Suodattimet

Mitä ovat lipunhallinnan suodattimet?

Lipunhallinnan suodattimia voidaan käyttää lippujen paikantamiseen help desk -ohjelmistossasi. Voit määritellä ‘suodattimet’ asetuksiksi, säännöiksi tai vaatimuksiksi, joita voidaan soveltaa hakukyselyyn, jotta hakutuloksissa näkyvät vain ne liput, jotka vastaavat näitä ehtoja.

Lipunhallinnan suodattimet ovat hyvin samankaltaisia kuin muut internetissä käyttämäsi suodattimet. Esimerkiksi ne ovat verrattavissa Google-hakusuodattimiin, jotka auttavat sinua löytämään asiaankuuluvat Google-hakutulokset, tai TripAdvisor-suodattimiin, joiden avulla voit löytää oikean hotellin, ravintolan tai aktiviteetin budjettiasi ja muita kriteereitä vastaavaksi.

Miksi lipunhallinnan suodattimet ovat hyödyllisiä?

Lipunsuodattimien käyttäminen lipunhallintaohjelmistossa voi parantaa merkittävästi lipunhallintaprosessiasi. Nämä suodattimet palvelevat käytännöllistä tarkoitusta auttamalla sinua seuraamaan ja löytämään tiettyjä lippuja. Esimerkiksi, jos sinulla on suuri määrä lippuja help desk -ohjelmistosi saapuneissa, voi olla vaikeaa ja aikaa vievää selata takaisin ja löytää tietty lippu. Näiden suodattimien avulla voit kuitenkin virtaviivaistaa tätä prosessia ja paikantaa tietyn lipun vain muutamassa sekunnissa.

Mitä tarkemmat suodattimesi ovat, sitä tarkempia tuloksesi ovat. Oletetaan esimerkiksi, että etsit lippua VIP-asiakkaalta nimeltä John. Hän on olleet yhteydessä tukiosastoonsa vuosia, joten tietyn lipun löytäminen häneltä on hieman vaikeaa. Muistat kuitenkin, että John lähetti lipun live chatin kautta. Muistat myös, että hänen kysymyksensä oli tekninen.

Voit kaventaa hakuasi valitsemalla lipun lähteeksi live chatin. Sitten, kaventaaksesi sitä entisestään, voit valita tekniikan tuen tunnisteen sisältävän tunnisteen suodattimen.

Näiden suodattimien luominen palvelulippuohjelmistossasi kaventaa hakuasi merkittävästi ja helpottaa etsimäsi lipun paikantamista.

Kuinka voin suodattaa lippujani LiveAgentissa?

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Liput.
3. Napsauta Mukautettu suodatin.

4. Valitse sopivat suodattimen kriteerit, kuten tila, lähde ja tunnisteet.
5. Napsauta Käytä.

Kuinka käyttää mukautettuja suodattimia

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Liput.
3. Napsauta Mukautettu suodatin.
4. Valitse sopivat suodattimen arvot ja ehdot.

5. Napsauta Käytä.

Kuinka voin luoda mukautettuja suodattimia?

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Liput.
3. Napsauta Luo.

4. Nimeä suodattimesi.
5. Valitse sopivat suodattimen arvot ja ehdot.

Voit luoda suodattimesi seuraavien perusteella:

• Tila
• Lähde
• Tunnisteet
• Pyytänyt
• Määritetty
• Ei määritetty
• Osasto / Osasto (poissulkeminen)
• Viestin lisännyt
• Viesti lisätty
• Luotu
• Muutettu
• Ratkaistu
• SLA-taso
• Asiakasryhmä
• Ehdotuksen kategoria
• Foorumin kategoria

6. Sitten valitse lisäsuodattimen tiedot. Esimerkiksi, jos valitsit osaston, valitse mikä osasto (kuten markkinointi, IT, myynti jne.)

7. Napsauta Luo.

8. Lipunsuodattimesi näkyy näytön vasemmalla puolella.

Mitä suodattimen ehtotyyppejä on saatavilla LiveAgentissa?

LiveAgent tarjoaa lukemattomia suodatinvaihtoehtoja.

Tilasuodattimen vaihtoehdot:

• Vastattu
• Soittaminen
• Chataaminen
• Roskapostia
• Poistettu
• Uusi
• Avoin
• Ratkaistu
• Lykätty

Lähdesuodattimen vaihtoehdot:

• Chat-painike
• Yhteydenottolomake
• Sähköposti
• Facebook
• Facebook-viesti
• Kutsu
• Foorumi
• Ehdotus
• Puhelu
• Puhelun widget
• Twitter
• Instagram
• Viber

Tunnisteen suodattimen vaihtoehdot:

• Sisältää
• Sisältää jonkin näistä
• Ovat tyhjät
• Eivät ole tyhjiä

Lisäsuodattimet:

• Aihe kuten
• Pyytänyt
• Määritetty
• Ei määritetty
• Osasto
• Osasto (poissulkeminen)
• Viestin lisännyt
• Viesti
• Luotu
• Muutettu
• SLA-taso
• Ehdotuksen kategoria
• Foorumin kategoria
• Tunnisteet
• Tunnisteet poissulkeminen
• Alusta
• Tilauksen tila
• Prioriteetti
• Tila
• Kategoria
• URL
• Postiosoite
• Sinun asemasi
• Yritys
• Kaikki mukautetut lipun kentät, jotka olet luonut

Voinko suodattaa lippujani useilla arvoilla kerralla?

Kyllä! LiveAgent help desk -ohjelmisto voi suodattaa lippujasi rajoittamattomalla määrällä arvoja.

Päivittyvätkö lipunsuodattimet reaaliajassa?

Tallennetut lipunsuodattimet eivät päivity reaaliajassa. Siksi suodattimen nimen vieressä näkyvä ‘Avoin’ ja ‘Uusi’ -lippujen määrä ei usein vastaa suodattimessa näkyvien lippujen määrää. Kuitenkin kun napsautat suodatinta, numero päivittyy.

Suodattimet päivittyvät noin 2 sekunnin välein 10 minuuttiin. Tämä aika vaihtelee jokaisen tallennetun lipunsuodattimen osalta ja riippuu suodattimen ehdoista. Esimerkiksi piilotetut suodattimet lasketaan uudelleen vain 5-10 minuutin välein. Toisaalta aktiiviset suodattimet, joissa on vain muutama avoin ja uusi lippu, päivittyvät 2 sekunnin välein. Aktiiviset suodattimet, joissa on 99+ lippua, päivittyvät harvemmin. Lisäksi, jos olet luonut monimutkaisen hakusuodattimen, jonka tuloksen lataaminen kestää vähintään 30 sekuntia, sitä ei päivitetä useammin kuin 32 sekunnin välein.

Mitä ovat globaalit lipunsuodattimet?

Jos olet LiveAgent-tilisi omistaja, sinulla on mahdollisuus luoda globaaleja lipunsuodattimia. Globaalit lipunsuodattimet määrittävät oletussuodattimet kaikille tai tietyille agenteille. Tämä asetus varmistaa, että agentteillasi on selkeä lipujen yleiskatsaus eivätkä he häiriinny muille agenteille tai osastoille määritetyistä lipuista.

Globaalien lipunsuodattimien määrittäminen

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio.
3. Napsauta Järjestelmä.
4. Valitse Lipunsuodattimet.
5. Napsauta Lisää suodatin.

6. Nimeä suodattimesi.
7. Poista “Näkyvissä kaikille agenteille” -ruudun valinta.
8. Lisää agentit tai Lisää osastot valitaksesi, kenelle haluat suodattimen olevan näkyvissä.
9. Valitse lipunsuodattimen arvot.
10. Napsauta Luo.

Olemassa olevan lipunsuodattimen muuttaminen globaaliksi lipunsuodattimeksi

1. Kirjaudu LiveAgentiin.
2. Napsauta Konfiguraatio.
3. Napsauta Järjestelmä.
4. Valitse Lipunsuodattimet.
5. Valitse olemassa oleva lipunsuodatin napsauttamalla Muokkaa-painiketta (kynä-kuvake).
6. Jos haluat lipunsuodattimen olevan näkyvissä kaikille tukiagenteillesi, varmista, että “Näkyvissä kaikille agenteille” -ruutu on valittuna. Jos haluat sen olevan näkyvissä vain joillekin agenteille, poista ruudun valinta ja valitse mitkä agentit tai osastot voivat nähdä kyseisen lipunsuodattimen.
7. Napsauta Tallenna.

Esimerkkejä lipunsuodattimen käyttötapauksista

Lippujen näyttäminen, jotka on määritetty tietylle agentille

Oletetaan, että yksi kollegoistasi lähtee lomalle ja sinulla on tehtävä korvata hänet heidän poissaolonsa aikana. Yksi tapa varmistaa, että vastaat kaikkiin hänelle määritettyihin lippuihin, olisi luoda suodatin, joka sisältää kaikki heidän lippunsa.

Lippujen näyttäminen, jotka luotiin tänään

Toisessa esimerkissämme oletetaan, että haluat näyttää kaikki tänään luodut liput, koska etsit tiettyä kyselyä. Jälleen kerran lipunsuodattimet mahdollistavat sen tekemisen helposti.

Tietokantaresurssit

• Suodattimet (selitetty)
• Lipunsuodattimet
• ROSKAPOSTIA suodattimet
• Pabbly
• Globaali lipunsuodatin

Valmis etsimään lippuja helposti?

Suodata liput kanavan, asiakkaan tai minkä tahansa muun mukautetun suodattimen mukaan hakemisen helpottamiseksi. Kokeile tänään ilmaiseksi. Luottokorttia ei vaadita. Aloita 30 päivän ilmainen kokeilujakso tänään.