Online-vierailijat

Oletko kyllästynyt vaihtamaan käyttöliittymiä asiakkaidesi auttamiseksi? Ajan viettäminen alustojen välillä etsimiseen voi heikentää asiakastyytyväisyyttä ja stressata agenttejasi.

Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi sinulla on oltava oikeat työkalut agenteillesi. He ovat ensimmäiset ihmiset, joihin asiakkaat ottavat yhteyttä. Tämän seurauksena agentit luovat brändin kuvan tai toisin sanoen asiakkaiden käsityksen yrityksestäsi.

Asiakaspalvelun edustajillasi on valta joko luoda pitkäkestoisia suhteita tai menettää asiakkaita kilpailijoille.

LiveAgent on monimutkainen ja käyttäjäystävällinen help desk -ohjelmisto. Sen avulla agentit voivat käsitellä kaikki asiakkaiden tiedustelut yhdestä paikasta. Järjestelmässä on yli 170 ominaisuutta, jotka auttavat agenttejasi tarjoamaan sujuvaa asiakaskokemusta. Yksi niistä on nimeltään Online-vierailijat.

Mitä ovat online-vierailijat?

Se on LiveAgentin osio/ominaisuus, jossa voit nähdä kaikki verkkosivustollasi selailevat online-vierailijat yhdellä näytöllä. Voit siis tarkistaa, mitä sivuja he selaavat ja kuinka kauan he ovat siellä viettäneet aikaa. Lisäksi voit selvittää vierailijoidensa lähdeviitteet, IP-osoitteet ja maat, mikä auttaa sinua valmistautumaan ennen chat-keskustelua.

Asiakkaiden seurantaohjelma voi olla arvokas lisä asiakastuen työkaluihin, sillä sen avulla voit hallita ja seurata verkkosivustollasi käyviä vierailijoita. Ymmärtämällä heidän käyttäytymistään voit tarjota henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa tukikokemusta.

Kuinka voit hyödyntää online-vierailijat-ominaisuutta?

Online-vierailijan seurantaominaisuus on jonkin verran samanlainen kuin Google Analytics tai muut alustat, jotka näyttävät tietoja verkkosivustosi vierailijoista. Sinun ei tarvitse vaihtaa alustoja, kun haluat saada nopean yleiskatsauksen online-vierailijoistasi.

Lisäksi online-vierailijat-osio on loistava tietolähde agenteillesi ennen kuin he alkavat chatata asiakkaiden kanssa. Koska voit käyttää ennakoivia kutsuja LiveAgentissa, voit hyödyntää näitä tietoja myöhemmin tai välittömästi keskustelussa tarjotaksesi parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Mitä näet online-vierailijat-osiossa?

• Vierailijan maa - Vierailijan maantieteellinen sijainti
• Aika - Verkkosivustolla vietetty aika
• IP-osoite - Vierailijan internet-protokolla-osoite
• Vierailijan nykyinen sivusto - Tällä hetkellä katsottava sivu
• Vierailijan lähdeviite - Lähde, josta vierailija tuli sivustollesi

Kuinka kutsut vierailijoita chattiin?

Agentit voivat kutsua heidät chattiin manuaalisesti napsauttamalla Aloita chat -painiketta. Tämän jälkeen voit valita oikean chat-kutsuikkunan avattavasta luettelostasi (chat-kutsu näytetään sivulla, jota vierailija selaa).

Edut

• Yleiskatsaus nykyiseen verkkosivuston liikenteeseen - Näe kaikki aktiiviset vierailijat yhdellä silmäyksellä
• Tietolähde - Ymmärrä, mistä vierailijat tulevat
• Parempi ennakoiva chat-lähestymistapa - Tavoita vierailijat asiaankuuluvalla avulla heidän selailukäyttäytymisen perusteella
• Parantunut asiakastyytyväisyys - Tarjoa oikea-aikaista apua, kun vierailijat sitä tarvitsevat
• Parempi agentin työnkulku - Agenteilla on kaikki tiedot, joita he tarvitsevat personoidun tuen tarjoamiseen

Ilmaiset help desk -chat-ominaisuudet

Chat-upotettu seuranta

Jos haluat seurata kaikki chat-tiedot Google Analyticsissa nähdäksesi live-chatin vaikutuksen verkkosivustoosi, LiveAgentilla on liitännäinen, jonka avulla voit synkronoida chat-tiedot. Tämä integraatio auttaa sinua ymmärtämään, kuinka live-chat vaikuttaa verkkosivustosi suorituskykyyn ja asiakkaiden sitoutumiseen.

Chat-jakelu

Varmista, että agentit työskentelevät tehokkaasti määrittämällä chat-reititys LiveAgentissa. Voit esimerkiksi määrittää agentit satunnaisesti tai luoda järjestelmällisen työnkulun. Näin he voivat käsitellä asiakkaiden chat-tiedusteluja tehokkaasti.

Lue lisää chat-jakeluvalinnoista – LiveAgent.

Ennakoivat chat-kutsut

Tämä ominaisuus liittyy läheisesti online-vierailijat-ominaisuuteen. Se on tehokas tapa tavoittaa online-vierailijat ja tarjota heille apua tarvittaessa.

Lue lisää LiveAgentista – Ennakoivat chat-kutsut.