Integroi LiveAgent Facebookiin hallitaksesi kyselyitä, viestejä ja kommentteja yhdestä alustasta, parantaen agentin tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Virta...
3 min lukuaika
Mikä on Facebook-integraatio?
Facebook on ilmainen sosiaalisen verkoston sivusto, jonka avulla rekisteröityneet käyttäjät voivat luoda profiileja, ladata kuvia ja videoita, lähettää viestejä ja pitää yhteyttä ystäviin, perheeseen ja kollegoihin.
LiveAgentin yhdistäminen Facebookiin mahdollistaa LiveAgent-käyttäjille vastaamisen Facebook-viesteihin, -postauksiin tai -kommentteihin suoraan heidän LiveAgent-koontinäytöstään (ilman että heidän tarvitsee kirjautua Facebookiin), mikä tekee siitä erittäin työnkulkutehokkaan integraation.
Kuinka se toimii?
LiveAgent virtaviivaistaa jokaisen kommentin, postauksen ja viestin LiveAgent-postilaatikkoosi ja muuntaa sen sitten lipukkeeksi. Sieltä agentit voivat vastata jokaiseen lipukkeeseen aivan kuin he tekisivät Facebookissa. Lopputulos? Asiakkaasi eivät huomaa mitään eroa muuta kuin vasteaikasi!
Miksi tämä integraatio on niin arvokas?
LiveAgentin integrointi Facebookiin on peliä muuttava tekijä, koska:
- Järjestelmä seuraa kaikkia viestejä, kommentteja ja mainintoja ja varmistaa, että vastaat jokaiseen niistä
- Se parantaa agentin tuottavuutta
- Se on turvallisempi (enemmän kuin jakaa kirjautumistunnistetietosi useiden työntekijöiden kanssa, jotka vastaavat sosiaalisen median viesteistä)
- Se ei vaadi sinua siirtämään Facebook-ylläpitäjän roolia työntekijöillesi
- Se poistaa tarpeen seurata useita tilejä ja laitteita päivittäin
- Se parantaa vastausaikaa
- Se parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Se voi edistää enemmän myyntiä ja korkeampaa tulosta
- Se tekee sosiaalisen median asiakaspalvelusta helppoa
- Se poistaa stressiä
- Sen avulla voit hallita ja seurata useita Facebook-yritystilejä
- Se on kustannustehokas
Oletko vakuuttunut, että sinun ei tarvitse tarjota tukea Facebookissa? Ajattele uudelleen!
Sosiaalisen median asiakaspalvelualustan omaksuminen on välttämätöntä vastaamaan modernien asiakkaiden vaatimuksiin 2000-luvulla. Vuodesta 2021 lähtien Facebookissa on lähes 2,8 miljardia kuukausittain aktiivista käyttäjää. Lisäksi modernit asiakkaat ovat teknologiatietoisia digitaalisia alkuperäisiä ja innokkaita Facebook-käyttäjiä, jotka vaativat sosiaalisen median käsittelyä kuten mitä tahansa muuta tukikanavaa. Itse asiassa Conversocialin tutkimuksen mukaan 54 % asiakkaista suosii sosiaalista mediaa asiakaspalveluun puhelimen tai sähköpostin sijaan.
Jos yli puolet asiakaskunnastasi suosii sosiaalista mediaa asiakastuen kanavana, niitä ei voi jättää huomiotta. On aika vastata asiakkaiden tarpeisiin ja odotuksiin ja siirtää liiketoimintasi 2000-luvulle.
Kuinka integroida Facebook LiveAgentin kanssa
Seuraa näitä vaiheita aloittaaksesi Facebook-viesteihin vastaamisen LiveAgentin kautta tänään!
- Kirjaudu LiveAgentiin
- Napsauta Konfiguraatio (hammaspyöräkuvake vasemmassa valikkorivissä)
- Napsauta Facebook ja Instagram
- Napsauta Tilit
- Napsauta Yhdistä
- Uusi ponnahdusikkuna tulee näkyviin ja kehottaa sinua kirjautumaan Facebook-tilillesi. Kirjoita kirjautumistiedot tai jos olet jo kirjautunut, napsauta Jatka nimellä
- Kun tämä viesti tulee näkyviin: “LiveAgent haluaa hallita sivujasi, julkaista sivuina, joita hallitset, ja käyttää Facebook-sivusi viestejä.” Hyväksy se napsauttamalla OK
- Palaa LiveAgentiin ja valitse, mitkä sivut haluat yhdistää, ja valitse sallittavat käyttöoikeudet. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
- Nouda seinäpostaukset
- Nouda yksityiset viestit
- Valitse osasto, johon haluat reitittää saapuvat Facebook-liput
- Napsauta Tallenna
Mitä voit tehdä Facebook-integraation avulla?
Aktivoimalla Facebook-integraation voit suorittaa kaikki nämä toiminnot suoraan LiveAgentista:
- Vastaa yksityisiin/suoriin viesteihin
- Lähetä liitteitä, linkkejä, emojeja ja GIF-kuvia
- Vastaa kommentteihin
- Tykkää kommenteista
- Poista kommentit poistamalla liput
- Ratkaise lippu vastaamalla siihen
Aloita arvokkaan aikasi ja ansaitun rahan säästäminen
Vahvista tukitimiäsi antamalla heille oikeat työkalut. Poista loputtomat häiriöt (yksityisten viestien ping-äänet, ilmoitukset ja häiritsevät meemit tai viraalit kissavideot) tänään.
LiveAgent pitää agentit oikealla tiellä, parantaa heidän tuottavuuttaan ja säästää samalla rahaa. Miten? No, tämän ominaisuuden käyttöönotto ei maksa sinulle mitään, ellei tietenkään osta sitä lisäosana Small- tai Medium-suunnitelmaasi. Lisäksi lipun ratkaisukustannukset sosiaalisen median integraatioiden kanssa ovat alhaisemmat kuin sähköpostin tai puhelimen kanssa.
Haluatko pitää help deskisi järjestettynä täydellisesti?
LiveAgentin help desk voi automaattisesti ratkaista Facebook-liput, kun olet vastannut niihin, mikä tekee lipun arkistoinnista helppoa. Jos asiakas seuraa tai lähettää sinulle uudelleen viestin, help desk -lipuntyökalu avaa lipun automaattisesti uudelleen. Sinun ei tarvitse jatkuvasti seurata lipun tiloja, LiveAgent huolehtii kaikesta ja ilmoittaa sinulle aina, kun vastauksesi tarvitaan.
Pidämme tietosi turvassa
LiveAgent poistaa tarpeen jakaa Facebook-kirjautumistunnistetietoja työntekijöidesi kesken. Kun Facebook-tilisi on yhdistetty LiveAgentiin, kaikki työntekijäsi voivat vastata viesteihin ja kommentteihin ilman että heidän tarvitsee kirjautua alustalle.
Tämä on hyvä asia, koska se vähentää merkittävästi tietovuotojen ja varastettujen tietojen riskiä. Työntekijöidesi ei tarvitse huolehtia salasanojen kirjoittamisesta, niiden menettämisestä tai kirjautumisesta Facebookiin julkisilla tietokoneilla.
Pidä asiakastyytyväisyys korkealla tasolla
LiveAgent muodostaa yhteyden Facebook-sivuusi ja seuraa kaikkia seinäpostauksia, kommentteja ja yksityisiä viestejä, jotta voit hallita faneja ja kriitikkoja 24/7. Kaikki seurataan ja muutetaan lipuiksi, jotta asiakastuen agentit voivat reagoida heti, kun valitus rekisteröidään, ja siten sammuttaa tulen ennen kuin se leviää. LiveAgentin avulla sinulla on 100 % varmuus, että mikään ei katoa Facebookissa.
Tietokantaresurssit
Tarvitsetko lisää apua tämän integraation kanssa? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaaseen:
