Instagram

Mikä on Instagram-integraatio?

Instagram on yksi suosituimmista sosiaalisen median alustoista, jolla on yli 1 miljardi aktiivista kuukausittaista käyttäjää. Alustaa käytetään kuvien, lyhyiden videoiden ja tarinoiden jakamiseen, joilla on 24 tunnin voimassaoloaika. Instagram-käyttäjät voivat myös hyödyntää suoran viestinnän ominaisuutta.

Miksi Instagram-asiakastuki on tärkeää?

Aluksi Instagramia käytettiin pääasiassa kuvien jakamiseen ystävien ja perheen kanssa, mutta kun alusta kasvoi suosiossaan, käyttäjät alkoivat seurata julkkiksia ja julkisuuden henkilöitä. Monet Instagram-käyttäjät saivat mainetta yön yli käyttämällä oikeita hashtageja ja markkinoimalla itseään, joten yritykset ymmärsivät nopeasti, että tämä alusta voisi olla avain heidän menestykseen.

Nykyään jokainen moderni yritys on aktiivinen Instagramissa ja käyttää alustaa tuotteidensa ja palveluidensa mainostamiseen esteettisten kuvien, videoiden ja asiakastodistusten avulla. Kun Instagram-liiketoimintasivujen määrä kasvoi, Instagram näki mahdollisuuden ja kehitti tuotettaan lisäämällä “Marketplace”-ominaisuuden, joka antaa käyttäjille mahdollisuuden ostaa tuotteita suoraan Instagram-sovelluksesta.

Kuitenkin, koska Instagramia pidetään “aina päällä” -kanavana ja markkinointi on kaikkien aikojen korkeimmalla tasolla, monet asiakkaat käyttävät alustaa asiakastuen kanavana ja esittävät kysymyksiä mainostettujen tuotteiden, palveluiden ja yrityksestä itsestään.

Jotkut asiakkaat menevät jopa niin pitkälle, että varoittavat muita, jos heillä on ollut negatiivinen kokemus yrityksen kanssa. Sellaisenaan asiakkaiden kommentit, valitukset tai kiitokset voivat tehdä tai rikkoa yrityksen. Se on kuitenkin todellinen haaste vastata jokaiseen kysymykseen, viestiin tai mainintoihin ilman työkaluja. Useimmat yritykset saavat satoja tuhansia ilmoituksia, ja on helppo hävitä niissä.

Instagram-tuki LiveAgentin kanssa

Instagram-asiakastuki voi olla helppoa oikeilla työkaluilla, nimittäin LiveAgentilla. Meidän Instagram-integraatio mahdollistaa Instagram-liiketoimintasivusi yhdistämisen suoraan help deskiimme. Tulos? Jokainen Instagram-kommentti tai sivusi maininta siirretään automaattisesti help desk -lipujen työkaluun ja muutetaan lipuksi.

Mitä voit tehdä integraation avulla?

Aktivoimalla Instagram-integraation voit suorittaa kaikki nämä toiminnot suoraan LiveAgentista:

• Tarkastele ja vastaa kommentteihin suoraan help deskistäsi
• Tarkastele ja vastaa mainittuihin suoraan help deskistäsi
• Valitse osasto, johon haluat reitittää Instagram-liput
• Yhdistä useita Instagram-tilejä
• Arkistoi Instagram-liput
• Pidä kaikki Instagram-liput yhdessä yhtenäisessä kojelaudassa

Miltä se näyttää/toimii käytännössä?

Jos mietit, pystyvätkö asiakkaasi havaitsemaan, että käytät ulkoista työkalua vastaamaan heidän kysymyksiinsä, vastaus on ei. Katso, kuinka se toimii tässä yksityiskohtaisessa videotutoriaalissa.

Kuinka integroida Instagram LiveAgentin kanssa

Seuraa näitä vaiheita aloittaaksesi Instagram-kommentteihin ja mainittuihin vastaamisen LiveAgentin kautta tänään!

Huomaa: Sinulla on oltava Facebook-sivu Instagram-integraation käyttämiseksi. Jos et ole vielä yhdistänyt Instagram-tiliäsi Facebook-sivuusi, suosittelemme tämän ohjeen noudattamista. (Voit yhdistää minkä tahansa Instagram-tilin, joka on yhdistetty Facebook-sivuun, jonka ylläpitäjä olet.)

1. Kirjaudu LiveAgentiin
2. Napsauta Konfiguraatio (hammasrataskuvake vasemmassa valikkorivissä)
3. Napsauta Facebook ja Instagram
4. Napsauta Tilit
5. Napsauta Yhdistä

6. Uusi ponnahdusikkuna tulee näkyviin ja kehottaa sinua kirjautumaan Facebook-tilillesi. Kirjoita kirjautumistiedot tai jos olet jo kirjautunut, napsauta Jatka nimellä
7. Kun tämä viesti tulee näkyviin: “LiveAgent haluaa hallita sivujasi, julkaista sivuina, joita hallitset, ja käyttää Facebook-sivusi viestejä.” Hyväksy se napsauttamalla OK
8. Palaa LiveAgentiin ja valitse Facebook-sivu, joka on yhdistetty Instagramiisi. Valitse käyttöoikeudet, jotka haluat sallia. Voit valita seuraavista vaihtoehdoista:
   • Hae kommentit
   • Hae maininnat

Huomaa: Tämä integraatio ei tue suoraa viestintää Facebookin käytännön vuoksi. Tämä tarkoittaa, että et voi virtaviivaistaa Instagram-suoria viestejä LiveAgentiin.

9. Valitse osasto, johon haluat reitittää saapuvat Instagram-liput
10. Napsauta Tallenna

Kuinka voit hyötyä integraatiosta?

Korkeampi asiakastyytyväisyys ja parantunut brändiuskollisuus

Asiakkaiden tyytyväisyyden pitäminen on asiakaspalvelussa tärkein asia. Tallentamalla kaikki Instagram-liput help deskiisi voit käyttää aiempaa viestintää milloin tahansa helposti.

Sinun ei enää tarvitse tarkistaa yksittäisiä viestejä uusien kommenttien varalta. Kaikki viestintähistoriat ovat aina turvallisesti arkistoituna, ja voit käyttää niitä helposti kojelaudasta.

LiveAgentin avulla voit vaikuttaa asiakkaisiisi osoittamalla tietämyksesi heidän aiemmista kyselyistään ja ostoista, mikä osoittaa, että välität heistä todella. Tämä puolestaan lisää brändiuskollisuutta, asiakkaan elinkaaren arvoa ja asiakastyytyväisyyttä.

Nopeampi ongelmanratkaisu

Nykyään hyvä tuote tai hintapiste ei ole ainoa asia, joka on tärkeää. Asiakkaat haluavat personoituja, vaivattomia ostoskokemuksia ja erityisesti nopeita vastauksia heidän kysymyksiinsä. Jos asiakkaasi kysyvät sinulta kysymyksen Instagramissa mutta eivät saa vastausta tunnin sisällä (useimmat asiakkaat odottavat saavansa vastauksen tunnin sisällä julkaisusta), he todennäköisesti hylkäävät sinut ja kääntyvät kilpailijoiden puoleen.

Anna asiakkaillesi mitä he haluavat ja odottavat LiveAgentin kanssa — personoitua, nopeaa, vaivattomia tukea. LiveAgent help desk -ohjelmisto ilmoittaa sinulle joka kerta, kun saat uuden lipun Instagramista, mikä tekee vastaamisen kaikkiin asiakaskysymyksiin helpoksi.

Parempi työnkulun tehokkuus

Vastaaminen asiakaskysymyksiin LiveAgentin kautta parantaa agentin tehokkuutta. Miksi?

• Agentit eivät joudu jatkuvasti seuraamaan useita tilejä ja laitteita
• Agentit eivät häiriinny Instagram-syötteistä
• Agentit eivät häiriinny kasvavasta ilmoitusten määrästä
• Agentit voivat hallita useita liiketoimintatilejä kerralla

Vahvempi brändin läsnäolo

Jos asiakkaasi selailevat Instagramiasi, he ovat todennäköisesti valmiita ostamaan. He tarvitsevat vain muutaman kysymyksen vastauksen tai haluavat nähdä, kuinka kohtelit asiakkaitasi verkossa. Itse asiassa 85 % asiakkaista tutkii tuotetta/palvelua verkossa ennen ostopäätöstä.

Miksi et voittaisi heidät osoittamalla, että vastaat kaikkiin asiakaskysymyksiin oikea-aikaisesti?

Parempi turvallisuus, vähemmän tietomurtoja

Instagram-viesteihin vastaaminen LiveAgentin kautta on turvallisempaa. Miksi? Instagram-liput tallennetaan jaettuun yhtenäiseen saapuneeseen, johon jokainen tukiagentin voi käyttää. Tämä tarkoittaa, että sinun ei tarvitse huolehtia:

• Instagram-kirjautumistunnistetietojen jakamisesta useiden työntekijöiden kanssa
• Kirjautumisesta julkisille laitteille
• Laitteiden menettämisestä, jotka ovat kirjautuneet Instagram-tilillesi

Kilpailuetu

Vaikka Instagram-tuki on tulossa yhä suositummaksi, on silti monia yrityksiä, jotka eivät tarjoa sitä. Hanki kilpailuetu tänään yhdistämällä Instagram-tilisi LiveAgentiin.

Tietokantaresurssit

Tarvitsetko lisäapua tämän integraation kanssa? Tutustu näihin yksityiskohtaisiin oppaasiin:

• Instagram-integraation dokumentaatio
• Kuinka yhdistää Instagram LiveAgentin kanssa
• Instagram-asiakastuen parhaat käytännöt

Valmis kokeilemaan Instagram-integraatiotamme?

Annamme sinulle vastuun raskasta nostamista ja logistiikasta, jotta voit keskittyä sujuvan ja luotettavan tuen tarjoamiseen kaikille asiakkaillesi. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso tänään. Luottokorttia ei vaadita.