Helpdesk-integraatiot

Mitä integraatio tarkoittaa?

Integraatio tarkoittaa kahden tai useamman asian yhdistämistä yhdeksi kokonaisuudeksi. Yritykset käyttävät päivittäin erilaisia sovelluksia ja työkaluja tukemaan arjen tehtäviä. Vaikka nämä työkalut ovat hyödyllisiä, niiden välillä siirtyminen voi viedä runsaasti aikaa.

LiveAgent on asiakaspalveluohjelmisto, jonka avulla asiakaspalvelutiimisi voi työskennellä yhdessä käyttöliittymässä. Vaikka henkilökunta saakin kaikki asiakasyhteydenotot yhteen paikkaan, heidän on silti käytettävä muitakin sovelluksia. Siksi LiveAgent on ottanut käyttöön integraatiot ja tekee yhteistyötä muiden yritysten kanssa laajentaakseen ominaisuuksiaan. Integraatioiden avulla asiakaspalvelijasi voivat työskennellä yhdessä ohjelmistossa, jossa kaikki tarvittavat työkalut ovat saatavilla.

Integraatioiden hyödyt

• Vähemmän resurssien kulutusta – esimerkiksi vähemmän asiakaspalvelijoita tarvitaan
• Työprosessien automatisointi – manuaalisen työn vähentäminen ja tehokkuuden parantaminen
• Parempi asiakaskokemus – sujuvoittaa tuen tarjoamista
• Tyytyväiset asiakaspalvelijat – tarjoa työkalut, jotka helpottavat työtä
• Asiakasuskollisuus – nopeammat vasteajat ja parempi palvelu
• Tietojen jakaminen – siirrä tietoa järjestelmien välillä saumattomasti

Miten voit käyttää integraatioita LiveAgentissa?

Integraatiot parantavat LiveAgentin suorituskykyä. Niiden avulla voi yhdistää eri työkaluja toisiinsa. Kokonaisuudessaan contact center -ohjelmiston integraatiot mahdollistavat liiketoiminnan laajentamisen yhdistämällä sivustosi muihin sovelluksiin.

Rekisteröitymisen ja aloitusoppaan läpikäynnin jälkeen voit alkaa käyttää LiveAgentia. LiveAgentin integraatioita on monenlaisia. Ne voivat olla jo valmiiksi sisäänrakennettuja ominaisuuksia tai yksinkertaisesti aktivoitavia lisäosia. Useimmiten integraatiot löytyvät jo valmiina tai Asetukset – Järjestelmä -osiosta. Muita integraatioita löytyy LiveAgentin integraatiosivulta, josta löydät myös asennusohjeet.

Mitkä ovat integraatioiden kustannukset LiveAgentissa?

LiveAgentin tukijärjestelmässä on kolme tilaustasoa. Kaikkiin sisältyy monia ominaisuuksia, joistain peritään lisämaksu. API ja integraatiot sisältyvät kuitenkin jokaiseen tilaukseen ilman lisäkuluja.

• Pieni tilaus – 15 $ per agentti
• Keskisuuri tilaus – 29 $ per agentti
• Suuri tilaus – 49 $ per agentti

LiveAgent tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilun jokaiseen tilaukseen. Jos olet vielä epävarma tämän jälkeen, tarjoamme myös ilmaisen tilin rajoituksin.

Jos haluat tietää lisää eri tilausten sisältämistä ominaisuuksista, lue hinnasto.

Yleiskatsaus LiveAgentin integraatioihin

Slack-ilmoitukset

Slack on tunnettu alusta, jota yritykset käyttävät sisäiseen viestintään. LiveAgent tarjoaa Slack-ilmoitusten integraation, jolla varmistetaan, että agenttisi pysyvät ajan tasalla kaikista asiakasyhteydenotoista. LiveAgent mahdollistaa työskentelyn yhdessä käyttöliittymässä, mutta työntekijät voivat kiireessä helposti unohtaa joitakin tikettejä.

Tällä integraatiolla agenttisi eivät jää jälkeen. He saavat ilmoitukset suoraan Slackiin ja voivat vastata sieltä milloin tahansa. Jos sinulla on Slack-sovellus puhelimessa, voit vastata LiveAgentin asiakkaiden viesteihin myös mobiilisti. Voit toki vastata tiketteihin myös LiveAgentin mobiilisovelluksella.

Jos haluat lukea lisää tästä ominaisuudesta, katso LiveAgent – Slack-ilmoitukset.

API

API (sovellusohjelmointirajapinta)-integraatio auttaa kahta sovellusta “keskustelemaan” keskenään. Näin voit yhdistää työkalusi, ohjelmasi ja paljon muuta! LiveAgentin API:lla voit automatisoida prosesseja, hakea tietoja ja luoda räätälöityjä integraatioita liiketoimintasi tarpeisiin.

Jos haluat tietää lisää mahdollisista API-toiminnoista, lue LiveAgent – API.

Zapier

Zapier on verkkopohjainen automaatiotyökalu, jonka avulla voit yhdistää sovelluksia helposti. Esimerkiksi tietojen siirtoon yksinkertaisesti ja aikaa säästäen. LiveAgent toimii Zapierin kanssa. Jos sinulla on jo Zapier-tili, saat LiveAgentin liitettyä vaivattomasti. Haluatko siirtää kontakteja Trello-taululle? Ei ongelmaa – yhdistä ja aloita käyttö!

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent – Zapier.

Sähköpostimarkkinointi

Sähköpostimarkkinointi on monille yrityksille tärkeä osa toimintaa. Se voi auttaa monin tavoin: esimerkiksi tuomaan lisää liidejä, luomaan yhteisöä ja vahvistamaan asiakassuhteita. LiveAgentin sähköpostimarkkinointi-integraatioiden avulla pysyt yhteydessä asiakkaisiisi, tarjoat heille tarjouksia tai keräät palautetta kehittääksesi toimintaasi. Kaikki nämä markkinointiin liittyvät integraatiot voidaan aktivoida LiveAgentin lisäosien kautta.

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent – Sähköpostimarkkinointi.

Laskutuksen hallinta

Asiakaspalveluohjelmistot, kuten LiveAgent, ovat erittäin hyödyllisiä monella tapaa. Voit käsitellä tikettejä kaikilta alustoilta yhdessä ohjelmistossa. LiveAgentin tiimi halusi luoda parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen ja tarjoaa siksi integraatiot laskutuksen hallintaan.

Asiakaspalvelu voi usein olla haastavaa ja aikaa vievää. Laskutuksen hallinta -integraatioiden avulla voit esimerkiksi palauttaa maksuja, luoda uusia veloituksia, tarkastella asiakkaan maksuja ja paljon muuta yhdessä käyttöliittymässä. Kaikki laskutuksen hallinta -integraatiot ovat saatavilla LiveAgentin lisäosina.

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent – Laskutuksen hallinta.

Verkkokauppa

Myykö yrityksesi tuotteita tai palveluita? LiveAgent mahdollistaa työkalujen integroimisen verkkokauppaasi. Verkkokaupoilla on päivittäin paljon asiakkaita, joten tehokas asiakastuki on tärkeää.

LiveAgentin verkkokauppaintegraatioiden avulla teet liiketoiminnastasi kannattavampaa. Voit esimerkiksi vaikuttaa asiakkaiden ostopäätökseen lisäämällä Live chat -painikkeen ostosprosessin yhteyteen.

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent – Verkkokauppa.

CRM

CRM (Asiakkuudenhallinta) on strategia, jota jokaisen yrityksen kannattaa hyödyntää. Se lisää asiakasuskollisuutta, tyytyväisyyttä ja parantaa asiakassuhteita kokonaisvaltaisesti. LiveAgent tarjoaa erinomaiset asiakkuudenhallintamahdollisuudet.

Voit helposti järjestää ja tallentaa asiakastietoja LiveAgentissa. Jos haluat laajentaa LiveAgentin ominaisuuksia, tarjoamme myös runsaasti muita CRM:ään liittyviä integraatioita.

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (sisällönhallintajärjestelmä) on integraatio, joka tukee sisällöntuotantoa. LiveAgent tarjoaa käyttäjäystävällisen WYSIWYG-editorin (What You See Is What You Get). Kyllä, se on niin helppoa! Kuka tahansa yrityksessäsi osaa käyttää tätä editoria sisällön luomiseen. LiveAgent tarjoaa myös laajan valikoiman sähköpostipohjia, joiden avulla pysyt yhteydessä asiakkaisiin. Lisäksi voit laajentaa LiveAgent CMS:ää lisäämällä Live chat -painikkeen mihin tahansa CMS-järjestelmään.

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent CMS.

Projektinhallinta

Jokaisella yrityksellä on omat tavoitteensa, mutta ilman asianmukaista projektinhallintaa niiden saavuttaminen voi olla kaoottista. Hyvä projektinhallinta luo selkeän työskentelyrakenteen työntekijöille ja auttaa heitä saavuttamaan asetetut liiketoimintatavoitteet.

LiveAgent tarjoaa tämän integraation, jotta voit saavuttaa tavoitteesi suunnitelmallisesti.

Yhteistyötyökalut

Yhteistyötyökalut ovat välttämättömiä kaikille yrityksille. Niiden avulla tiimisi voi viestiä tehokkaasti ilman turhia keskeytyksiä päivän aikana. Tällainen työkalu luo tehokkaan ympäristön, jossa työntekijät pysyvät yhteydessä, mutta työnkulku ei keskeydy. Kun yhdistät LiveAgentin näihin työkaluihin, työntekijöidesi työnkulku on tehokasta ja sujuvaa, ja pysytte ajan tasalla kaikista jaetuista päivityksistä, uutisista tai tehtävistä.

Jos haluat tietää lisää tästä ominaisuudesta, lue LiveAgent – Yhteistyötyökalut.

Migraatiolisäosat

Jos epäröit siirtyä LiveAgentiin toisesta helpdesk-ohjelmistosta kerätyn datan vuoksi, älä huoli. LiveAgent on luonut migraatiolisäosat tiedonsiirtoa varten. Niiden avulla voit siirtää kaiken tärkeän datan aiemmasta asiakaspalveluohjelmistostasi LiveAgentiin. Kaikki migraatiolisäosat löytyvät LiveAgentin lisäosista.

Jos haluat tietää, mitä tietoja voit siirtää, lue LiveAgent – Migraatiolisäosat.