Live Chat -ominaisuudet

Mikä on Live Chat?

Live chat on olennainen osa asiakkaiden vuorovaikutusohjelmaistoa, joka mahdollistaa asiakkaiden kommunikoinnin asiakastuen edustajien kanssa reaaliajassa. Asiakkaat voivat aloittaa chatin verkkosivustollasi sähköpostin tai puhelun lähettämisen sijaan, mikä tekee vuorovaikutusprosessista tehokkaamman.

Live chat -liitännäinen on täysin selainpohjainen eikä vaadi käyttäjiltä ohjelmiston lataamista chatin aloittamiseksi. Nykymaailmassa live chat -liitännäisen käyttöönotto on välttämätöntä kaikille menestyville asiakaspalvelustrategioille. Lisäksi WordPress:n live chat -liitännäinen on ominaisuus, joka tekee verkkosivustostasi erottuvan kilpailijoistasi.

Miksi Live Chat on Tärkeä Asiakaspalvelulle?

Live chat on tärkeä viestintäkanava asiakaspalvelulle, koska:

• Asiakkaat saavat lähes välittömiä vastauksia kysymyksiinsä
• Se tarjoaa reaaliaikaista apua
• Se ei vaadi ponnisteluja (asiakkaalta)
• Asiakkaat odottavat yritysten tarjoavan sitä
• Se voi antaa sinulle kilpailuetua
• Se on edullinen ratkaisu, joka voi parantaa myyntiä, sitoutumista ja asiakkaiden säilyttämistä

Mitä Live Chat -ominaisuuksia LiveAgent tarjoaa?

LiveAgent tarjoaa 15 live chat -ominaisuutta, jotka voivat auttaa sinua parantamaan asiakaspalvelupyrkimyksiäsi.

Chat-painike

LiveAgent antaa sinulle vapauden luoda oman chat-painikkeen, joka voidaan sijoittaa mihin tahansa verkkosivustollesi. Valitse painikkeen sijainti, värit, animaatio, hover-efekti, mobiiliasetukset ja Z-indeksi.

Jos et halua luoda painiketta itse, voit käyttää yhtä chat-painikkeiden galleriasta ja mukauttaa sitä mieleiseksesi.

Tarjoamme:

• Kulmapainikeita
• Kuplainpainikeita
• Sivupainikeita
• Sisäisiä painikeita
• Painikeita mukautetuilla kuvilla
• Painikeita mukautetulla HTML:llä

Chat-painikkeen luomisen lisäksi voit myös suunnitella chat-ikkunan. Voit muuttaa:

• Tervetuloviestia/piilottaa tervetuloviestin
• Tyyliä
• Chat-ikkunan kokoa
• Piilottaa “aloita chat uudelleen” -painikkeen
• Offline-viestin jättämisen ottaminen käyttöön
• Z-indeksiä
• Sijaintia
• Mukautettua CSS:ää

Reaaliaikainen Chat

LiveAgent antaa verkkosivustosi vieraille mahdollisuuden chatata kanssasi reaaliajassa. Kun he napsauttavat verkkosivustollasi olevaa chat-ruutua ja lähettävät alkuperäisen chat-viestin, LiveAgent-koontinäyttösi alkaa soida ilmoittaakseen, että käyttäjä odottaa chatia kanssasi.

Jos verkkosivuston vierailija yrittää chatata kanssasi työajan ulkopuolella, chat rekisteröidään LiveAgent-koontinäyttöön lipun muodossa, johon voit vastata myöhemmin sähköpostitse.

Ennakoivat Chat-kutsut

Ennakoivat kutsut ovat chat-ominaisuus, joka antaa sinulle mahdollisuuden ottaa yhteyttä ja tarjota apua asiakkaille, jotka selailevat verkkosivustoasi. Voit sijoittaa chat-kutsuja mukautetuille URL-osoitteille verkkosivustollasi, kuten hinnoittelu- tai usein kysytyt kysymykset -sivuille.

Ennakoivat chat-kutsu-painikkeet voidaan mukauttaa mieleiseksesi, ja ne voidaan myös asettaa näyttämään tietyn ajan kuluttua. Esimerkiksi ennakoiva chat-kutsu voi näkyä, jos käyttäjä katselee hinnoittelusivuasi yli 45 sekuntia.

Chat-painikkeiden Galleria

LiveAgent tarjoaa useita valmiita chat-painikkeita, jotka voidaan nähdä chat-painikkeiden galleriassa. Valitse haluamasi ja upota chat-ruutu verkkosivustollesi, jotta asiakkaasi voivat alkaa chatata tukiedustajien kanssa.

Chat-painikkeiden Animaatiot

Animaatiot voivat vaikuttaa siihen, mihin verkkosivustosi vieraat keskittävät huomionsa. Lisää animaatioita chat-painikkeisiin houkutellaksesi heidän huomionsa ja lisätäksesi sitoutumista.

Chat-kutsu Galleria

Tavallisen verkkosivuston chat-ruutu-galleriani lisäksi LiveAgent tarjoaa myös ennakoivan chat-painikkeen galleriani. Valitse useista tyyleistä ja painikkeiden sijainnista, tai luo oma kirjoittamalla oma HTML-koodi.

LiveAgent tarjoaa ennakoivat chat-kutsut seuraavissa sijainnissa:

• Sivu
• Kulma
• Keskusta

Chat-ikkunan Telakoiminen

LiveAgent antaa käyttäjille mahdollisuuden telakoidaan live chat -ikkuna samalla kun he selailevat sivustoasi. Kun uusi viesti vastaanotetaan chat-ikkunan ollessa telakoidussa tilassa, käyttäjä saa ilmoituksen. Chat-ikkunat voidaan telakoidaan sivustosi vasemmalle tai oikealle puolelle.

Chatin Yleiskatsaus

LiveAgent:n chatin yleiskatsaus antaa sinulle kokonaisvaltaisen näkymän kaikista verkkosivustosi vieraista. Tämä chat-ominaisuus näyttää sinulle, missä verkkosivustosi vieraat sijaitsevat maantieteellisesti, mitä verkkosivustosi URL-osoitteita he selailevat ja kuinka kauan he ovat viettäneet aikaa jokaisen sivun selailuun.

Chatin yleiskatsaus antaa sinulle näkymän:

• Online-vierailijat (verkkosivustoa selaavien vierailijoiden määrä)
• Chatissa olevat vierailijat (chatissa olevien vierailijoiden määrä)
• Jonossa olevat vierailijat (chatia odottavien vierailijoiden määrä)
• Saatavilla olevat agentit (chatille saatavilla olevien agentien määrä)
• Kunkin vierailijan maantieteellinen sijainti (näytetään kartalla)
• Vierailijan maa
• Todellinen sivusto
• Viittaaja

Chat-historia

LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden nähdä kaikki aiemmat chatit sekä kaikki nykyiset chatit yhdellä näytöllä. Jos etsit tiettyä chatia, voit suodattaa hakua tunnisteilla, osastoilla, päivämäärillä, nimillä jne.

Online-vierailijat

LiveAgent:n online-vierailijat on chat-ominaisuus, joka antaa sinulle mahdollisuuden seurata, kuka selaa sivustoasi. Selvitä vierailijoiden IP-osoite, viittaajat, maantieteelliset sijainnit, nykyiset URL-osoitteet sivustollasi ja kokonaisaika, jonka he ovat viettäneet sivustosi selailuun.

Chat-jakelu

LiveAgent tarjoaa useita chat-jakelumenetelmiä. Järjestelmä voidaan asettaa käyttämään:

• Satunnainen osoitus: Osoittaa chatit saatavilla oleville agenteille satunnaisesti.
• Ennalta asetetut prioriteetit: Chatit reititetään agentille, joka ei tällä hetkellä vastaa chatia tai jolla on ollut pisin poissaoloaika viimeisen chatin jälkeen.
• Soita kaikille: Kaikki agentit saavat ilmoituksen siitä, että asiakas odottaa chatia. Ilmoitus ei lakkaa soivasta, kunnes joku vastaa chatiin.
• Keskimääräinen käyttöaste: Saapuvat chatit reititetään agentille, jolla on pienin määrä aktiivisia chateja.
• Maksimaalinen käyttöaste: Saapuvat chatit osoitetaan agentille, jolla on suurin määrä aktiivisia chateja, jotta käyttöaste pysyy maksimissaan.

Reaaliaikainen Kirjoitusnäkymä

LiveAgent antaa sinulle reaaliaikaisen näkymän siitä, mitä asiakkaasi kirjoittavat chat-ikkunaan. Ennen kuin he edes lähettävät viestin, voit alkaa etsiä heidän tilausnumeroitaan, aiempia ostoksia tai aiempia lippuja tarjotaksesi vielä nopeampaa asiakaspalvelua.

Chat-seuranta Upotettu

LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden seurata live chat -istuntojen tapahtumia Google Analyticsissa. Sinulla on mahdollisuus seurata:

• Aloita chat
• Lopeta chat
• Jokainen agentin viesti
• Jokainen asiakkaan viesti

Maksimaalinen Jonon Pituus

LiveAgent tarjoaa ratkaisun tilanteeseen, jossa liian monet ihmiset odottavat jonossa chatia kanssasi. Määrittämällä maksimaalisen jonon rajan, live chat -painikkeesi voi automaattisesti muuttaa saatavuutensa offline-tilaksi tai piilottaa kokonaan verkkosivustoltasi. Kun jono palaa rajaan, verkkosivuston chat-ruutu ilmestyy automaattisesti.

Sisäinen Chat

LiveAgent tarjoaa sisäisen chat-työkalun agenteillesi. Työkalu antaa heille mahdollisuuden chatata keskenään poistumatta LiveAgent-koontinäytöstä ja ilman kolmannen osapuolen sovelluksia. Chat on varustettu tiedostojen jakamisen vaihtoehdoilla ja antaa käyttäjille mahdollisuuden lähettää toisilleen lipun tunnisteita, jotka on upotettu napsautettaviksi linkeiksi.

Agenteilla voi olla useita sisäisiä chateja auki samanaikaisesti.

Live Chat -vierailijan Nykyinen URL

LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden nähdä, mitä verkkosivuja verkkosivustosi vierailijat selailevat sivustollasi. Joka kerta kun vierailijaasi avaa eri sivun verkkosivustollasi, saat ilmoituksen.

Lisäominaisuudet, jotka tekevät tuesta helppoa

Yleinen Saapuneet

Yleinen saapuneet tekee monitehtävien tekemisestä helppoa. Samalla kun odotat uutta verkkosivuston chat-vastausta, voit keskittyä vastaamaan lippuihin muista kanavista suoraan keskitetystä saapuneet-kansiostasi.

Hybridi Lippu-virta

Hybridi lippu-virta antaa sinulle mahdollisuuden seurata asiakkaasi yhteydenotto-/ongelmanratkaisumatkaa eri kanavien välillä samalla kun pysyt samassa lipun säikeessä. Jos asiakas viittaa aiempaan keskusteluun, jonka hän on käynyt eri agentin kanssa, voit helposti etsiä sen hybridi lippu-säikeestä.

CRM

LiveAgent tarjoaa sisäänrakennetun CRM:n suoraan yleiseen saapuneet-kansioon. Samalla kun chataat asiakkaan kanssa reaaliajassa, voit nähdä heidän tiedot, aiemmat liput, ostot ja muut tiedot, jotka olet kerännyt ja tallentanut.

CRM-tiedot voidaan muokata ja päivittää reaaliajassa.

Tunnisteet

Tunnisteet antavat sinulle mahdollisuuden etsiä aiempia lippuja nopeammin. Jos asiakas viittaa aiempaan live chat -keskusteluun tilauksen päivityksestä, voit helposti etsiä chat-transkriptin suodattamalla hakua “päivitys” -tunnisteella.

Valmiit Vastaukset

Valmiit vastaukset antavat sinulle mahdollisuuden vastata usein kysyttyihin kysymyksiin välittömästi. Agenteilla on mahdollisuus kirjoittaa yleiset vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin ja tallentaa ne. Jos asiakas, jonka kanssa he chatavat, kysyy yleisen kysymyksen, agentit voivat vastata yhdellä napsautuksella (napsauttamalla valmiita vastauksia).

Kolmannen Osapuolen Integraatiot

LiveAgent integroituu yli 40 kolmannen osapuolen sovellukseen, kuten MailChimp, PipeDrive, Braintree, Shopify, GoDaddy, Nicereply ja muut. Integroimalla sovellukset, joita käytät päivittäin, LiveAgent:iin, voit käyttää näitä sovelluksia ja suorittaa toimintoja, joita tekisit sovelluksissa.

Esimerkiksi, jos haluat lisätä uuden kaupan PipeDrive:hen, voit tehdä sen samalla kun chataat asiakkaan kanssa reaaliajassa. Sinun tarvitsee vain avata heidän yhteystietokorttinsa LiveAgent:issa ja napsauttaa PipeDrive-kuvaketta, joka antaa sinulle mahdollisuuden lisätä uusia kauppoja tai muuttaa olemassa olevia kaupan arvoja.

Integroimalla päivittäin käyttämäsi sovellukset LiveAgent:iin, säästät lopulta aikaa — ajattele vähemmän napsauttelua, vähemmän kirjautumista, vähemmän välilehtiä.

Yhteenveto Live Chat -eduista

Chat-ruudun olemassaolo verkkosivustolla parantaa asiakastyytyväisyyttä, mikä puolestaan parantaa myyntiä ja asiakkaiden säilyttämistä. Lisäksi verkkosivuston chat:

Vähentää Lippujen Määrää

Antamalla asiakkaillesi mahdollisuuden ottaa yhteyttä asiakaspalveluun välittömästi, vähennät tehokkaasti saapuvien lippujen määrää. Live chatit ratkaistaan yleensä nopeammin kuin puhelut ja sähköpostit, ja siten voivat estää asiakastukiosastosi joutumasta ylikuormitetuksi lipuilla.

Alentaa Asiakkaiden Vaivannäköä

Asiakkaat odottavat löytävänsä live chatin verkkosivustoltasi. Tarjoa se ja vähennä vaivannäköä, jonka heidän on tehtävä ottaakseen sinuun yhteyttä. Chat-painikkeen sijoittaminen verkkosivustollesi on helpoin tapa. Miksi? Asiakkaat yleensä etsivät vastauksia kysymyksiinsä verkkosivustoltasi, ja kun he eivät löydä niitä, he kääntyvät live chatin puoleen.

Näin ollen tämä on pienimmän vaivannäön vaihtoehto. Jos asiakkaan olisi pitänyt etsiä edelleen löytääkseen yhteystietosi, avata sähköpostinsa, lähettää se ja odottaa vastausta, hän olisi helposti voinut turhautua.

Lisää Sitoutumista ja Myyntiä

Live chat -ohjelmiston käyttö voi parantaa asiakkaiden sitoutumista ja myyntiä. Käyttämällä ennakoivaa live chat -ohjelmistoa ja sijoittamalla chat-kutsuja strategisiin paikkoihin sivustollasi, voit helposti sitoutua asiakkaisiisi, tarjota apua ja jopa myydä lisää ja ristiinmyydä.

Tiesitkö, että asiakkaat, jotka sitoutuvat yritykseen verkkosivuston chatin kautta, todennäköisemmin kuluttavat enemmän ja tekevät toistuvia ostoksia?