Perustiedot Tietokantaviestinnän Mallit
Paranna asiakastukea LiveAgentin perustietokannan malleilla. Nämä mallit virtaviivaistävat vastauksia, nostavat foorumin kysymyksiä ja säilyttävät yrityksen ään...
3 min lukuaika
LiveAgent
Knowledge Base
+1
Mikä on tietokanta?
Tietokanta on itsepalveluportaali, joka antaa asiakkaillesi mahdollisuuden löytää vastauksia kysymyksiinsä itsenäisesti. LiveAgentin tietokantaohjelmiston avulla voit luoda kattavan artikkeli-, foorumi- ja palautelautakokoelman, joka vähentää tukipyyntöjen määrää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
|
Miksi tietokanta on arvokas?
Tietokannan käyttöönotto tarjoaa lukuisia etuja:
- Vähentää tukikustannuksia - Asiakkaat löytävät vastauksia ilman tukeen ottamista
- Parantaa asiakastyytyväisyyttä - 24/7 pääsy tietoihin
- Lyhentää vastausaikoja - Vähemmän käsiteltäviä lippuja
- Lisää tuottavuutta - Tukiagentit keskittyvät monimutkaisiin ongelmiin
- Parantaa asiakaskokemusta - Itsepalveluvalinnat antavat käyttäjille valtaa
- Rakentaa asiakasuskollisuutta - Helppo pääsy resursseihin
- Tukee useita kieliä - Palvele globaaleja asiakkaita
- Parantaa SEO-tuloksia - Rikkaat sisällöt auttavat hakukoneiden näkyvyyttä
Miten se toimii?
LiveAgentin tietokanta antaa sinulle mahdollisuuden:
- Luoda kategorioita - Järjestä sisältö tuotteiden, palveluiden tai asiakastyyppien perusteella
- Lisätä artikkeleita - Kirjoita kattavia oppaita ja ohjeita
- Rakentaa foorumeita - Mahdollista asiakkaiden väliset keskustelut ja vertaistuella
- Lisätä palautelautoja - Kerää asiakkaiden ehdotuksia ja palautetta
- Mukauttaa hakuwidgeteja - Auta asiakkaita löytämään tietoa nopeasti
- Mukauttaa ulkoasua - Vastaa brändisi identiteettiä
4 ennalta määritettyä teemaa
Valitse neljästä ammattimaisesti suunnitellusta teemasta, joka sopii brändillesi:
- Classic - Perinteinen, ammattimainen muotoilu
- Material - Moderni, puhdas käyttöliittymä
- Minimalist - Yksinkertainen, keskittynyt asettelu
- Montana - Nykypäiväinen, tyylikkäät ulkonäkö
Mukauta brändisi värejä
Mukauta tietokantaasi mukauttamalla värejä seuraaviin:
- Otsikko
- Pääkäyttötoiminto-painike
- Pääkäyttötoiminto-painikkeen hover-tila
- Toissijainen toimintopainike
- Toissijaisen toimintopainikkeen hover-tila
- Oikea ruutu
- Kategorian kuvake
- Artikkelikuvake
- Kohteen väri
- Otsikon väri
Erilainen sisältö agenteille ja asiakkaille
Voit lisätä erillisiä artikkeleita ja kategorioita help desk -tietokantaasi asiakaspalvelun ohjelmistoon, jotka eivät ole saatavilla asiakkaillesi, mutta näkyvät vain agenteille (sisäiset artikkelit, kategoriat). Tämä varmistaa, että asiakastuen tietokanta voi palvella sekä ulkoisia asiakkaita että sisäisiä tukitiimejä asiaankuuluvilla tiedoilla.
Luo useita itsepalveluportaaleja
Hallitsetko useita brändejä tai tuotteita LiveAgentin avulla? Ei ongelmaa! Voit luoda ainutlaatuisen asiakasportaalin jokaiselle brändille tai tuotelinjalle. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden:
- Ylläpitää erillisiä tietokantoja eri liiketoimintayksiköille
- Mukauttaa jokainen portaali itsenäisesti
- Järjestää sisältö tuotteen tai palvelun mukaan
- Tarjota kohdennettua tukea eri asiakassegmenteille
