilaisia malleja valittavaksi asiakasportaalilleen. Tarjoamme Classic, Minimalistic ja Montana. Näin ollen liiketoimintasi mieltymysten perusteella voit valita suunnittelun, logot, värit ja paljon muuta! Vaikka, jos haluat omaa HTML-otsikkoa ja alatunnisteita, voit yksinkertaisesti tehdä sen lähettämällä sen asiakasportaalin asetuksissa.

Lähetä lippu

Tämä asetusvaihtoehto antaa asiakkaillesi mahdollisuuden lähettää uuden lipun. Yrityksesi voi valita ensisijaisen osaston käsittelemään tämäntyyppisiä kyselyitä. Lisäksi voit mukauttaa yhteydenottolomakkeen kenttiä. Esimerkiksi; otsikko, kuvaus, nimi, vahvistusviesti ja paljon muuta.

Aloita chat

Aloita chat -asetuksissa voit helposti luoda ja mukauttaa chat-ikkunan. Tämä sisältää painikkeen tyylin, sijainnin ja värit. Lisäksi voit kirjoittaa tervetuloviestin, joka ilmestyy aina, kun asiakkaasi aloittaa chatin edustajasi kanssa. Tämä automatisointi säästää aikaa sekä agentillesi että asiakkaillesi. Mielenkiintoinen toiminto on viestien piilottamisen ottaminen käyttöön. Se tarkoittaa, että jos asiakas lähestyi sinua aiemmin esikyselyn kautta/chat-ikkunan kautta, tervetuloviesti piilotetaan. On muita älykkäitä toimintoja, kuten nämä, kuten; ota käyttöön offline-viestien jättäminen, piilota aloita chat uudelleen -painike ja paljon muuta!

Nämä asetukset antavat sinulle mahdollisuuden mukauttaa asiakasportaalisi paremmaksi asiakaskokemukseksi. Lisäksi ne auttavat agenttejasi hallitsemaan tietokanta-artikkeleita, foorumeita, ehdotuslevyjä.