Tutustu help desk -muistiinpanojen hyötyihin LiveAgentin kanssa! Tutustu eri tyyppeihin, opi käyttämään niitä tehokkaasti ja paranna asiakaspalvelun tiimisi tehokkuutta. Rekisteröidy ilmaiseen kokeiluun tänään ja muuta sisäistä viestintääsi.
Sisäiset muistiinpanot LiveAgentissa antavat agenteille mahdollisuuden tallentaa yksityisiä tietoja, jotka näkyvät vain muille tuen agenteille, eivät asiakkaille. Sisäisiä muistiinpanoja voidaan lisätä olemassa oleviin lipuihin tai niitä voidaan käyttää uuden lipun luomiseen, jota aiemmin kutsuttiin “sisäiseksi lipuksi”.
Niiden toiminnallisuuden paremman yhdenmukaistamisen vuoksi olemme päivittäneet termiä “sisäisiksi muistiinpanoiksi”. Nämä muistiinpanot ovat ratkaisevan tärkeitä sisäisen viestinnän ja tehtävien järjestämisessä ilman, että ne paljastuvat asiakkaalle.
LiveAgent tarjoaa useita muistiinpanojen tyyppejä, joita agentit voivat käyttää eri tarkoituksiin. Nämä voidaan jakaa laajasti kolmeen osaan:
Inline-lipun muistiinpanot antavat agenteille mahdollisuuden tiivistää asiakkaan ongelmat lipussa, jotta muiden tuen agenttien ei tarvitse lukea koko viestintähistoriaa. Esimerkiksi, jos asiakas selittää ongelman useissa sähköposteissa, agentti voi lisätä inline-muistiinpanon ongelman yhteenvetoon. Kun lippu siirretään toiselle agentille, kuten kehittäjälle, inline-muistiinpano antaa nopean yhteenvedon ongelmasta ja siitä, mitä on tehtävä.
Lisäksi agentti tai järjestelmänvalvoja voi luoda uuden lipun käyttämällä sisäistä muistiinpanoa sisäisen tehtävän seuraamiseen, joka vaatii huomiota. Tämä sisäinen muistiinpano toimisi kuten mikä tahansa muu lippu, mutta sitä käytetään sisäisten prosessien hallintaan asiakkaalle näkyvien ongelmien sijaan.
Asiakkaan muistiinpanot antavat agenteille mahdollisuuden tallentaa tietoja asiakkaasta, jotka ovat merkityksellisiä useissa lipuissa. Nämä muistiinpanot ovat hyödyllisiä minkä tahansa asiakkaaseen liittyvän tiedon dokumentoimiseen, jota ei tarvitse tallentaa yhteystietokentäksi.
Esimerkiksi, jos asiakkaalla on mukautettu asennus tai väliaikainen kiertotie, josta agenttien on oltava tietoisia vianetsinnässä, asiakkaan muistiinpano varmistaa, että kaikki agentit, jotka käsittelevät tulevaisuuden lippuja, tietävät näistä tiedoista ja voivat hallita odotuksia vastaavasti.
Lipun muistiinpanot on suunniteltu tärkeän kontekstillisen tiedon tallentamiseen tietystä lipusta. Vaikka sisäiset muistiinpanot lisätään inline-muodossa lipun viestintäsäikeeseen, lipun muistiinpanot näytetään vapaatekstikentässä sivupalkissa, mikä varmistaa, että tieto ei hautaudu lipun historiaan.
Lipun muistiinpanot ovat erityisen hyödyllisiä tärkeiden tietojen tai sisäisten kommenttien jakamiseen, jotka koskevat koko lippua, ei vain sen osaa. Esimerkiksi, jos agentti tunnistaa toistuvan ongelman lipussa, he voivat dokumentoida erikoistuneen vianetsintäprosessin lipun muistiinpanoon. Näin kaikki, jotka käsittelevät lippua, voivat noudattaa samaa menettelyä ilman sekaannusta, vaikka he liittyisivät prosessiin kesken kaiken.
Vaihtoehtoisesti voit lisätä asiakkaan muistiinpanon lipun näkymässä.
Help desk -muistiinpanot ovat hyödyllisiä kaikille agenteille, jotka haluavat tarjota henkilökohtaista, tietävää ja nopeaa tukea. Ne ovat loistava tietolähde ja voivat nopeuttaa lipun siirtoja eri osastojen agenttien välillä. Ne eivät ole vain hyviä yksityiskohtaisten tietojen kirjaamiseen, vaan ne voivat myös toimia muistutuksina ja tehtävälistoina.
Yksityiset muistiinpanot näkyvät vain help desk -agenteille. Asiakkaat, sähköpostin vastaanottajat tai live chat -käyttäjät eivät voi nähdä niitä missään vaiheessa.
LiveAgentin asiakastuen lipunjärjestelmässä muistiinpanot erotetaan lipun säikeistä niiden ainutlaatuisella designilla, joka muistuttaa perinteistä keltaista muistilappua.
Kun siirrät lippua, joka sisältää yksityisiä muistiinpanoja, kaikki muistiinpanot säilyvät ehjinä ja siirtyvät lipun mukana. Näin ollen uusi agentti, joka vastaa lipun ratkaisemisesta, voi tarkastella kaikkia muistiinpanoja, lisätä uusia muistiinpanoja ja muokata olemassa olevia muistiinpanoja (lukuun ottamatta inline-muistiinpanoja).
Tällä hetkellä inline-muistiinpanoja ei voi poistaa, muokata tai muuttaa. Tämä johtuu siitä, että pidämme tärkeänä lipun eheyden säilyttämistä. Mitä tarkoitamme tällä? Katsotaanpa esimerkkiä. Kuvittele, että luot inline-muistiinpanon, joka sisältää tietoja siitä, mitä seuraavaksi tulisi tehdä ongelman ratkaisemiseksi. Sitten siirrät lipun toiselle agentille tai osastolle. Valitettavasti he eivät lue inline-lipun muistiinpanoa kunnolla, mikä aiheuttaa asiakastyytyväisyyden laskua. Jos tuen agentti halusi puolustaa itseään, he voisivat muokata inline-muistiinpanoa ja saada sen näyttämään siltä, että annoit väärää tietoa. Tekemällä inline-muistiinpanoista muuttamattomia ja poistamattomia, kaikki agentit joutuvat olemaan rehellisiä ja ottamaan vastuun toimistaan.
Kaikki muut muistiinpanot voidaan poistaa, muokata ja muokata, jotta kaikki tuen agentit voivat yhteistyössä kerätä uutta tietoa asiakkaistasi ja heidän ongelmistaan. Tämä on erittäin tärkeää paremman asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi ja paremman palvelukokemuksen tarjoamiseksi.
Luo yksityisiä muistiinpanoja ja käytä niitä tallentamaan lisätietoja asiakkaistasi. Vaihtoehtoisesti käytä muistiinpanoja muistutuksina itsellesi tai kollegoillesi. Kokeile yksityisen muistiinpanon ominaisuutta tänään kaikenkattavalla ilmaisella 30 päivän kokeilulla. Luottokorttia ei vaadita.
Help desk -muistiinpanot ovat sisäisiä, yksityisiä muistiinpanoja, jotka näkyvät vain help desk -agenteille. Ne lisätään tyypillisesti lipun säikeisiin välittämään lisätietoja lipusta tai asiakkaasta. Vaihtoehtoisesti asiakastuen agentit voivat käyttää niitä muistutuksina tai tehtävälistoina.
LiveAgent help desk -ohjelmisto tarjoaa neljä erilaista yksityisen muistiinpanon tyyppiä. Käyttäjät voivat lisätä ne lipuihin, yhteystietoihin tai yrityksiin.
Muistiinpanojen käytön edut ovat ennen kaikkea mahdollisuus sisäiseen tiedon jakamiseen tiettyyn lipuun, se mahdollistaa päivitysten kirjaamisen, joita voidaan käyttää tulevaisuudessa. Muistiinpanot ovat hyödyllisiä myös silloin, kun siirrät lipun toiselle agentille, ja kun käyttäjän viesti on hyvin pitkä ja sinun on poimittava siitä tärkeimmät tiedot.
LiveAgent tarjoaa mahdollisuuden lisätä yksityisiä muistiinpanoja lipuusi. Ne näkyvät vain agenteille. Muistiinpanot ovat erittäin hyödyllisiä asiakaspalvelun tiimin työssä, joten niiden luominen kannattaa.
Kyllä! LiveAgent help desk -ohjelmisto tukee inline-lipun muistiinpanojen liitteitä.
Tutustu LiveAgentin tehokkaisiin ominaisuuksiin, jotka virtaviivaistävat viestintää, lisäävät tehokkuutta ja parantavat asiakastyytyväisyyttä.
Tehosta tiimityötä LiveAgentin Sisäiset puhelut -ominaisuudella. Soita ilmaisia äänipuheluita kollegoille suoraan käyttöliittymästä. Kokeile ilmaiseksi jo tänää...
Tehosta tiimisi tehokkuutta LiveAgentin sisäisellä tietopankilla! Järjestä yrityksen tiedot, ohjeet ja uutiset. Kokeile LiveAgentia ilmaiseksi 30 päivän ajan ny...
Paranna tiimityöskentelyn yhteistyötä LiveAgentin sisäisen keskustelun avulla! Jaa pikaviestejä, liitteitä ja lipunumeroita – ilman kolmannen osapuolen sovelluk...
Sumali sa aming komunidad ng masayang kliyente at magbigay ng mahusay na suporta gamit ang LiveAgent.
