Helpdesk-tuki
Tutustu helpdesk-tuen perusteisiin LiveAgentin kanssa, monipuoliseen ohjelmistoon, joka tarjoaa lippujen hallinnan, automaation ja monikanavaisen viestinnän asi...
2 min lukuaika
Customer support
Help Desk software
+1
Mikä on hybridilippu-virta?
Hybridilippu-virta on help desk -ominaisuus, jonka avulla asiakastuen agentit voivat seurata asiakkaan lipun ratkaisupolkua useiden kanavien välillä samassa lippu-säikeessä. Esimerkiksi, jos asiakas aloittaa keskustelun live-chatissa, mutta myöhemmin seuraa sähköpostilla tai puhelimella, kaikki kolme vuorovaikutusta ovat saatavilla samassa lippu-virrassa.
Miksi hybridilippu-virta on välttämätön ominaisuus?
Help desk, jossa on hybridilippu-virta -ominaisuus, voi olla todella hyödyllinen, koska se:
- Poistaa sekaannuksen
- Parantaa agentin tehokkuutta
- Nopeuttaa vasteaikoja
- Parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen jokaisen asiakkaan ongelman ratkaisupolusta
Mitä kanavia se tukee?
LiveAgentin lipunjärjestelmän käyttäjät voivat jatkaa keskustelua samassa hybridilippu-säikeessä seuraavien kanavien kautta:
- Sähköposti
- Puhelin
- Live-chat
- Yhteydenottolomakkeet
Miltä hybridilippu-virta näyttää/kuinka se toimii käytännössä?
Hybridilippu-säiettä voidaan verrata Facebook Messenger -keskusteluun. Näet vaihdetut tekstiviestit sekä sen, että videopuhelu tai äänipuhelu tapahtui.
LiveAgent kuitenkin vie sen pidemmälle ja tarjoaa käyttäjilleen puhelun nauhoituksia, jotka voidaan toistaa milloin tahansa. Lisäksi, jos hybridilippu-virta sisältää sähköposteja, live-chatteja tai sosiaalisen median viestejä, se näyttää ne suoraan säikeessä.
Katso tämä video nähdäksesi, kuinka se toimii:
|
Mitä hyötyjä hybridilippu-virrasta on?
Pohjimmiltaan hybridilippu-virta parantaa asiakaskokemusta. Asiakaskokemuksen parantaminen johtaa korkeampiin asiakastyytyväisyystasoihin, mikä on yksi parhaista tavoista tuottaa enemmän myyntiä, vähentää poistumaa ja saada uskollisia asiakkaita, joilla on korkea elinkaariarvon.
Joten kuinka hybridilippu-virta vaikuttaa tähän? Kuten edellä todettiin, se poistaa sekaannuksen, parantaa agentin tehokkuutta, nopeuttaa vasteaikoja ja tarjoaa kokonaisvaltaisen näkemyksen jokaisen asiakkaan ongelman ratkaisupolusta. Tarkastellaan jokaista näistä kohdista tarkemmin.
Sekaannuksen poistaminen
Olkaamme rehellisiä, pisteiden yhdistäminen voi olla vaikeaa ilman hybridilippu-virtaa. Jos asiakas pitää eri kanavien käyttämisestä kommunikoidakseen yrityksesi kanssa, agentit voivat helposti unohtaa, mitä on sanottu ja sovittu.
Esimerkiksi yksi agentti voisi auttaa asiakasta Twitterissä ja sopia hyvityksestä, ja sitten mennä lomalle. Jos asiakas päättäisi seurata hyvitystä sähköpostilla, ottava agentti ei tietäisi, mistä he puhuvat (ellei heillä olisi pääsyä hybridilippu-virtoihin).
Tämä voisi luoda epämukavia tilanteita agenteilleen ja jopa johtaa asiakkaiden poistumaan.
Agentin tehokkuuden parantaminen
Hybridilippu-virta on myös loistava agentin tehokkuuden kannalta. Virran ollessa paikallaan agentit eivät joudu tuhlaamaan aikaansa tiettyjen lippujen etsimiseen, jos edellä mainitun kaltainen tilanne ilmenee.
Hybridilippu-virran avulla kaikki on tallennettu yhteen paikkaan, mikä helpottaa asiakkaiden pyyntöjen ymmärtämistä.
Nopeuttaa vasteaikoja
Kun agentit näkevät kaikki viestit samasta ongelmasta yhdessä paikassa, heidän ei tarvitse tuhlata aikaansa lisätietojen etsimiseen. Tämä ei vain tee agentteistasi näyttävät tietävämmiltä, vaan myös nopeuttaa heidän vasteaikojaan, mikä on tekijä, joka vaikuttaa suuresti asiakastyytyväisyyteen.
Pohjimmiltaan mitä nopeampi ongelmanratkaisu, sitä parempi.
Kokonaisvaltainen näkemys jokaisen asiakkaan ongelman ratkaisupolusta
Tämä kohta tiivistää kaikki edellä mainitut edut. Hybridilippu-virta antaa agentille mahdollisuuden ymmärtää asiakkaita ja heidän ongelmiaan paremmin. Tämä johtaa parempiin asiakaskokemuksiin, enemmän tyytyväisyyteen, enemmän suosituksiin ja enemmän myyntiin.
Tietokantaresurssit
Lisätietoja LiveAgentin lipunjärjestelmän saatavilla olevista ominaisuuksista saat näistä artikkeleista tai tuotteen esittelyvideosta.
- LiveAgent-esittely
- Lipunjärjestelmä
- Aloitusopas
Valmis kokeilemaan hybridilippu-virtaamme?
Tutustu siihen, kuinka helppoa on tarjota henkilökohtaista, oikea-aikaista ja asiantuntevaa tukea LiveAgentin avulla. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilu tänään. Luottokorttia ei vaadita.
