Useat lipukkeen välilehdet
Tutustu LiveAgentin useiden lipukkeen välilehtien ominaisuuteen, jonka avulla agentit voivat käsitellä useita asiakaskysymyksiä samanaikaisesti maksimaalisen te...
2 min lukuaika
Ticket Management
Productivity
+1
Mikä on lipun yhdistäminen?
Lipun yhdistäminen tarkoittaa kahden tai useamman lipun yhdistämistä yhdeksi. Lipun yhdistämistä käytetään yleisimmin silloin, kun saat kaksi help desk -tukipyyntöä samalta loppukäyttäjältä samasta ongelmasta. Monissa tapauksissa päällekkäiset liput yhdistetään sekaannuksen välttämiseksi ja agentin tehokkuuden varmistamiseksi.
Mitä tapahtuu, kun yhdistät kaksi lippua yhdeksi?
Yhdistämällä kaksi lippua yhdistät niiden koko sisällön, mukaan lukien kunkin lipun yksityiset muistiinpanot ja tunnisteet. Lisäksi yhdistetty lippu säilyttää sen lipun tunnuksen, johon se yhdistettiin, kun taas alkuperäinen lippu poistetaan. Se estää asiakastuen lipunjärjestelmää tukkeutumasta.
Kuinka voin yhdistää lippuja LiveAgentissa?
- Kirjaudu LiveAgentiin.
- Napsauta Liput.
- Valitse lippu.
- Napsauta Lisää (kolmen pisteen kuvake) oikeassa alakulmassa.
- Napsauta Yhdistä kohteeseen.
- Napsauta hakua ja valitse lippu, johon haluat yhdistää sen, tai kirjoita sen lipun tunnus, jonka haluat yhdistää.
- Napsauta Valitse.
Valinnainen: Tarkista yhdistämisen tunnisteet ja vastaanottajat -valintaruutu.
- Napsauta Yhdistä kohteeseen.
Voinko peruuttaa yhdistämisen?
Lipun yhdistäminen on peruuttamaton, joten varmista, että yhdistät liput vain silloin, kun se on välttämätöntä. Teknisesti, jos sinun pitäisi jakaa yhdistetty lippu kahteen osaan, voit käyttää lipun jakamisen ominaisuutta. Tämä ei kuitenkaan saavuta haluttua tulosta, koska se ei palauta lippuja alkuperäiseen tilaan. Tämän seurauksena lipun tunnukset muuttuisivat ja liput eivät jakaantuisi samalla tavalla kuin ennen yhdistämistä.
Voinko yhdistää mitä tahansa lippuja?
LiveAgent help desk -ohjelmisto mahdollistaa lipujen yhdistämisen seuraavista lähteistä:
- Sähköposti
- Yhteydenottolomake
- Live-chat
- Puhelu
Sinulla ei kuitenkaan ole mahdollisuutta yhdistää lippuja tietokannasta tai sosiaalisesta mediasta. Lipujen yhdistämiselle ei ole muita rajoituksia. Lipujen yhdistäminen eri loppukäyttäjiltä on myös mahdollista.
Voinko yhdistää avoimen lipun suljettuun lippuun?
Kyllä, voit yhdistää liput, jotka on merkitty avoimiksi, vastatuiksi, lykätyksi ja suljetuiksi. Ainoat liput, joita ei voi yhdistää, ovat ne, jotka on poistettu.
Mitkä lipun ominaisuudet ja lipun arvot yhdistetään?
Kun yhdistät kaksi tai useampia lippuja yhdeksi, koko lipun sisältö yhdistetään. Tämä sisältää koko lipun ketjun ja lipun muistiinpanot. Voit myös yhdistää kaikki kahteen lippuun liittyvät vastaanottajat ja tunnisteet.
Miltä lipun yhdistäminen näyttää käytännössä?
Kun napsautat “Yhdistä kohteeseen” -painiketta, LiveAgent-lipunjärjestelmä yhdistää valitut liput. Alkuperäinen lippu poistetaan, mutta äskettäin yhdistetyn lipun tila pysyy samana kuin ennen yhdistämistä. Huomaat, että järjestelmä luo viestin, joka ilmoittaa, että liput on yhdistetty onnistuneesti. Järjestelmä tarjoaa sinulle myös napsautettavan alkuperäisen (nyt poistetun) lipun tunnuksen.
Voit tarkistaa alkuperäisen lipun milloin tahansa napsauttamalla sen tunnusta, vaikka se olisi poistettu. Lippu on kuitenkin lukittu kaikista toiminnoista, eikä sitä voi “palauttaa” tai poistaa järjestelmästä (ei edes “poista poistetut liput x päivän jälkeen” -toiminnolla). Alkuperäinen lippu poistetaan vain, jos poistat äskettäin yhdistetyn lipun.
Kuinka voin hyötyä lipujen yhdistämisestä?
Kahden tai useamman samanlaisen sisällön lipun yhdistäminen yhdeksi voi olla erittäin hyödyllistä sekä asiakkaille että agenteille.
Poista päällekkäinen työ
Oletetaan, että asiakas lähettää kaksi identtistä lippua, mutta eri lähteistä. Esimerkiksi he lähettävät sähköpostin, mutta eivät saa nopeaa vastausta, joten he aloittavat live-chatin. Kahden lipun yhdistäminen varmistaa, että mikään agentti ei tuhlaa aikaansa sähköpostilipun ratkaisemiseen, kun live-chat-lippu on ratkaistu.
Tässä tapauksessa lipujen yhdistäminen poistaa päällekkäiset tehtävät, vähentää agentin työmäärää ja säästää arvokasta aikaa.
Vähemmän sekaannusta ja enemmän läpinäkyvyyttä
Lipujen yhdistäminen, jotka koskevat samaa ongelmaa, voi vähentää sekaannusta sekä agenteille että asiakkaille. Esimerkiksi kuvittele, että saat jälleen kaksi lippua samasta ongelmasta. Oletetaan, että kukaan ei huomaa päällekkäistä lippua, joten niitä ei yhdistetä. Vastaat yhteen lippuun ja asiakas on tyytyväinen. Muutaman päivän kuluttua kollegasi vastaa kuitenkin toiseen lippuun, mikä sekoittaa asiakasta. Asioiden pahenemiseksi he kumoavat työsi tietämättään.
Kuten näet, tämä voi aiheuttaa väärinkäsityksiä ja asiakastyytyväisyyden laskua.
Nopeammat ratkaisuajat
Viimeinen esimerkki lipujen yhdistämisestä osoittaa, kuinka ominaisuus voi lyhentää asiakkaan odotusaikaa ja parantaa ratkaisuaikoja. Oletetaan, että yksittäinen käyttäjä lähettää kolme lippua, jotka kaikki liittyvät yhteen ongelmaan. Yhdistämällä kolme lippua yhdeksi, on helpompi kaikille agenteille ratkaista ongelma. Sen sijaan, että vaihtaisit eri lipujen välillä, kaikki asiaankuuluvat tiedot ja sisältö ovat saatavilla yhdessä lipun ketjussa. Siksi lipujen yhdistäminen tekee lipujen ratkaisemisesta paljon nopeampaa.
Tietokanta-resurssit
Lisätietoja lipujen yhdistämisestä ja muista vastaavista ominaisuuksista saat tutustumalla tietokanta-artikkeleihin, asiaankuuluviin blogikirjoituksiin, akatemiakirjoituksiin, sanastoihin ja muihin.
Valmis säästämään aikaa yhdistämisominaisuudella?
Virtaviivaista työnkulkuasi lipujen yhdistämisen ominaisuudella tänään. Tutustu siihen, kuinka helppo on pitää help desk ja asiakaspyynnöt järjestyksessä. Kokeile LiveAgentia tänään ilmaisella kaiken sisältävällä 30 päivän kokeiluversiolla. Luottokorttia ei vaadita.
