Paranna asiakastyytyväisyyttä LiveAgentin maksimaalisen jonon pituuden ominaisuudella. Hallitse agentin vuoroja, vähennä odotusaikoja ja paranna tehokkuutta. Aloita 14 päivän ilmainen kokeilu säästääksesi aikaa ja rahaa samalla kun parannat asiakaskokemusta.
Kohtaatko usein asiakastiedustelujen ylikuormitusta? Ovatko asiakkaasi usein tyytymättömiä asiakaspalveluun odotusajan vuoksi?
Asiakastyytyväisyys ei ole koskaan ollut tärkeämpää. Tyytyväiset asiakkaat voivat tulla lojaaleiksi asiakkaiksi, mikä on lopullinen tavoite. Jopa tekijä, kuten live chat -odotusaika, voi vaikuttaa kokonaistyytymättömyyteen. Jos et kiinnitä huomiota, voit helposti menettää asiakkaita kilpailijoillesi.
Katsotaanpa totuus silmiin. Kukaan ei halua odottaa jonossa. Siksi LiveAgent loi live chat -ominaisuuden nimeltä maksimaalinen jonon pituus parantaakseen asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi yrityksesi voi helposti hallita agentin vuoroja sekä heidän päivittäistä työnkulkua.
Voit helposti määrittää maksimaalisen jonon rajan live chat -painikkeen asetuksissa.
Kun jonon raja saavutetaan, chat-painike muuttaa automaattisesti saatavuutensa offline-tilaan tai piilotetaan kokonaan verkkosivustoltasi.
Luonnollisesti, kun jono palaa rajan sisälle, live chat -painike ilmestyy uudelleen online-tilassa.
Kuten mainitsimme, live chatilla on kyky toimia offline-painikkeena, jos chat-jonossa odottaa liian monta vierailijaa/asiakasta. Tämä auttaa poistamaan asiakkaan turhautumisen, kun chat-jono on pitkä.
Jos asetat offline-chat-painikkeen, esikeskustelulomake näytetään vierailijoille. Siksi he voivat silti ottaa sinuun yhteyttä lähettämällä sähköpostiosoitteensa, mikä antaa sinulle mahdollisuuden ottaa heihin yhteyttä myöhemmin. Tämä luo asianmukaisia odotuksia ja säästää aikaa sekä yritykselle että asiakkaille.
Jonon pituuden asettaminen LiveAgentissa on yksinkertainen prosessi, jonka avulla voit hallita enimmäismäärää asiakkaita live chat -jonossasi. Tämä ominaisuus varmistaa, että voit käsitellä saapuvia tiedusteluja tehokkaasti ja estää pitkät odotusajat, mikä parantaa lopulta asiakastyytyväisyyttä.
Siirry Konfiguraatio-osioon napsauttamalla hammasrataskuvaketta vasemman puolen valikossa.
Siirry Chat-asetuksiin
Etsi Chat-painikkeet -vaihtoehto.
Luo tai valitse tietty Chat-painike, jonka haluat säätää.
Vieritä alas Maksimaalisen jonon pituuden asetukseen.
Syötä haluttu määrä ihmisiä, jotka voivat olla jonossa kerrallaan. Esimerkiksi, jos asetat maksimaalisen jonon pituuden arvoon 10, järjestelmä piilottaa chat-painikkeen tai näyttää sen offline-tilassa kun 10 henkilöä on jonossa.
Napsauta Tallenna käyttääksesi asetuksia.
LiveAgent antaa sinun luoda online-chat-painikkeita tietyille osastoille, kuten asiakastuelle ja asiakaspalvelulle. Lisäksi voit asettaa online-chat-painikkeet tietyille URL-osoitteille. Kun luot niitä, voit määrittää eri maksimaalisen jonon pituuden jokaiselle painikkeelle. Siksi luot tehokkaan työnkulun sekä tarjoat loistavan asiakaskokemuksen.
Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – Live Chat.
Jotta säästät aikaa ja resursseja yrityksellesi ja asiakkaalle, sinun on oltava tehokas. Estä asiakkaita odottamasta liian kauan jonossa. On optimaalista antaa joillekin agenteillesi mahdollisuus siirtää vaikeat chatit kokeneille agenteille. Seurauksena voit tehokkaasti jakaa agentiesi aikaa ja parantaa odotusaikaa jonossa.
Jos päätät kokeilla LiveAgentia, käytä ehdottomasti valmiita vastauksia parantaaksesi odotusaikaa jonossa. Se voi säästää agenteillesi paljon aikaa, erityisesti toistuvien tiedustelujen kanssa. Käytä niitä kuitenkin viisaasti, älä väärinkäytä niitä. Yritä personoida ne. Kukaan ei halua puhua robotin kanssa.
Jos haluat oppia lisää, lue LiveAgent – Valmiit vastaukset.
Maksimaalinen jonon pituus on LiveAgentin ominaisuus, jonka avulla voit asettaa enimmäismäärän asiakkaita, jotka voivat odottaa live chat -jonossasi kerrallaan. Kun raja saavutetaan, chat-painike siirtyy automaattisesti offline-tilaan tai piilotetaan verkkosivustoltasi.
Hallitsemalla jonon rajoja estät asiakkaita odottamasta loputtomasti. Kun jono on täynnä, asiakkaat näkevät offline-chat-painikkeen ja voivat lähettää tietonsa esikeskustelulomakkeen kautta, mikä luo asianmukaisia odotuksia ja vähentää turhautumista.
Kyllä, LiveAgent antaa sinun luoda useita chat-painikkeita eri osastoille tai URL-osoitteille, ja voit asettaa eri maksimaalisen jonon pituuden jokaiselle painikkeelle työnkulkusi optimoimiseksi.
Kun jono saavuttaa asettamasi enimmäisrajan, chat-painike muuttuu automaattisesti offline-tilaan tai piilotetaan kokonaan verkkosivustoltasi. Kun jono laskee rajan alapuolelle, painike ilmestyy uudelleen online-tilassa.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Opi 12 olennaista live-chat-taitoa vuodelle 2025 – viestintä, empatia ja ongelmanratkaisu – parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tutustu parha...
Hallitse 12 olennaista live chat -kohteliaisuuden vinkkiä ylivoimaiselle asiakastuelle vuonna 2025. Keskity odotusaikojen minimointiin, selkeyden korostamiseen,...
Hallitse asiakaskommunikaatiota LiveAgentin strategioiden avulla vuonna 2025. Paranna vuorovaikutusta, lisää tyytyväisyyttä ja rakenna luottamusta käyttämällä t...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
