Tasot

Mitä tasot ovat?

LiveAgentin pelillistäminen tarjoaa 12 pysyvää tasoa agenteille, jotka edistävät kilpailua ja motivaatiota. Tasot, joita järjestelmänvalvojat voivat muokata, parantavat tiimityötä ja tuottavuutta. Aloita ilmainen kokeilujakso tutustuaksesi sen hyötyihin asiakastuessa.

Jotta uusille agenteille olisi helpompi määrittää muiden agenttien taito ja jotta heillä olisi hauska nimike, lisäsimme “tasot” agentin nimiin. Nyt voit helposti tunnistaa asiakastuen saavuttaneet Dragon Slayer -tasot!

Tasot ovat osa pelillistämisominaisuutta ja voivat motivoida agenttejasi menemään ylimääräisen ponnistelun verran ja kilpailemaan keskenään.

Kuinka tasot toimivat

On 12 ennalta määritettyä tasoa, jotka vaihtelevat aloittelijasta oppipoikaan ammattilaisen ja velhon kautta kuninkaan asiakastukeen. Tasot ansaitaan ja ovat pysyviä, et voi menettää niitä passiivisuuden vuoksi.

Esimerkki

Jos agentit vastaavat yli 500 lippuun, he saavuttavat ammattilaisen tason (näkyy heidän statuksessaan) motivaatiosanomalla: “Olet nyt ammattilainen. Vastauksesi ovat tarkkoja ja ytimekkäitä. Asiakkaat värisevät odotuksesta odottaessaan vastauksiasi. Vastaa 500 lippuun tai tee 500 chattia saavuttaaksesi tämän tason.”

Tasoja voi muokata järjestelmänvalvoja, joka voi asettaa niiden parametrit.

Luettelo mahdollisista tason ehdoista (joita voit käyttää)

Järjestelmänvalvojat voivat luoda mukautettuja tason ehtoja käyttämällä:

Matemaattisia operaattoreita:

• Yhteenlasku (+)
• Vähennyslasku (-)
• Jakolasku (/)
• Kertolasku (*)

Loogisia operaattoreita:

• TAI (||)
• JA (&&)

Sulkeet ehtojen ryhmittelyä varten

Saatavilla olevat muuttujat:

• $worktime - Työaika
• $answers - Vastaukset
• $answers_ph - Vastaukset tunnissa
• $chats - Chatit
• $chats_ph - Chatit tunnissa
• $missed_chats - Missatut chatit
• $chat_answers - Viestit
• $chat_answers_ph - Viestit tunnissa
• $calls - Puhelut
• $calls_ph - Puhelut tunnissa
• $call_seconds - Puheluiden minuutit
• $call_seconds_ph - Puheluiden minuutit tunnissa
• $missed_calls - Missatut puhelut
• $rewards - Palkinnot
• $rewards_p - Palkinnot %
• $punishments - Moiteet
• $punishments_p - Moiteet %
• $not_ranked - Ei sijoitettuja
• $not_ranked_p - Ei sijoitettuja %

Luettelo ennalta määritetyistä tasoista

LiveAgent sisältää 12 ennalta määritettyä tasoa, jotka agentit voivat saavuttaa:

• Aloittelija (1) – Olet uusi järjestelmässä ja valmis ottamaan ensimmäiset askeleet.
• Oppipoika (2) – Olet jo vastannut muutamaan lippuun, mutta oppimisesi on vasta alussa.
• Harjoittelija (3) – Opit hyvin. Jatka hyvää työtä ja tulet olemaan loistava päivä.
• Aloittelija (4) – Olet lopettanut oppimisvaiheen. Nyt on aika näyttää mitä osaat.
• Amatööri (5) – Näyttää siltä, että tiedät työsi. Jatka parantamista.
• Ammattilainen (6) – Olet nyt ammattilainen. Vastauksesi ovat tarkkoja ja ytimekkäitä. Asiakkaat värisevät odotuksesta odottaessaan vastauksiasi.
• Mestari (7) – Olet ansainnut kunnioitusta. Kollegasi katsovat sinuun ylöspäin. Auta heitä tulemaan yhtä hyviksi kuin sinä.
• Velho (8) – Taitosi ovat hitaasti menemässä tämän maailman ulkopuolelle. Jotkut vastauksistasi ovat taikaa.
• Mage (9) – Vastaat lippuihin mielessäsi. Taikasi on kasvanut korkeimmalle mahdolliselle tasolle.
• Valkoinen Mage (10) – Olet todistaneet taikataito-taitosi. Nyt sinulla on lupa käyttää valkoista hattua.
• Regent (11) – Hallitset tätä järjestelmää. Liput tulevat ja menevät käskystäsi.
• Kuningas (12) – Olet kuningas. Nyt on aika pitää tämä asema ja suojata se niin, että kukaan ei voi syrjäyttää sinua.

Tasojen johtolista

Agentit voivat nähdä toistensa tasot ja kilpailla keskenään. Johtolista tarjoaa näkyvyyden tiimin suorituskykyyn ja kannustaa terveeseen kilpailuun.

Luo terveellistä kilpailua tiimien välille

Luo koko yrityksen laajuisia kilpailuja ja saa kaikki osastot mukaan! Katso kuka on johtava ratkaistujen lippujen määrässä ja paljon muuta. Kokeile sitä tänään ilmaiseksi.

LiveAgentin tasojen järjestelmällä voit:

• Motivoida tiimisi - Agentit pyrkivät saavuttamaan korkeampia tasoja ja ansaitsemaan tunnustusta
• Edistää terveellistä kilpailua - Tiimin jäsenet kilpailevat paremman suorituskyvyn saavuttamiseksi
• Parantaa tuottavuutta - Pelillistämisaspekti kannustaa agentteja työskentelemään tehokkaammin
• Parantaa tiimityötä - Näkyvät saavutukset inspiroivat kollegoita tukemaan toisiaan
• Seurata edistymistä - Järjestelmänvalvojat voivat seurata agentin kehitystä tason saavutusten kautta