LiveAgent kuukausittainen tuotepäivitys: toukokuun painos
Tutustu LiveAgentin toukokuun 2026 päivityksiin, joissa on AI Agents, AI Work -ominaisuudet, LiveAgent MCP -integraatio ja paljon muuta.
2 min lukuaika
Blog
News
+4
Ominaisuudet
Yhdistä AI-työkalut LiveAgentiin MCP:n avulla
Anna Claude Desktopin ja muiden MCP-yhteensopivien AI-asiakasohjelmien etsiä, tägitä ja käsitellä lippujasi suoraan — samoilla käyttöoikeuksilla, jotka agenteillasi jo on.
Ei perustamismaksua
Asiakaspalvelu 24/7
Ei luottokorttia vaadita
Peruuta milloin tahansa
30 päivän ilmainen kokeilu
Model Context Protocol
Vakiotapa AI-työkalujen liittämiseen asiakaspalveluusi
MCP on avoin standardi AI-sovellusten yhdistämiseen ulkoisiin työkaluihin ja tietoihin. LiveAgentin MCP-palvelin tarjoaa liput, lippuviestit, tietämyskanta-artikkelit, agentit ja osastot työkaluina, joita MCP-yhteensopiva AI-asiakasohjelma voi kutsua suoraan — ilman mukautettua integraatiota.
- Etsi ja lue lippuja, viestejä ja tietämyskanta-artikkeleita
- Tägitä, jaa, siirrä, ratkaise ja avaa lippuja uudelleen
- Listaa agentteja ja osastoja työn oikeaa reititystä varten
- Vastaa WhatsApp-keskusteluihin, kun kanava on käytössä
MCP-palvelin · Claude Desktop
Claude Desktop
Yhdistetty
search_tickets
Odottaa
Kutsuttu
get_ticket_messages
Odottaa
Kutsuttu
add_tags_to_ticket
Odottaa
Kutsuttu
resolve_ticket
Odottaa
Kutsuttu
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-palvelin
Suunniteltu tiimeille, jotka jo käyttävät AI-asiakasohjelmaa
Jos tiimisi käyttää jo Claude Desktopia tai muuta MCP-yhteensopivaa AI-asiakasohjelmaa päivittäin, yhdistä se kerran ja anna sen työskennellä reaaliaikaisen lippudatan kanssa staattisen vientitiedoston sijaan.
Mitä AI-asiakasohjelmasi voi auttaa tekemään:
- Lajittele ja tägitä saapuvia lippuja
- Tee yhteenvetoja pitkistä lippuketjuista pyynnöstä
- Hae tietämyskantavastauksia samalla kun keskustelet
- Reititä liput oikealle osastolle
Pääsy pysyy nykyisten käyttöoikeuksiesi rajoissa
AI-asiakasohjelman yhdistäminen ei ole yhden klikkauksen täysi pääsy. Se käy läpi OAuth 2.1 -valtuutusprosessin suostumusnäytöllä, joten hyväksyt täsmälleen, minä tilinä se toimii.
Mitä pysyy hallinnassasi:
- Jokainen lipputoiminto tarkistetaan kyseisen tilin osasto- ja roolioikeuksia vasten
- Pääsytokenit on rajattu hyväksyttyihin toimintoihin, ei kattavaan tilin pääsyyn
- Yksittäiset työkalut, kuten WhatsApp-vastaukset, voidaan kytkeä pois päältä
Miten se toimii?
Napsauta Luo token
Napsauta Luo token.
Kopioi se heti
Kopioi se heti — LiveAgent näyttää sen sinulle vain kerran, joten jos hukkaat sen, sinun on luotava uusi.
Liitä se AI-työkaluusi
Liitä se AI-työkaluusi siihen kohtaan, jossa se pyytää tokenia.
Jokainen työkalu, jota AI-asiakasohjelmasi voi kutsua
LiveAgentin MCP-palvelin tarjoaa yhdistetylle AI-asiakasohjelmalle 33 työkalua, jotka kattavat liput, mukautetut kentät, tietämyskannan ja paljon muuta. Jokainen työkalu noudattaa yhdistävän tilin omia osasto- ja roolioikeuksia, joten AI-asiakasohjelma ei koskaan näe tai tee enempää kuin se agentti, jonka tilinä se toimii.
Liput
| Mitä se tekee puolestasi | Työkalu |
|---|---|
| Etsii hakusanaa, tilaa tai muuta suodatinta vastaavia lippuja, jotta AI-asiakasohjelmasi voi hakea oikean lipun ilman manuaalista etsimistä | search_tickets |
| Lukee lipun koko keskustelun viesti viestiltä, jotta sillä on todellinen konteksti ennen toimenpiteitä | get_ticket_messages |
| Tarkistaa lipun tiedot — tilan, kanavan ja muut metatiedot | get_ticket_metadata |
| Näkee, mitä tägejä tilillä on olemassa | get_tags |
| Lisää tägin lippuun | add_tags_to_ticket |
| Poistaa tägin lipusta | remove_tags_from_ticket |
| Jakaa lipun agentille | assign_ticket |
| Siirtää lipun toiselle osastolle | transfer_ticket |
| Ratkaisee lipun | resolve_ticket |
| Avaa ratkaistun lipun uudelleen | reopen_ticket |
| Merkitsee lipun roskapostiksi | mark_as_spam |
| Poistaa roskapostimerkinnän, jonka ei pitäisi olla siellä | mark_as_not_spam |
| Lisää sisäisen muistiinpanon, jonka näkevät vain agentit, ei asiakas | add_note |
| Lukee lipun olemassa olevat sisäiset muistiinpanot | get_ticket_notes |
Mukautetut lippukentät
| Mitä se tekee puolestasi | Työkalu |
|---|---|
| Näyttää, mitä mukautettuja kenttiä tilillesi on määritetty | get_ticket_field_definitions |
| Lukee lipulle jo täytetyt arvot | get_ticket_field_values |
| Täyttää tai päivittää kentän arvon — luo sen, jos sitä ei ole vielä asetettu | set_ticket_field_value |
| Tyhjentää kentän arvon | delete_ticket_field_value |
AI-tuotettu sisältö
| Mitä se tekee puolestasi | Työkalu |
|---|---|
| Tarkistaa, onko lipulla jo AI-yhteenveto, ja lukee sen, jos on | get_ticket_summary |
| Luo ja tallentaa uuden yhteenvedon lipulle | submit_ticket_summary |
| Luo vastausluonnoksen agentin tarkistettavaksi ennen lähettämistä, sen sijaan että lähettäisi sen suoraan | submit_answer_suggestion |
| Lähettää viimeistellyn tai AI-muokatun tekstin vastausassistentin käytettäväksi | submit_text_modification |
Tietämyskanta
| Mitä se tekee puolestasi | Työkalu |
|---|---|
| Listaa tilitietojesi tietämyskannat (asiakasportaalit) | list_knowledge_bases |
| Selaa kategorioita puurakenteena, samassa rakenteessa kuin asiakkaat näkevät | list_kb_categories |
| Etsii artikkeleita hakusanalla | search_kb_articles |
| Lukee yhden artikkelin kokonaisuudessaan | get_kb_article |
| Kirjoittaa uuden artikkelin | create_kb_article |
| Päivittää olemassa olevan artikkelin | update_kb_article |
| Luo kategorian pitääkseen artikkelit järjestyksessä | create_kb_category |
| Päivittää olemassa olevan kategorian | update_kb_category |
Tiimihakuja
| Mitä se tekee puolestasi | Työkalu |
|---|---|
| Listaa agenttisi, jotta AI-asiakasohjelma voi ohjata työn oikealle henkilölle arvaamisen sijaan | list_agents |
| Listaa osastosi, jotta AI-asiakasohjelma voi ohjata työn oikealle tiimille arvaamisen sijaan | list_departments |
Kanavakohtaiset
| Mitä se tekee puolestasi | Työkalu |
|---|---|
| Vastaa asiakkaalle WhatsAppissa — vain 24 tunnin asiakaspalveluikkunan ollessa auki, ja vain sille keskustelulle, jota AI-asiakasohjelma jo käsittelee, joten se ei voi hypätä toisen asiakkaan chattiin | reply_via_whatsapp |
Suositukset
Liity tuhansien tiimien joukkoon, jotka rakentavat AI-valmista asiakaspalvelua LiveAgentin avulla
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent antaa agenteillemme mahdollisuuden tarjota parempaa, nopeampaa ja tarkempaa tukea.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“On iloittavaa omistaa loistava portaali, joka parantaa asiakaspalveluamme.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent auttoi meitä saavuttamaan kaksi tärkeää tavoitetta: asiakastyytyväisyyden ja myynnin kasvun.”
Karl Dieterich
Covomo
“Olemme käyttäneet LiveAgentia elokuusta lähtien ja olemme todella tyytyväisiä siihen.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sen jälkeen kun otimme LiveAgentin käyttöön, vastausaikamme parani 60 %.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Maksettujen asiakkaiden muuntoaste nousi 325 % ensimmäisen kuukauden aikana, kun otimme LiveAgentin käyttöön ja aloimme käyttää sitä aktiivisesti.”
Taras Baca
XperienceHR
“Minun on sanottava, että en ole koskaan kokenut näin ammattimaista asiakaspalvelun lähestymistapaa.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Pidämme LiveAgentia ylivoimaisesti parhaana live chat -ratkaisuna.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Käytämme LiveAgentia kaikilla verkkokauppasivuistollamme. Työkalu on helppo käyttää ja parantaa tuottavuuttamme.”
Viviane Carter
CSI Products
“LiveAgentin avulla pystymme tarjoamaan asiakkaillemme tukea missä tahansa he ovatkin.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Voin suositella LiveAgentia kaikille, jotka haluavat parantaa asiakaspalveluaan ja tehdä siitä tehokkaamman.”
Jens Malmqvist
Projure
Hinnoittelu
Paras vastine rahalle
Valitsimme hinnoittelusuunnitelmiimme huolellisesti ominaisuuksia, jotta voit valita edullisimman suunnitelman parhaalla vastineella. Maksa vain siitä, mitä käytät, rikkomatta budjettiasi.
Medium business
Monipuolinen ja tasapainoinen paketti täysimittaiseen asiakastukeen
$29
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain
Osta suunnitelmaKaikki Small-paketissa
AI-agentit sisältäen täyden käyttöönoton
Puhelinpalvelu ja IVR
Aikasäännöt
Näytä kaikki ominaisuudetLarge business
Kaikenkattava paketti kaikilla ominaisuuksilla ja kyvykkyyksillä
$49
per agentti/kuukausi laskutettu vuosittain
Osta suunnitelmaKaikki Medium-paketissa
Ajanseuranta ja tarkastusloki
Tarkastusloki
Facebook
Näytä kaikki ominaisuudet
Anna AI-työkaluillesi suora yhteys lippuihisi
Sen sijaan, että veisit lippuja tai liittäisit keskusteluja chat-ikkunaan, yhdistä MCP-yhteensopiva AI-asiakasohjelma suoraan LiveAgent-tiliisi. Se etsii, lukee ja käsittelee lippuja käyttäen samoja osasto- ja roolioikeuksia, joilla agenttisi jo työskentelevät.
Get started today
Usein kysytyt kysymykset
Lue lisää
Palvelun hallintaohjelmisto AI-agenteilla
Palvelun hallintaohjelmisto AI-agenteilla. Automaattinen vastausten luominen, tikettien luokittelu, roskapostin tunnistus ja ongelmien ohjaaminen oikealle tiimi...
7 min lukuaika
Asiakaspalvelun ohjelmisto AI-agenteilla
Tekoälypohjainen asiakaspalvelun ohjelmisto, joka laatii vastauksia, kategorisoi tikettejä, havaitsee roskapostin ja ohjaa ongelmat automaattisesti. 30 päivän i...
7 min lukuaika
