LiveAgent 5.34 – Tuomassa runsaasti parannuksia
LiveAgent 5.34 -päivitys sisältää mukautettuja roolien käyttöoikeuksien lokeja, muokattavaa lipukkeiden välilehtien järjestystä, parannettuja tilaviestejä, auto...
4 min lukuaika
News
Updates
+1
Mitä ovat useat lipukkeen välilehdet?
LiveAgentin tehokkaan lipukkeiden hallintatyökalun avulla sinun ei enää tarvitse huolehtia agentiesi rajoittamisesta vain yhteen lipukkeeseen kerrallaan. Lipukkeiden hallintatyökalussa on joustavuus avata useita lipukkeita samanaikaisesti, mikä mahdollistaa tukitiimillesi tehokkaan siirtymisen eri asiakaskysymysten välillä ja niiden ratkaisemisen samanaikaisesti. Tämä toiminto mahdollistaa agentin tuottavuuden maksimoimisen ja suuren lipukkeiden määrän tehokkaan hallinnan.
Miksi tämä ominaisuus on arvokas?
Useat lipukkeen välilehdet tarjoavat merkittäviä etuja tukitiimillesi:
- Lisääntynyt tuottavuus - Agentit voivat työskennellä useiden lipukkeiden kanssa samanaikaisesti ilman siirtymistä eri näyttöjen tai sovellusten välillä
- Nopeammat vastausajat - Agentit voivat hallita tehokkaasti useita asiakaskysymyksiä kerralla
- Parempi resurssien hyödyntäminen - Tukitiimisi voi käsitellä enemmän lipukkeita lyhyemmässä ajassa
- Joustavuus - Valitse useiden välilehtien tai “Ratkaistavaksi” -algoritmin välillä tiimisi työnkulun mukaan
- Parantunut asiakastyytyväisyys - Nopeampi lipukkeiden ratkaisu johtaa tyytyväisempiin asiakkaisiin
- Vähentynyt agentin turhautuminen - Agentit voivat työskennellä tavalla, joka sopii heidän tuottavuustyylinsä
Kuinka se toimii?
Useat lipukkeen välilehdet -ominaisuus toimii sallimalla agentin avata useita asiakkaiden lipukkeita erillisillä välilehdillä LiveAgent-käyttöliittymässä. Agentit voivat helposti siirtyä välilehtien välillä vastatakseen eri asiakaskysymyksiin, hallitakseen kuormitustaan ja priorisoidakseen lipukkeita kiireellisyyden tai muiden kriteerien perusteella.
Jos haluat rajoittaa agentiasi työskentelemään vain yhteen lipukkeeseen kerrallaan, voit tehdä sen ottamalla käyttöön “Ratkaistavaksi” -algoritmin asiakastuen lipukkeiden järjestelmässä.
“Ratkaistavaksi” -painike
Napsauttamalla “Ratkaistavaksi” -painiketta agentit voivat avata heille määritettyjä lipukkeita, jotka on ratkaistava.
On myös mahdollisuus asettaa ominaisuus, jossa agentit voivat vastata lipukkeisiin, jotka on avattu “Ratkaistavaksi” -painikkeesta vain. Tässä tapauksessa agentit eivät voi vastata lipukkeiden luettelosta avattuihin lipukkeisiin. He voivat avata vain yhden lipukkeen kerrallaan, joten useat lipukkeen välilehdet eivät ole käytössä ja agentin on ratkaistava jokainen lipuke järjestyksessä.
Useiden sähköpostien vastaaminen kerralla
Hyödynnä useiden välilehtien ominaisuutta, jonka avulla voit työskennellä useiden lipukkeiden kanssa samanaikaisesti. Tämä on erityisen hyödyllistä, kun käsittelet useita asiakassähköposteja tai kyselyitä eri kanavista. Agentit voivat:
- Avata useita lipukkeita erillisillä välilehdillä
- Siirtyä lipukkeiden välillä menettämättä paikkaansa
- Vastata useille asiakkaille tehokkaasti
- Hallita kuormitustaan tehokkaammin
- Säilyttää konteksti jokaiselle asiakaskeskustelulle
Joustavat lipukkeiden hallintavaihtoehdot
LiveAgent tarjoaa kaksi lähestymistapaa lipukkeiden hallintaan:
Vaihtoehto 1: Useat lipukkeen välilehdet (oletus)
Ota agentit käyttöön työskentelemään useiden lipukkeiden kanssa samanaikaisesti. Tämä lähestymistapa on ihanteellinen tiimeille, jotka haluavat maksimaalisen joustavuuden ja tuottavuuden.
Vaihtoehto 2: “Ratkaistavaksi” -algoritmi
Rajoita agentit työskentelemään yhteen lipukkeeseen kerrallaan. Tämä lähestymistapa on ihanteellinen tiimeille, jotka suosivat strukturoidumpaa, peräkkäistä työnkulkua, jossa agentin on suoritettava jokainen lipuke loppuun ennen siirtymistä seuraavaan.
