Sisäisen keskustelun ominaisuudet
Paranna tiimityöskentelyn yhteistyötä LiveAgentin sisäisen keskustelun avulla! Jaa pikaviestejä, liitteitä ja lipunumeroita – ilman kolmannen osapuolen sovelluk...
2 min lukuaika
Internal Chat
Communication
+1
Mitä ovat sisäiset puhelut?
Sisäiset puhelut -ominaisuus tarjoaa mahdollisuuden vaihtaa sisäinen chat huomattavasti kätevämpään viestintätapaan kollegoiden kanssa, eli äänipuheluun. Ominaisuus, joka on suoraan rakennettu osaksi LiveAgentia ja puhelinkeskusta, mahdollistaa nopean ongelmien ratkaisun sekä oikeiden vastausten saamisen lyhyessä ajassa. Sisäisen puhelun luominen on erittäin helppoa.
Kuinka luoda sisäinen puhelu
Sisäisen puhelun luominen on erittäin yksinkertaista. Klikkaa vain plus-painiketta yläkulmassa ja valitse listasta “Uusi sisäinen puhelu”.
Tämä avaa LiveAgentissa uuden osan, jossa voit valita henkilön, jonka kanssa haluat keskustella. Soittonappia painamalla avautuu välittömästi uusi tiketti omalla tunnuksellaan ja käyttöliittymällä, joka muistuttaa muuta LiveAgentia.
Muistiinpanot sisäisissä puheluissa
Samoin kuin sisäisessä chatissa, voit lisätä muistiinpanon, joka sisältää tiketin tunnuksen (joka on klikattavissa ja vie suoraan kyseiseen tikettiin). Tämä mahdollistaa tiettyjen tikettien viittaamisen sisäisissä keskusteluissa ja nopean siirtymisen asiakkaan tietoihin.
Puhelun aloittaminen suoraan tiketistä
Jos tarvitset apua tietyn tiketin tai asiakkaan pyynnön käsittelyssä, voit myös aloittaa sisäisen puhelun suoraan kyseisen tiketin käyttöliittymästä. Klikkaamalla kolmea pistettä saat näkyviin vaihtoehdot, joihin sisäinen puhelu kuuluu. Puhelun aloitusprosessi on sama kuin aiemmassa menetelmässä:
- Klikkaa kolmen pisteen valikkoa tiketin käyttöliittymässä
- Valitse “Sisäinen puhelu” vaihtoehdoista
- Valitse haluamasi kollega
- Paina soittonappia
Sisäisten puheluiden hyödyt
Nopea ongelmanratkaisu
Sisäiset puhelut mahdollistavat nopean ongelmien ratkaisun sekä oikeiden vastausten saamisen lyhyessä ajassa. Sen sijaan, että odotat sähköpostivastauksia tai etsit tietoa dokumentaatioista, voit yhdistää kollegaan välittömästi.
Saumaton tiimityöskentely
Kun sisäiset puhelut ovat suoraan osa LiveAgentia, tiimisi voi tehdä yhteistyötä tehokkaammin ilman tarvetta vaihdella eri sovellusten tai työkalujen välillä. Kaikki tapahtuu samassa käyttöliittymässä, jossa hoidat asiakastukea.
Ei kolmannen osapuolen ohjelmistoja
LiveAgent mahdollistaa ilmaisen puhelun online-kollegoille ilman kolmannen osapuolen ohjelmistoja. Tämä poistaa useiden viestintävälineiden hallinnan monimutkaisuuden ja vähentää kustannuksia.
Tehokkuuden parantuminen
Kun ääniviestintä on helposti saatavilla suoraan alustalla, agentit voivat ratkaista asioita nopeammin, lyhentää vastausaikoja ja parantaa asiakaspalvelun laatua.
Valmis parantamaan tiimityötäsi?
Koe saumaton sisäinen viestintä LiveAgentin Sisäiset puhelut -ominaisuudella. Yhdistä kollegoihin välittömästi, ratkaise asiat nopeammin ja paranna tiimisi tehokkuutta. Aloita ilmainen 30 päivän kokeilujakso jo tänään – ei luottokorttia vaadita.
