Pikaviesti
Paranna asiakastukea LiveAgentin pikaviestillä! Viestit reaaliajassa, GIFit ja median jakaminen. Kokeile ilmaiseksi – ei luottokorttia vaadita!
3 min lukuaika
Customer support
Live Chat
+1
Mikä on sisäinen keskustelu?
LiveAgentin sisäisen keskustelun avulla voit olla yhteydessä kollegoihisi ilman kolmannen osapuolen sovellusta. Tiimin chat antaa sinulle mahdollisuuden lähettää pikaviestejä ja liitteitä (kaikki yleiset tiedostotyypit ovat tuettuja). Lisäksi viestintä näkyy vain sinulle ja viestin vastaanottajalle. Tämä sisäinen keskustelutyökalu on rakennettu LiveAgentiin, mikä varmistaa saumattoman viestinnän organisaatiossasi. Se on tehokkaampi kuin ulkoisen sovelluksen käyttäminen, ja sen avulla tiimit voivat tehdä yhteistyötä reaaliajassa.
Kuinka aloitat sisäisen keskustelun?
Aloita etsimällä haluttu agentti koontinäytön “Online-agentit”-osiosta. Napsauta vihreää (online) tai harmaa (offline) pistettä ja valitse “Lähetä pikaviesti.” Muista, että voit lähettää viestejä myös silloin, kun kollegasi ovat offline-tilassa (he voivat lukea ne myöhemmin). Tämä sisäinen chat-sovellus tukee myös lipunumeroiden lähettämistä, mikä helpottaa asiakaskysymyksistä yhteistyötä suoraan koontinäytöstä.
Vaihtoehtoisesti voit aloittaa sisäisen viestinnän suoraan lipusta tai käynnissä olevasta keskustelusta. Prosessi on sama. Napsauta vain vihreää pistettä ja valitse “Lähetä pikaviesti.” Kun aloitat viestinnän tällä tavalla, keskustelu sisältää lipun numeron, josta aloitit keskustelun.
Mitä muita ominaisuuksia sisäinen keskustelu tukee?
Jos haluat pyytää apua, voit kopioida ja liittää lipun yksilöllisen numeron sisäisen keskustelun funktioon, joka luo välittömästi napsautettavan linkin. Tämä ominaisuus antaa vastaanottajalle mahdollisuuden napsauttaa linkkiä ja siirtyä välittömästi lipulle nopeampaa yhteistyötä ja tukea varten.
Kuinka monta keskustelun ikkunaa sisäinen keskustelu tukee?
Sisäisen keskustelun ikkuna tukee useita samanaikaisia keskusteluja. Ikkunan kokoa voidaan muuttaa haluamallasi tavalla ja se voidaan sijoitella mihin tahansa LiveAgentin käyttöliittymässä.
Miksi sinun pitäisi käyttää sisäistä keskustelua?
Sisäiset keskustelut ovat osa monia lipunhallintajärjestelmiä, joiden avulla asiakastuen edustajat ja muut tiimin jäsenet voivat kommunikoida ja tehdä yhteistyötä suoraan työkalusta. Sisäisen keskustelun avulla työntekijät voivat vaihtaa tietoja, pyytää apua ja jakaa päivityksiä asiakaskysymyksistä, kaikki yhdessä työkalussa.
Hyödyntämällä sisäisten lipunhallintajärjestelmien kaikkia ominaisuuksia, tukitiimit voivat virtaviivaistaa viestintätyönkulkujaan. Sen sijaan, että luottaisivat muihin chat-sovelluksiin tai sähköpostivaihtoon, sisäinen keskustelu tarjoaa keskitetyn alustan reaaliaikaiselle yhteistyölle.
Edut:
- Säästää aikaa – ei tarvitse vaihtaa alustojen välillä
- Rakentaa positiivista organisaatiokulttuuria
- Parantaa tiimityöskentelyä
- Parempi asiakaspalvelukokemus
Muut Live Chat -ominaisuudet
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä
Reaaliaikainen kirjoituksen näkymä on pohjimmiltaan esikatselu vieraan live chat -viestistä. Se luotiin auttamaan agenttiasi ratkaisemaan ongelman tehokkaammin ja parantamaan asiakkaan kokemusta.
Chat-seurannan upottaminen
LiveAgent tarjoaa ilmaisen lisäosan, jonka avulla voit yhdistää live chat -tiedot Google Analyticsiin. Näin voit nopeasti analysoida live chat -asiakaspalvelun kokonaisvaikutusta muunnoksiin.
Keskustelujen yleiskatsaus
Saat yleiskatsauksen ja voit nopeasti analysoida nykyisen live chat -tilanteen Keskustelujen yleiskatsaus -ominaisuuden avulla. Voit esimerkiksi tarkastella vieraan maata, jonossa olevia vieraita, keskustelevia vieraita, saatavilla olevia agentteja ja paljon muuta.
Haluatko tietää lisää?
Tutustu kaikkiin LiveAgentin Live Chat -ominaisuuksiin asiakastuen ominaisuuksien parantamiseksi.
Tietokantaresurssit
Etkö ole vielä mukauttanut chat-painiketta? Tässä on vaiheittainen opas LiveAgentin chat-painikkeen luomiseen.
