Helpdesk-integraatiot
Tehosta työnkulkuja LiveAgentin helpdesk-integraatioilla, kuten Slack, Zapier ja API. Automatisoi prosesseja, jaa tietoja ja paranna asiakaspalvelua. Kokeile il...
5 min lukuaika
Integrations
Automation
+4
Mikä on projektinhallinnan integraatio?
Projektinhallinnan integraatio yhdistää help desk -järjestelmäsi projektinhallintotyökaluihin, jolloin voit hallita tehtäviä, projekteja ja tiimin yhteistyötä saumattomasti poistumatta LiveAgent-koontinelostastasi. Tämä integraatio auttaa sinua järjestämään työtä, seuraamaan edistymistä ja pitämään tiimisi samalla sivulla prioriteeteista.
Suunnittele, seuraa ja tee yhteistyötä verkossa ProjectManager.comin kanssa
LiveAgentin integraatio ProjectManager.comin kanssa mahdollistaa agenttien ja osastojen hallinnan sekä uusien tehtävien, projektien tai aikakirjausten luomisen suoraan LiveAgent-koontinelostastasi. Tämä tehokas yhdistelmä virtaviivaistaa työnkulkuasi ja pitää koko tiimisi samalla sivulla.
Miksi projektinhallinnan integraatio on arvokas?
Projektinhallinnan integrointi LiveAgentin kanssa tarjoaa lukuisia etuja:
- Yhtenäinen työtila - Hallinnoi asiakastukea ja projekteja yhdestä alustasta
- Parantunut yhteistyö - Pidä tiimisi yhteydessä ja samalla sivulla prioriteeteista
- Lisääntynyt tuottavuus - Vähennä kontekstinvaihtoa sovellusten välillä
- Parempi tehtävien seuranta - Luo ja valvo tehtäviä poistumatta LiveAgentista
- Parantunut tehokkuus - Virtaviivaista työnkulkuja ja automatisoi rutiiniprosesseja
- Tiimin koordinointi - Hallinnoi agentteja ja osastoja tehokkaammin
- Reaaliaikaiset päivitykset - Pysy ajan tasalla projektien edistymisestä ja asiakasongelmista
- Kustannustehokas - Poista tarve useille tilauksille ja työkaluille
- Saumaton integraatio - Yhdistä työkalut Zapier-palvelun kautta maksimaalisen joustavuuden saavuttamiseksi
Kuinka se toimii?
Projektinhallinnan integraatio toimii yhdistämällä LiveAgentin ProjectManager.comiin Zapier-palvelun kautta. Kun sinun on luotava asiakasongelmaan liittyvä tehtävä tai projekti, voit tehdä sen suoraan LiveAgent-koontinelostastasi. Integraatio synkronoi tiedot automaattisesti help desk -järjestelmäsi ja projektinhallintotyökalusi välillä, jolloin tiimillä on aina ajantasaisin tieto.
Kuinka integroida projektinhallinta LiveAgentin kanssa
Seuraa näitä vaiheita aloittaaksesi projektien hallinnan suoraan LiveAgentista:
- Kirjaudu LiveAgent-tilillesi
- Siirry Konfiguraatioon
- Valitse Integraatiot
- Etsi ProjectManager.com-integraatio
- Napsauta Yhdistä
- Valtuuta LiveAgent käyttämään ProjectManager.com-tiliäsi
- Määritä asetuksesi tehtävien ja projektien luomiselle
- Valitse, millä osastoilla on pääsy integraatioon
- Napsauta Tallenna
Mitä voit tehdä projektinhallinnan integraatiolla?
Aktivoimalla projektinhallinnan integraation voit suorittaa nämä toiminnot suoraan LiveAgentista:
- Luo uusia tehtäviä asiakastiketeistä
- Luo uusia projekteja tiimin aloitteille
- Luo aikakirjauksia aikakirjanpitoa varten
- Hallinnoi agentin tehtävien jakoa ja kuormitusta
- Seuraa projektien edistymistä ja määräaikoja
- Järjestä työtä osastoittain
- Linkitä asiakasongelmia tiettyihin projekteihin
- Valvo tiimin tuottavuutta
- Luo raportteja projektien tilasta
Yhteistyö on helppoa
Käytä LiveAgentia yhteistyöhön kollegoidesi kanssa suoraan help desk -järjestelmässäsi tai yhdistä yksi suosikkityökaluistasi API:mme kautta. Hallitpa sitten asiakastuen lippuja tai koordinoit projektityötä, LiveAgent tarjoaa sinulle tarvitsemasi työkalut tiimisi tuottavuuden ylläpitämiseksi ja asiakkaidesi tyytyväisyyden varmistamiseksi.
Yhtenäisen projektin ja tuen hallinnan edut
Virtaviivainen viestintä Pidä kaikki projektiin liittyvät keskustelut ja asiakastuen keskustelut yhdessä paikassa. Tiimisi ei tarvitse vaihtaa useiden sovellusten välillä pysyäkseen ajan tasalla.
Parempi resurssien kohdentaminen Hallinnoi tiimisi aikaa ja resursseja tehokkaammin näkemällä sekä asiakastuen tarpeet että projektitarpeet yhdessä koontinelostossa.
Parantunut asiakaskokemus Kun tiimisi voi nopeasti luoda tehtäviä ja seurata asiakasongelmiin liittyviä projekteja, voit ratkaista ongelmat nopeammin ja tarjota parempaa tukea.
Parantunut tiimin tuottavuus Vähennä aikaa, joka kuluu sovellusten välillä vaihtamiseen ja useiden työkalujen hallintaan. Tiimisi voi keskittyä siihen, mikä on tärkeintä - erinomaisen asiakastuen tarjoaminen ja projektien valmistuminen ajallaan.
Tietojen johdonmukaisuus Automaattinen synkronointi LiveAgentin ja ProjectManager.comin välillä varmistaa, että kaikilla tiimin jäsenillä on pääsy samoihin, ajantasaisiin tietoihin.
