Ennakoivat chat-kutsut

Mitä ovat ennakoivat chat-kutsut?

Onko sinulla ongelma korkean poistumisprosentin kanssa verkkosivustollasi? Vai ehkä mietit, kuinka parantaa asiakaspalveluasi? Ennakoivan asiakashoidon tarjoaminen saattaa olla vastaus.

Tiesitkö, että “Ennakoivat chat-kutsut voivat tuottaa 105 % ROI:n ja miljoonia dollareita positiivisia liiketoiminnallisia hyötyjä?”

Ennakoivat chat-kutsut voivat yksinkertaisesti auttaa verkkosivuston vierailijoita eri asiakasmatkan vaiheissa kutsumalla heidät live chat -keskusteluun agenttiesi kanssa.

LiveAgent on edistynyt järjestelmä, joka varmistaa, että se kutsuu vieraajia chattiin tukiagenttiesi kanssa vain silloin, kun sinulla on tarpeeksi saatavilla olevia live chat -edustajia verkossa.

Todellinen esimerkki

Voit esimerkiksi kutsua asiakkaita chattiin kassaprosessin aikana. Seurauksena voit rakentaa heidän ostovarmuutta, parantaa heidän ostoskokemustaan ja muuntaa heidät maksaviksi asiakkaiksi. Kaikki tämä yksinkertaisesti antamalla heille mahdollisuuden chattaa live-agentin kanssa.

Lisää ennakoivia chat-kutsujen toimintoja

Luo useita chat-kutsuja eri asiakasryhmille

Luo useita ennakoivia chat-kutsuja eri asiakastyyppien kohdistamiseksi. Vaikka ennakoivat chat-kutsut ovat automatisoituja, sinun tulisi aina pyrkiä personalisoiduun kokemukseen. Luo chat-kutsu uusille asiakkaille sekä palaaville. Käytä ainutlaatuista tervetuloviestia verkkosivustosi eri sivuille.

Luo helposti ennakoivat chat-kutsut useilla kielillä

Toimiiko sinulla useammassa kuin yhdessä maassa? Vai ehkä sinun on tarjottava monikielistä asiakaspalvelua/tukea. Joka tapauksessa LiveAgent antaa sinulle mahdollisuuden mukauttaa ennakoiva chat-painike jokaiselle kielelle, jonka voit myös määrittää oikealle osastolle tehokkaan työnkulun varmistamiseksi.

Mietit, mitä kieliä LiveAgent tarjoaa? Tutustu LiveAgentin monikieliseen ominaisuuteen.

Tavoita asiakas koko asiakasmatkan ajan

LiveAgentin ennakoivat chat-kutsut antavat sinulle mahdollisuuden asettaa ensisijaiset URL-osoitteet maksimaalisen sitoutumisen varmistamiseksi asiakkaille. Voit kohdistaa asiakkaita strategisiin URL-osoitteisiin/sivuihin, esimerkiksi:

• Usein kysytyt kysymykset -sivu
• Hinnoittelusivu
• Tuotesivu
• Kassasivu

Aseta tietty aika ennakoivalle chat-kutsulle

Monet yritykset odottavat yleensä noin 30 sekuntia ennen kuin lähestyvät asiakasta. Anna asiakkaan selata hieman ja tavoita heidät sen jälkeen.

Automatisoi ennakoivat viestintäviestisi

Vaikka automatisointi on hyödyllinen ominaisuus, muista, että ihmisten vuorovaikutus tekee eron. Siksi yritä tehdä viestistä henkilökohtaisempi. Älä kuulosta robotilta. Myös, jos olet utelias, mitä on videochat, se on viestintämuoto, joka mahdollistaa sekä visuaalisen että äänen vuorovaikutuksen, ja sitä käytetään usein ammattisissa asetuksissa etäyhteistyön parantamiseksi.

Erottele uudet ja palautuvat asiakkaat

Toinen loistava ominaisuus on kyky tunnistaa palautuva ja uusi asiakas. Voit mukauttaa chat-kutsu-painikkeen molemmille asiakastyypeille.

Ennakoivien chat-kutsujen liiketoiminnalliset hyödyt

• Asiakkaat, jotka osallistuvat ennakoiviin chatihin, ovat kiinnostuneempia ostamisesta kuin asiakkaat, jotka eivät osallistu
• Reaaliaikainen kätevyys vieraajille
• Lisääntyneet live chat -muunnokset keskimäärin 23 %
• Kilpailuetu
• Lisääntynyt asiakastyytyväisyys
• Asiakkailla on välitön pääsy apuun

Ennakoivien chat-kutsujen suunnitteluvaihtoehdot

LiveAgent tarjoaa useita suunnitteluvaihtoehtoja ennakoiville chat-kutsuillesi:

• Sivu
• Kulma
• Keskusta
• Mukautettu

Nähdäksesi kaikki suunnitteluvaihtoehdot, siirry ennakoivien kutsujen galleriaan.

Mukauta ennakoivat chat-kutsusi

Voit mukauttaa seuraavia elementtejä:

• Kuva - Lisää mukautettu kuva kutsuusi
• Teksti - Mukauta otsikko ja tervetuloviesti
• Sijainti - Valitse, missä ennakoiva online chat -painike näkyy
• Värit - Mukauta painikkeen värit vastaamaan brändiäsi

Saatavilla olevat asetukset

• Ota käyttöön offline-viestien jättäminen
• Piilota ennakoiva online chat -painike uudelleen
• Ota käyttöön tervetuloviestin piilottaminen
• Valitse kieli
• Valitse ensisijainen osasto

Bonusvinkkejä ennakoivien chat-kutsujen tehokkaaseen käyttöön

Älä ole häiritsevä

Kun käytät ennakoivaa chat-ohjelmistoa, online chat -kutsun sijoittamisen tulisi toimia vaihtoehtona, joten älä pakota sitä. Se voi helposti tulla ärsyttäväksi, ja asiakas voi päättää lähteä verkkosivustoltasi kilpailijalle. Joten jos asiakas päättää kieltäytyä chatista, älä lähetä ketjuviestejä heidän kanssaan sitoutumiseksi. He antavat sinulle tietää, jos he tarvitsevat apuasi.

Testaa sitä

Jos olet epävarma, milloin, missä tai miten tavoittaa asiakkaasi ennakoivasti, testaa vain ja katso. Mutta hyvä sääntö on antaa asiakkaan selata hieman, mieluiten 30 sekuntia. Sen jälkeen esittele itsesi ja kerro kuluttajalle, että olet täällä auttamaan heitä, jos he tarvitsevat apua. Testaamalla saat selville asiakkaidesi mieltymykset. Ehkä huomaat, että sinun on käytettävä ennakoivaa online chattia vain tietyillä URL-osoitteilla, kuten kassalla tai hinnoittelun sivulla.

Tietokanta-resurssit

Tässä on vaiheittainen opas ennakoivan live chat -kutsun toteuttamiseen.

Oletko epävarma, mitä tervetuloviestejä käyttää? Tässä ovat ennakoivat live chat -kutsumallit kopioitavaksi ja liitettäväksi.

Haluatko oppia lisää? Tutustu 25 parhaaseen chat-liitännäiseen WordPressille.