Agentin raportin ominaisuudet
Hanki yksityiskohtaisia tietoja agentin suorituksesta LiveAgentin agentin raportin avulla. Seuraa työaikaa, lippuja, keskusteluja, puheluita ja paljon muuta. Vi...
3 min lukuaika
Reporting
Analytics
+1
Mikä on suorituskykyrapportti?
Suorituskykyrapportti on raportti organisaation, ryhmän tai yksilön suorituskyvystä. Suorituskykyraportteja tuotetaan säännöllisesti organisaation tai liiketoiminnan parantamisen kannalta tärkeimpien alueiden tunnistamiseksi.
Miksi sinun pitäisi luoda säännöllisiä suorituskykyraportteja?
Kun etsit luotettavaa help desk -tukiohjelmistoa, sinun tulee aina tarkistaa sen raportointiominaisuudet. Suorituskykyraporteissa voidaan tunnistaa tarkalleen liiketoimintasi alueet, jotka tarvitsevat parannusta. “Jäljessä olevien” ja optimoitavissa olevien alueiden löytäminen on aina hyvä asia, koska se tarjoaa mahdollisuuden:
- Parantaa agentin suorituskykyä
- Tarjota lisäkoulutusta niille, jotka sitä tarvitsevat
- Parantaa asiakastyytyväisyyttä, kokemusta ja myyntiä
- Uudelleenkohdistaa resursseja
- Vahvistaa tukikanavia
- Löytää kustannustehokkaampia tapoja ongelmien ratkaisemiseen
Lisäksi suorituskykyraporteissa voidaan myös esitellä liiketoimintasi kukoistavat alueet. Tämä on tärkeää, koska:
- Sinun ei tarvitse uudistaa koko liiketoimintaa/tukistrategiaasi
- Pystyt palkitsemaan ylittäjät
- Huonommin suoriutuvat voivat oppia ylittäjiltä
LiveAgent yhdistää erinomaisen live-chatin, lipputusjärjestelmän ja automaation, joiden avulla voimme tarjota poikkeuksellista tukea asiakkaillemme.
Mitä LiveAgentin suorituskykyraportin ominaisuus tekee?
Suorituskykyraporteissa esitellään tukiagenttiesi suorituskyky. Jokainen suorituskykyrapportti sisältää avattujen keskustelujen, ratkaistujen lippujen, puheluiden ja muiden kokonaismäärän. Suorituskykyraportteja voidaan näyttää kaavioina tai kaavioina ja segmentoida päivän, viikon, kuukauden, vuoden tai jopa mukautetun päivämäärän mukaan.
Selvitä, kuka on tuottavin, kuka mieluummin vastaa sähköposteihin kuin live-chateissa, ja kuka toimittaa johdonmukaisia tuloksia ajan mittaan.
Suorituskykyraportin näyttövaihtoehdot
Voit suodattaa suorituskykyraportin tuloksia seuraavasti:
- Aika
- Osasto
- Agentti
- Tunniste
Jokaista suorituskykyrapportia voidaan myös muokata näyttämään lisätietoja, mukaan lukien:
- Päivämäärä
- Vastaukset
- Uuden vastauksen keskimääräinen aika
- Avoimen vastauksen keskimääräinen aika
- Puhelut
- Lähtevät puhelut
- Vastaamattomat puhelut
- Puheluiden minuutit
- Keskustelun viestit
- Keskustelut
- Vastaamattomat keskustelut
- Keskustelun nouto keskimääräinen aika
- Keskustelun keskimääräinen aika
- Ei tarkistettu
- Ei tarkistettu %
- Positiiviset arvioinnit
- Positiivinen arviointi %
- Negatiiviset arvioinnit
- Negatiivinen arviointi %
- Saapuvat viestit
- Saapuvat puhelut
- Päättyneet puhelut
- Saapuvat keskustelut
- Päättyneet keskustelut
Tietojen esittämisen valitseminen suorituskykyraporteissa
LiveAgent voi esittää kaikki edellä mainitut tiedot useissa muodoissa, mukaan lukien aluekaaviossa, viivakaavioissa, pylväskaavioissa ja ympyräkaavioissa. Lisäksi kaikki tiedot voidaan viedä CSV-tiedostoihin, mikä helpottaa jakamista muille.
Aluekaaviossa
Viivakaavio
Pylväskaavio
Ympyräkaavio
Kuinka löytää suorituskykyraporteissa LiveAgentissa
Suorituskykyraporteissa näkyvät vain järjestelmänvalvojille. Jos sinulla on järjestelmänvalvojan rooli, voit löytää suorituskykyraporteissa napsauttamalla vasemmassa valikossa olevaa Reports-kuvaketta (ympyrä, joka on Calls- ja Customers-välillä) ja valitsemalla suorituskykyraporteissa raporttien luettelosta.
Huomaa, että kaikki agentit voivat nähdä henkilökohtaiset tilastot/suorituskykyraporteissa kirjautuessaan LiveAgentiin.
Suorituskykyraporttien käyttäminen API:n kanssa
Käytä LiveAgent REST API:a hallitaksesi puheluiden arvoja suorituskykyraporteissa.
Tietokantaresurssit
Lisätietoja analytiikan koontinäytössä saatavilla olevista eri raporttityypeistä saat tutustumalla tietokantaartikkeleihin:
Valmis löytämään lisää tietoja liiketoiminnastasi?
Aloita tukisuorituskyvyn, myynnin ja asiakastyytyväisyyden parantaminen tänään ilmaisella 30 päivän kokeiluversiolla. Luottokorttia ei vaadita.
