Lippujen ohjaaminen
Vähennä tukilippuja tehokkailla lippujen ohjaamisen työkaluilla, kuten tietokannoilla, chatboteilla ja usein kysytyillä kysymyksillä. Paranna tyytyväisyyttä ja ...
4 min lukuaika
Customer support
Help Desk
+1
Mikä on verkossa oleva lipputieto?
Verkossa olevan lipputiedon käyttäminen on helppoa luotettavan lippujärjestelmän, kuten LiveAgentin tarjoaman, avulla. Sisällyttämällä verkossa olevan lipputietolinkin lähettämiisi sähköposteihin lippujärjestelmä yksinkertaistaa aiempien lippujen tietojen hakemista, mikä mahdollistaa agenteille nopean pääsyn ja kaikkien aiempien vuorovaikutusten merkityksellisten tietojen tarkastelun.
Se on tärkeä ominaisuus IT-tuelle, asiakaspalvelun help deskille ja puhelinkeskuksille sekä muille.
Jaa lippupäivitykset URL-osoitteen avulla
Lähetä kollegoillesi napsautettava linkki, joka näyttää heille lipun sisällön ilman, että heidän tarvitsee kirjautua LiveAgentiin. Tämä virtaviivaistava lähestymistapa lippujen jakamiseen parantaa yhteistyötä ja nopeuttaa vastausaikoja koko tukitiimissä.
Verkossa olevan lipputiedon todennus
LiveAgent tarjoaa joustavia todennusvaihtoehtoja verkossa olevalle lipputiedollesi:
- Jos se on käytössä, käyttäjän on oltava kirjautuneena lukeakseen lipputietoa.
- Jos se ei ole käytössä, kaikki voivat lukea verkossa olevaa lipputietoa.
Tämä joustavuus mahdollistaa turvallisuuden ja saavutettavuuden tasapainottamisen organisaatiosi tarpeiden mukaan.
Miltä verkossa oleva lipputieto näyttää
Verkossa olevan lipputiedon käyttöliittymä tarjoaa selkeän ja helppokäyttöisen näkymän kaikista lippujen vuorovaikutuksista. Asiakkaat ja tiimin jäsenet voivat nopeasti tarkastella koko keskustelun historiaa, liitteitä ja lipun tilaa ilman järjestelmän käyttöoikeuksia.
