Osastojen ominaisuudet
Help desk -osastot järjestävät help deskejä ryhmittelemällä erikoistuneita agentteja käsittelemään tiettyjä kyselyitä, mikä parantaa lipukkeiden käsittelyä, vas...
4 min lukuaika
Departments
Ticket Management
+1
Mitä ovat osastot?
Osasto edustaa organisaatiosi tiettyä osaa, joka on järjestetty tuotteen tai palvelun, tiedon alan, fyysisen sijainnin tai vastuun mukaan. Osastot antavat organisaatioille mahdollisuuden kohdistaa liput ja määrittää agentit eri osastoille, ja ne tarjoavat mukautettuja malleja ja työnkulkusääntöjä.
Osastot antavat sinulle mahdollisuuden:
- Jakaa liput ja määrittää tukiagentit osastoille
- Määrittää suodattimet ja siirtosäännöt, jotta lippusi päätyisivät aina oikeille käsille
- Määrittää eri allekirjoitukset, puhelin- ja chat-vastaussäännöt eri osastoille
- Nähdä välittömästi, kuinka monta uutta, avointa ja ratkottua lippua osastoissasi on
- Rajoittaa pääsyä lippuihin agenteille, jotka kuuluvat samaan osastoon kuin lippu
- Mukauttaa sähköpostiviestipohjia osastoa kohti
- Määrittää chat-, puhelin- ja viestintäpalvelujen saatavuus osastoa kohti
Pyörität yhden henkilön yritystä?
Sinun ei tarvitse käyttää osastoja, jos pyörität yhden henkilön yritystä tai hyvin pientä organisaatiota. Siinä tapauksessa kaikki liput jaetaan ja käsitellään kaikilla riippumatta tyypistä.
Osastojen edut:
- Jaa työ, auktoriteetti ja vastuu – Määritä selkeästi, kuka käsittelee mitä
- Ryhmitä asiantuntijoiden tiimit yhteen – Pidä asiaan liittyvä asiantuntemus yhdessä paikassa
- Paranna lippujen käsittelyn tehokkuutta ja laatua – Erikoistuneet tiimit työskentelevät tehokkaammin
- Lyhennä lippujen vastaus- ja ratkaisuaikaa – Nopeampi käsittely johtaa parempaan asiakastyytyväisyyteen
Käyttöesimerkkejä:
- Funktio – Henkilöstöhallinto, IT, Kirjanpito
- Tuote tai palvelu – Kaupunkipyörät, maantiepolkupyörät tai Pyörät-Kauppa.fi, Kukat-Kauppa.fi
- Asiakkaat – Jälleenmyyjät, Kumppanit, VIP
- Maantieteellinen – USA, Eurooppa, Aasia
Osastoraportti
LiveAgent tarjoaa kattavan raportin vastautetuista lipuista, keskusteluista, puheluista, sijoituksista ja paljon muusta tietystä ajanjaksosta. Yksittäisiä merkintöjä voidaan lajitella aikavälin, osaston, kanavan ja agentin mukaan. Osastoraportti voidaan viedä CSV-tiedostoon.
Osastoraportin näyttövaihtoehdot (sarakkeet):
- Tunniste
- Vastaus
- Uuden vastauksen keskimääräinen aika
- Avoimen vastauksen keskimääräinen aika
- Puhelut
- Vastaamattomat puhelut
- Puhelinminuutit
- Chat-viestit
- Keskustelut
- Vastaamattomat keskustelut
- Chat-nouto keskimääräinen aika
- Chat keskimääräinen aika
- Ei luokiteltu
- Ei luokiteltu %
- Palkinnot
- Palkinnot %
- Moiteet
- Moiteet %
- Saapuvat viestit
- Saapuvat puhelut
- Päättyneet puhelut
- Saapuvat keskustelut
- Päättyneet keskustelut
- Luodut liput
- Ratkotut liput
Osastoraportti voi näyttää tietosi näissä kaaviotyypeissä:
Aluekaaviо
Viivakaavio
Pylväskaavio
Ympyräkaavio
Käytä osastoraportteja API:n kanssa
Käytä LiveAgent REST API:a kutsumaan arvoja osastoraporteista. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden integroida osastoraportoinnin tiedot omiin sovelluksiisi ja työnkulkuihin edistynyttä analytiikkaa ja mukautettuja raportointiratkaisuja varten.
Tietokantaresurssit
Lue lisätietoja osastojen hallinnasta ja raporttien luomisesta: Osastojen ominaisuuksien yleiskatsaus
